危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對
(第1904期)
公開課詳情 | |
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開課時間: | 2018年12月07日 09:30(該課程已結(jié)束) |
結(jié)束時間: | 2018年12月08日 16:30 |
課程價格: | 非會員價格3600/人,需會員套票5張 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠 |
授課講師: | |
開課地點: | 杭州
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課程類別: | 營銷策略 -- 營銷策略 |
推薦指數(shù): | |
咨詢熱線:400-0808-155 |
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適用對象
課程時長
課程收益
1.掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響;
2.建立事前防范及危機處理能力,建立有效的危機預(yù)警制度;
3.掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法和建立有效的管理方案。
課程大綱
第一部分、企業(yè)自身的危機與輿情分析
1.企業(yè)自身的危機與輿情來自哪里
2.企業(yè)容易遇到的危機類型
3.企業(yè)危機的演變周期
4.當(dāng)前整體的危機環(huán)境分析
第二部分、新媒體時代危機與輿情的特性
1.網(wǎng)絡(luò)時代危機與輿情的效應(yīng)
2.危機與輿情的信息源分析
3.危機與輿情管理需要媒商
4.危機與輿情被聚焦的原因
5.防范出現(xiàn)新的危機信息源
第三部分、企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的主張
1.關(guān)心政策,積極配合主管部門
2.統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
3.誠心溝通,盡力贏得各方理解
4.低調(diào)處理,暫避對抗雪上加霜
5.轉(zhuǎn)危為安,尋找契機重獲市場
6.積極公益,重塑良好社會形象
第四部分、企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的實務(wù)操作
1.企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的六件事
2.企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的四原則
3.企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的黃金準(zhǔn)則
4.企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對中的五大背景
第五部分、企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)——企業(yè)與政府的關(guān)系管理
1.企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
2.企業(yè)要關(guān)注主管部門的心態(tài)
3.呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能,監(jiān)管應(yīng)該到位
4.企業(yè)發(fā)生危機時,應(yīng)積極政府公關(guān)
第六部分、企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理
1.企業(yè)要重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
2.企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
3.企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
4.企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系
5.企業(yè)正確對待曝光報道
6.企業(yè)與傳統(tǒng)媒體打交道的方法
7.企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)自媒體打交道的方法
8.企業(yè)與媒體從合作走向雙贏
第七部分、企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)——企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理
1.企業(yè)危機發(fā)生時,公眾最關(guān)心什么
2.網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
3.企業(yè)危機發(fā)生時,以最快的速度與公眾接觸
4.企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
5.企業(yè)危機發(fā)生時,客戶溝通四建議
6.企業(yè)為了預(yù)防危機事件,要多替客戶考慮
7.CS 客戶滿意度
第八部分、掌握可操作的企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對方案
1.企業(yè)成立危機公關(guān)與輿情管理小組
2.企業(yè)對外發(fā)表聲明
3.企業(yè)對內(nèi)溝通
4.企業(yè)對外溝通
5.企業(yè)引進權(quán)威介入
第九部分、建立企業(yè)危機管理體系與手冊
1.企業(yè)歷史危機事件匯總
2.企業(yè)危機管理的宏觀和微觀環(huán)境
3.企業(yè)危機發(fā)生的原因
4.同行標(biāo)桿企業(yè)的危機管理
5.企業(yè)危機管理的得與失
6.企業(yè)危機管理的方法概括
7.企業(yè)危機管理方案的總結(jié)
8.根據(jù)現(xiàn)狀和要求設(shè)計手冊框架
9.在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊
10.點、面、體的集合
第十部分、國學(xué)中的危機管理思想
1.《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》、《管子》、《晁錯論》、《新唐書·魏徵傳》、《春秋》 當(dāng)中的有備無患的思想;
2.《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當(dāng)中的預(yù)防危機的思想;
3.《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《運命論》、 《書經(jīng)》 、《西游記》、《三國演義》、《水滸》中的處理危機的思想。
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