銀行運(yùn)營主管理的八項(xiàng)核心技能

課程收益

 全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。

確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。

建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績效的工作團(tuán)隊(duì)。

加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素，了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件。

了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)，了解如何推動(dòng)下屬做好工作。

掌握領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮和情境領(lǐng)導(dǎo)提升員工及其。

掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧，以及部屬培育與激勵(lì)技巧。

課程特色

 企業(yè)主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！

然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。

依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 

課程主要特征：案例分析＋ 分組討論＋ 情景模擬＋ 互動(dòng)游戲。

課程內(nèi)容

 第一項(xiàng)：認(rèn)知管理（管理與領(lǐng)導(dǎo)）

管理者的角色與職責(zé)

管理者的定位及任務(wù)

管理的四大構(gòu)面及工作

管理與領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別？

領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的演繹 

領(lǐng)導(dǎo)工作過程 

領(lǐng)導(dǎo)要讓員工滿意 

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) 

領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

 

第二項(xiàng)：目標(biāo)管理與績效考核

結(jié)合策略與績效管理

銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析

各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略如何展開

如何從組織績效落實(shí)至個(gè)人績效

目標(biāo)的設(shè)定與分解

提出目標(biāo)的動(dòng)機(jī)

目標(biāo)的設(shè)定 

設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化

擬定部署發(fā)展計(jì)劃

過程與結(jié)果管理相結(jié)合?

匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計(jì)劃

 

第三項(xiàng)：工作計(jì)劃與執(zhí)行

工作計(jì)劃

計(jì)劃的計(jì)劃的前瞻性，決策性與目標(biāo)導(dǎo)向性

計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

計(jì)劃要能評價(jià)部屬工作成果的基準(zhǔn)

明確任務(wù)職掌分配

明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃

合理分工和有效授權(quán)

如何掌握執(zhí)行的狀況

檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差

控制的原則---掌握執(zhí)行的狀況：由檢查、測試、調(diào)查、觀察掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性

資源分配與有效協(xié)調(diào)

 

第四項(xiàng)：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 

建立高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

      §建立共同愿景        §凝聚力與共識(shí)的形成

      §團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)    §目標(biāo)的設(shè)定與承諾

      §專長特色與分工      §信任與領(lǐng)導(dǎo)

      §團(tuán)隊(duì)規(guī)范            §有效溝通與協(xié)調(diào)

團(tuán)隊(duì)溝通的種類

         §自我溝通    §人際溝通  §團(tuán)隊(duì)溝通

    1、團(tuán)隊(duì)如何溝通

         §溝通的心理功能      §溝通的社會(huì)功能

        §溝通的決策功能

    2、團(tuán)隊(duì)溝通的方式

       §正式與非正式的溝通   §顯性與隱性溝通

    3、塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境

    4、如何建立團(tuán)隊(duì)真誠共同體

團(tuán)隊(duì)動(dòng)力-文化

團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合

團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰塑造了誰？

影響文化建構(gòu)的因素分析

改變文化讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來

團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量

體現(xiàn)核心的競爭力

強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化

 

第五項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮-情境領(lǐng)導(dǎo)

一、跟隨者狀態(tài)評估

定義跟隨者分類

跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系

跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具

案例分析 

二、運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效

與跟隨者建立伙伴關(guān)系

建立伙伴關(guān)系的步驟

建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵

如何有效解決分歧

情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效

員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 

實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用

指導(dǎo)與分派

提問與傾聽

激勵(lì)與反饋

授權(quán)與控制

案例模擬演練

領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系法則

贏在影響力

人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨

人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感謝

人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事

人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題

人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)

知彼解己→強(qiáng)化交流

 

第六項(xiàng)：部屬培育

部屬培育的基本原則

部屬培育的重要性與主管的職責(zé)

培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。

事前原則

重要性原則

錯(cuò)誤原則

系統(tǒng)化原則

對癥下藥

部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

組織成長的需求分析

工作職務(wù)的需求分析

個(gè)人成長的需求分析

掌握成長需求步驟

掌握需求的手法

部屬培育的要點(diǎn)與步驟

部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

OJT原則

OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)

說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。

示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。

操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。

定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。

部屬培育的基本步驟

明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談

制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃

訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)

成果的評估→OJT的推動(dòng)與效果的評估

部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

部屬培育的成功關(guān)鍵

 

第七項(xiàng)：問題分析與解決

現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

如何掌握信息

解決問題的管理技巧

凝聚共識(shí)

責(zé)任擔(dān)當(dāng)

倡導(dǎo)培訓(xùn)

激勵(lì)士氣   跟催督導(dǎo)   績效落地

 

第八項(xiàng)：員工激勵(lì)技巧

贏家用人之道

了解激勵(lì)與激勵(lì)他人

部屬的需求分析

部屬的個(gè)性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態(tài)分析

正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

激勵(lì)的程序與障礙

有效的激勵(lì)技巧

組織激勵(lì)的要點(diǎn)

工作激勵(lì)的要點(diǎn)

管理的機(jī)能性激勵(lì)

激勵(lì)管理的特性與功能

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