危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對

1.掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響;

2.建立事前防范及危機處理能力，建立有效的危機預(yù)警制度;

3.掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法和建立有效的管理方案。

第一部分、企業(yè)自身的危機與輿情分析

1.企業(yè)自身的危機與輿情來自哪里

2.企業(yè)容易遇到的危機類型

3.企業(yè)危機的演變周期

4.當(dāng)前整體的危機環(huán)境分析

第二部分、新媒體時代危機與輿情的特性

1.網(wǎng)絡(luò)時代危機與輿情的效應(yīng)

2.危機與輿情的信息源分析

3.危機與輿情管理需要媒商

4.危機與輿情被聚焦的原因

5.防范出現(xiàn)新的危機信息源

第三部分、企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的主張

1.關(guān)心政策，積極配合主管部門

2.統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

3.誠心溝通，盡力贏得各方理解

4.低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

5.轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場

6.積極公益，重塑良好社會形象

第四部分、企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的實務(wù)操作

1.企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的六件事

2.企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的四原則

3.企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的黃金準(zhǔn)則

4.企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對中的五大背景

第五部分、企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)——企業(yè)與政府的關(guān)系管理

1.企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

2.企業(yè)要關(guān)注主管部門的心態(tài)

3.呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位

4.企業(yè)發(fā)生危機時，應(yīng)積極政府公關(guān)

第六部分、企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理

1.企業(yè)要重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體

2.企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體

3.企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎

4.企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系

5.企業(yè)正確對待曝光報道

6.企業(yè)與傳統(tǒng)媒體打交道的方法

7.企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)自媒體打交道的方法

8.企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第七部分、企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)——企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理

1.企業(yè)危機發(fā)生時，公眾最關(guān)心什么

2.網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

3.企業(yè)危機發(fā)生時，以最快的速度與公眾接觸

4.企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒

5.企業(yè)危機發(fā)生時，客戶溝通四建議

6.企業(yè)為了預(yù)防危機事件，要多替客戶考慮

7.CS 客戶滿意度

第八部分、掌握可操作的企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對方案

1.企業(yè)成立危機公關(guān)與輿情管理小組

2.企業(yè)對外發(fā)表聲明

3.企業(yè)對內(nèi)溝通

4.企業(yè)對外溝通

5.企業(yè)引進權(quán)威介入

第九部分、建立企業(yè)危機管理體系與手冊

1.企業(yè)歷史危機事件匯總

2.企業(yè)危機管理的宏觀和微觀環(huán)境

3.企業(yè)危機發(fā)生的原因

4.同行標(biāo)桿企業(yè)的危機管理

5.企業(yè)危機管理的得與失

6.企業(yè)危機管理的方法概括

7.企業(yè)危機管理方案的總結(jié)

8.根據(jù)現(xiàn)狀和要求設(shè)計手冊框架

9.在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊

10.點、面、體的集合

第十部分、國學(xué)中的危機管理思想

1.《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》、《管子》、《晁錯論》、《新唐書·魏徵傳》、《春秋》 當(dāng)中的有備無患的思想;

2.《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當(dāng)中的預(yù)防危機的思想;

3.《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《運命論》、 《書經(jīng)》 、《西游記》、《三國演義》、《水滸》中的處理危機的思想。