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宮同昌
 

宮同昌

高級研修班特聘講師
推薦講師
性別:
所在地:北京
專家類別:培訓講師
專長領(lǐng)域:客戶服務 | 客戶關(guān)系管理 | 時間管理 | 電子商務  | 服務戰(zhàn)略
授課類型:內(nèi)訓  公開課  
>> 擅長解決的問題
·如何有效控制服務質(zhì)量
·如何快速提升客戶服務技巧
·如何掌握時間規(guī)劃方法
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宮同昌 資歷背景

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職業(yè)背景

海外工作經(jīng)歷或大型跨國企業(yè)本土工作經(jīng)歷,擔任經(jīng)理及以上職務

宮同昌老師:男   39歲

繼續(xù)教育學院特邀客戶關(guān)系管理講師
特邀客戶關(guān)系管理講師
客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班特邀講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師                                     
國際工程項目管理學院特聘客戶關(guān)系管理講師
國際電子商務師聯(lián)合會特聘講師
MBA管理培訓俱樂部常務理事
雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓特邀講師

教育背景:
經(jīng)濟管理學院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
現(xiàn)任北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任;
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經(jīng)理;亞星汽車山西分公司經(jīng)理;EMBA項目主管;國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任,所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶服務、企業(yè)電子商務、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢。

具有扎實的理論功底,豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述,講課擅長啟發(fā)、互動。
 

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授課經(jīng)驗

曾服務于多家企業(yè)

制造業(yè):
重慶康明斯、島津集團、愛普生(中國)有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業(yè)股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司…
通信行業(yè):四川電信、山東聯(lián)通、中國移動、河北移動、河北網(wǎng)通、中國網(wǎng)通、廣州移動、中興通訊、長城寬帶…
金融行業(yè):上海交通銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行、中國工商銀行、廣州人民財產(chǎn)保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
快速消費品:勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標普瑞納、拜耳藥業(yè) …
物流運輸業(yè):大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司…
房地產(chǎn)、建筑行業(yè):中糧地產(chǎn)、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團、萬科地產(chǎn)、中天集團…
其它行業(yè):中信集團、中糧集團、誠通人力資源管理公司、國際機場餐飲集團、香港普蘭諾經(jīng)濟研究院、航空集團25所、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國…
 

宮同昌 風格特色

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授課風格

具有扎實的理論功底,豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述,講課擅長啟發(fā)、互動。

現(xiàn)場圖片
11月16日國際電子商務師聯(lián)合會
大客戶的客戶關(guān)系管理12月18-19日北京開課
山東大學第二屆網(wǎng)絡文化節(jié)系列講座之走近電子商務
學員認真聽課
卓越的客戶服務技巧研討班合影
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日期:2010-04-08

如何掌握企業(yè)電子商務系統(tǒng)、項目管理

日期:2010-04-08
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽,稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。 因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視,“提高客戶滿意度,減少客戶流失率,從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在喊的口號。 可現(xiàn)實是:每天,都有企業(yè)為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額;每天,都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。 客戶投訴管理并不容易,涉及到企業(yè)業(yè)務管理、人員管理、流程管理、公關(guān)傳媒管理等多個方面; 要求投訴處理人員既要熟悉產(chǎn)品、服務本身,更要了解國家相關(guān)的法律、法規(guī),掌握相應的溝通技巧和談判策略。 一個合格的投訴處理人員要同時具備上述各項能力才能勝任。 但是這必須..
日期:2009-12-01

如何掌握網(wǎng)絡營銷的渠道策略

日期:2009-12-01
按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比; 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶; 應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù); 在企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理,應該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié); 了解CRM應用系統(tǒng)的設(shè)計思路; 了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊。..
日期:2009-12-01

建立正確的時間管理理念
掌握簡單有效的時間管理方法和技巧
如何在工作和生活中運用時間管理

學員評價更多
日期:2012-12-07
宮同昌老師的客戶服務技巧用更好 的傾聽客戶的需要在去完善自己的不好,只有聽客戶說了才知道自己還需要改進什么,傾聽是作為客戶或者銷售最重要的手段。
日期:2012-11-13
宮同昌老師我只聽過一次他上的公開課,叫卓越的客戶服務技巧,從不同的角度分析了客戶的特性,讓我們在不同的客戶身上才到對方想要的。
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>> 最新評論
日期:2012-12-07
宮同昌老師的客戶服務技巧用更好 的傾聽客戶的需要在去完善自己的不好,只有聽客戶說了才知道自己還需要改進什么,傾聽是作為客戶或者銷售最重要的手段。
日期:2012-11-13
宮同昌老師我只聽過一次他上的公開課,叫卓越的客戶服務技巧,從不同的角度分析了客戶的特性,讓我們在不同的客戶身上才到對方想要的。
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