電子商務(wù)產(chǎn)品模式與運營思維實戰(zhàn)

本課程為電子商務(wù)從業(yè)人員(最主要包括業(yè)務(wù)經(jīng)理、運營經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理等)提供完整的資源體系，課程包含了講師多年來在電子商務(wù)行業(yè)所做的業(yè)務(wù)分析、產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)管理方面的最佳實踐和最優(yōu)理念，通過大量實際案例幫助學(xué)員開拓思維，培養(yǎng)最適用的應(yīng)用范圍及發(fā)展方向，全面掌握電子商務(wù)管理的方法論及體系結(jié)構(gòu)，加強團隊管理的實踐能力和訓(xùn)練。通過本次課程，您可以學(xué)習(xí)到

結(jié)合電子商務(wù)運營和產(chǎn)品等角色所需要關(guān)注的各個方面，對國內(nèi)電商網(wǎng)站實戰(zhàn)案例進行分析。

了解并學(xué)習(xí)業(yè)界從市場需求到產(chǎn)品運營的全過程管理。

學(xué)習(xí)開展電子商務(wù)工作必備的業(yè)務(wù)分析、市場細分、競爭策略、市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計等相關(guān)業(yè)務(wù)活動的理論、方法、工具、模板和流程。

分析產(chǎn)品管理模式的基本原則。

深刻理解快速提高電子商務(wù)產(chǎn)出的方法。

 第一部分 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分析與規(guī)劃

一、企業(yè)贏利三要素

——模式，產(chǎn)品，運營

二、傳統(tǒng)企業(yè)為什么需要電子商務(wù)化?

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)企業(yè)的影響

電子商務(wù)為王的時代——企業(yè)需要什么樣的變革?(以零售企業(yè)為例)

傳統(tǒng)零售企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的比較

如何對電子商務(wù)進行有效控制(渠道vs.整體)

企業(yè)私有云發(fā)展對電子商務(wù)的影響(所謂“云商“)

三、電子商務(wù)企業(yè)如何成功?

電子商務(wù)成功要素

業(yè)務(wù)線的考核指標(biāo).

市場需求的重要性

電子商務(wù)發(fā)展的歷程簡史

電子商務(wù)發(fā)展各階段的標(biāo)志

企業(yè)成功的業(yè)務(wù)指標(biāo)(盈利vs.規(guī)模)

四、電子商務(wù)團隊如何與其他團隊配合?

電子商務(wù)與銷售渠道部門的分離

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈團隊的搭配

電子商務(wù)的流程支撐團隊

電子商務(wù)與企業(yè)整體目標(biāo)結(jié)合

改變組織架構(gòu)適應(yīng)電子商務(wù)

討論：貴公司是何種組織架構(gòu)，是否有利于電子商務(wù)發(fā)展的團隊配合?

第二部分 電子商務(wù)市場分析與產(chǎn)品需求?

一、如何做市場分析

為什么要細分市場

細分市場的概念

細分市場的目的

細分市場的類型

細分市場的解決之道

客戶分類標(biāo)準

確定細分市場

二、樹立目標(biāo)用戶群

分析用戶群的要素

進入用戶群的策略

發(fā)現(xiàn)市場的空白——哪些需求還沒有被滿足

機會分析模型——哪些需求可以更好地被滿足

市場潛力判斷

用戶習(xí)慣分析

用戶價值分析

產(chǎn)品定位分析

電子商務(wù)發(fā)展的市場策略

客戶分類標(biāo)準

業(yè)務(wù)擴張的策略和路徑

案例：如何對某電商網(wǎng)站的產(chǎn)品用戶群進行劃分和分析

三、如何從業(yè)務(wù)需求到產(chǎn)品功能?

業(yè)務(wù)需求的層次和產(chǎn)品功能的對應(yīng)

業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品模型的關(guān)聯(lián)

什么是產(chǎn)品賣點

用戶意愿的分析

用戶使用要素

產(chǎn)品需求規(guī)格確定步驟

產(chǎn)品模式分析方法

波士頓矩陣

PEST分析

SWOT分析

案例：某百貨零售企業(yè)如何實現(xiàn)其電子商務(wù)網(wǎng)站的總體業(yè)務(wù)規(guī)劃

第三部分 電子商務(wù)網(wǎng)站的功能體系設(shè)計

一、網(wǎng)站功能(Function)和產(chǎn)品特性(Feature)

網(wǎng)站功能包括什么

產(chǎn)品特性包括什么

網(wǎng)站功能和產(chǎn)品特性的銜接

案例：通過案例分析演示, 來確定網(wǎng)站功能和產(chǎn)品特性

二、需求描述文檔

需求文檔是如何產(chǎn)生的?

如何避免需求的不確定性?

市場需求文檔(MRD)、業(yè)務(wù)需求文檔(BRD)和產(chǎn)品需求文檔(PRD)

產(chǎn)品需求文檔的作用?

圖解：需求文檔如何實現(xiàn)需求把控?

三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計

如何劃分產(chǎn)品功能?

為何要在功能間進行切割?

功能間如何進行關(guān)聯(lián)和通信?

各功能職責(zé)定義參考模版

圖解：產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖如何展現(xiàn)網(wǎng)站功能的劃分?

