電話呼入和呼出營(yíng)銷課程

降低公司電話銷售人員的流失率，堅(jiān)定營(yíng)銷人員對(duì)于電話營(yíng)銷的信心；降低公司電話銷售成本，倍增電話銷售業(yè)績(jī)；使電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)；使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足；使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感；準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶；介紹產(chǎn)品和服務(wù)能夠?qū)⒐镜漠a(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去；有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶；使電話營(yíng)銷人員的成交率不斷提升；營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷售利潤(rùn)的銷售氛圍。

第一講、電話銷售的理念與觀念篇

（電話銷售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）

1、揭開(kāi)電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？

2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

3、天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶究竟買的是什么？

第二講、電話銷售人員的自我修煉篇

1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練(一個(gè)核心+兩個(gè)關(guān)鍵)

2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練(三大心態(tài))

3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練(三項(xiàng)原則)

4、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練(五大方程式)

第三講、消費(fèi)心理學(xué)，客戶如何做購(gòu)買決定篇

1、客的六大類別

1)品質(zhì)型顧客

2)成本型顧客

3)從眾型顧客

4)個(gè)性型顧客

5)情感型顧客

6)隨意型顧客

2、顧客的七種類型及應(yīng)對(duì)策略

1)神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率

2)大驚小怪型顧客——細(xì)致耐心

3)激動(dòng)興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若

4)無(wú)理取鬧型顧客——以退為進(jìn)

5)性格豪爽型顧客——真誠(chéng)關(guān)心

6)優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆

7)老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛(ài)心

3、影響客戶成交的五種情感覺(jué)因素

1)興趣及好奇心

2)目前的痛苦

3)未來(lái)的痛苦

4)立即的快樂(lè)

4、未來(lái)的快樂(lè)