四、業(yè)務(wù)流程設(shè)計

流程的核心組成要素

流程三階段： 事前，事中，事后

流程三要素： 事務(wù)，狀態(tài)，交互(接口)

流程設(shè)計的基本要求

流程表現(xiàn)的幾種方式

基本流程圖

事務(wù)圖(跨域流程圖)

狀態(tài)圖

時序圖

關(guān)鍵流程設(shè)計與分析

案例：某電子商務(wù)網(wǎng)站訂單處理流程分析與設(shè)計

案例：某電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶使用流程改造實例

第四部分 電子商務(wù)管理者的技能

一、產(chǎn)品設(shè)計——工具篇

概念設(shè)計(Mind Manager、Free Mind等等)

流程設(shè)計(Visio、Edraw Max等等)

原型(交互)設(shè)計(Axure RP等)

用例設(shè)計(Rational ROSE等)

開發(fā)計劃(Project等)

如何形成完整的產(chǎn)品解決方案

案例：如何對產(chǎn)品概念進行分析

二、需求交付——文檔篇

市場需求描述(BRDMRD)要素

產(chǎn)品需求描述(PRD)要素

產(chǎn)品用例文檔(UC)

用戶故事編寫(User Story)

書寫需求的正確方法 (參考)

參考： MRDPRDUC等文檔樣板(可向教學(xué)助理索取)

三、數(shù)據(jù)分析——數(shù)據(jù)篇

商業(yè)統(tǒng)計三個核心步驟：建立模型;構(gòu)建校驗數(shù)列;驗證結(jié)果并回歸。

數(shù)列趨勢及分布分析

數(shù)列指標(biāo)穩(wěn)定性分析

多元數(shù)列相關(guān)性分析

模型的使用條件及限制。

案例：如何讓數(shù)據(jù)流動起來

四、業(yè)務(wù)執(zhí)行——運營篇

產(chǎn)品運營(上線、推廣、軟文、鏈接等)

商品運營(上架、下架、選型、擺放等)

用戶運營(消費者路徑、新用戶分析、會員營銷等)

活動運營(活動日期、投入產(chǎn)出比、預(yù)計目標(biāo)等)

類目運營(品類調(diào)整、商品選型等)

運營計劃制定(月度、季度和年度)

案例：某電子商務(wù)網(wǎng)站的類目運營計劃分析

五、項目計劃——管理篇

路標(biāo)規(guī)劃制定

確定里程碑(Milestone)

根據(jù)資源和功能形成路標(biāo)規(guī)劃

路標(biāo)規(guī)劃評審流程

項目任務(wù)書

第五部分 電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部組織管理

一、如何保證電子商務(wù)網(wǎng)站的順利上線?

成立項目組織(業(yè)務(wù)經(jīng)理vs.產(chǎn)品經(jīng)理 vs. 運營經(jīng)理)

發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理的帶頭作用——誰更懂業(yè)務(wù)誰說了算

產(chǎn)品、運營、設(shè)計、開發(fā)、測試整體協(xié)調(diào)

二、如何讓業(yè)務(wù)管理易于執(zhí)行?

需求推行的7個關(guān)鍵步驟

商品管理機制的有效運作

為什么要建立商戶/店鋪管理機制?

中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理建立五步曲

庫存管理成功四要素

如何培養(yǎng)優(yōu)惠/活動運營團隊

如何進行運營會議(例會、周會的組織形式…)

案例：某傳統(tǒng)零售企業(yè)如何建立電子商務(wù)運營新模式的實例

案例：3C類目商品活動運營模版及操作分析

三、如何讓會議促進電商網(wǎng)站的管理

網(wǎng)站管理過程中應(yīng)建立哪些會議機制?

如何讓會議的高效率?

如何有效追蹤會議決議的執(zhí)行?

案例：如何開好例會和運營協(xié)調(diào)會

游戲：團隊壘高游戲(會議討論和團隊合作)

四、電商網(wǎng)站發(fā)展快速推行技巧(參考)

先形式，后內(nèi)容(確定業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品形式，商品內(nèi)容等后續(xù)跟進)

低標(biāo)準統(tǒng)一，螺旋式上升(不斷改進的微創(chuàng)新)

需求單位劃小控制更好--分段控制法

并行運營模式(運營與管理分離，設(shè)計與開發(fā)實現(xiàn)分離)

如何激勵團隊成員的積極性

數(shù)據(jù)反饋與及時分享

高層管理人員的協(xié)調(diào)

快速討論、決議、執(zhí)行、跟蹤

團隊融合與關(guān)系維系

演練：如何快速推動團隊工作練習(xí)

第六部分 電子商務(wù)企業(yè)的人才職業(yè)化培養(yǎng)

一、如何培養(yǎng)人員的職業(yè)心態(tài)和習(xí)性

為什么企業(yè)需要培養(yǎng)人

如何培養(yǎng)良好的商業(yè)感覺(Sense)

如何制定經(jīng)理培養(yǎng)的標(biāo)準

開展教育式管理有哪些方式

二、如何激發(fā)電商人才的責(zé)任心

為什么說運營經(jīng)理是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心推動力?

為什么說產(chǎn)品經(jīng)理行駛的是無授權(quán)的執(zhí)行權(quán)?

為什么說責(zé)任心來自于身份感?

如何營造職業(yè)經(jīng)理人的身份感?

討論：職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任能力匹配度模型的具體舉例