陳巍 資歷背景
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職業(yè)背景
:曾任臺灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理,馬來西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客戶服務(wù)經(jīng)理,臺灣光復(fù)書局培訓(xùn)經(jīng)理,泰戈睿明(中國)咨詢有限公司高級顧問。曾任臺灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理,馬來西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客戶服務(wù)經(jīng)理,臺灣光復(fù)書局培訓(xùn)經(jīng)理,泰戈睿明(中國)咨詢有限公司高級顧問。
陳巍先生在領(lǐng)導(dǎo)力、CRM、銷售與銷售管理、客戶服務(wù)、個人技能等方面的課程領(lǐng)域有很深入的研究,擅長運(yùn)用豐富的銷售管理、客戶服務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);
對大中型企業(yè)的銷售管理人員、客戶服務(wù)經(jīng)理及高級銷售代表進(jìn)行客戶服務(wù)、大客戶銷售、CRM、店面營銷及個人技能等方面的培訓(xùn)。
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授課經(jīng)驗(yàn)
:中國聯(lián)通、聯(lián)想集團(tuán)等大型企業(yè)定為內(nèi)部員工培訓(xùn)教材聯(lián)想集團(tuán)、中國電信、浪潮集團(tuán)、實(shí)達(dá)電腦、恒基偉業(yè)、伊萊克斯、普爾斯瑪特、北京飛機(jī)維修公司、亞訊數(shù)碼、潤訊通信、北京多方位電信公司、長城電腦、珠海和平電信等公司的培訓(xùn)顧問。
陳巍 風(fēng)格特色
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授課風(fēng)格
:結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 心態(tài)調(diào)節(jié)型的感悟游戲 + 互動型技巧訓(xùn)練。
陳巍講師的課程更多>>
日期:2009-12-01
明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念
掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)
掌握接待和理解客戶的重要技巧
掌握幫助和留住客戶的重要技巧
把握有效管理客戶期望值的方法
掌握處理客戶投訴的原則和技巧
日期:2009-12-01
有效提升客戶服務(wù)意識及對工作的認(rèn)同度;
提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì),提高客戶滿意度;
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,掌握有效的客戶服務(wù)技巧,達(dá)到客戶的滿意;
了解不同客戶的性格特征和心理需求。 使學(xué)員所提供的客戶服務(wù)更具針對性;提高應(yīng)變;
理投訴問題的能力,并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會;
全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法,協(xié)助企業(yè)建立客戶管理體系。
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學(xué)員評價更多
日期:2015-05-25
陳巍老師:一位具備對服務(wù)與營銷有著體系化洞察力并兼具理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)大家!
日期:2012-11-05
陳巍老師是一個有著多年的經(jīng)驗(yàn)的老師,為社會培養(yǎng)造就了無數(shù)的成功團(tuán)隊(duì)和銷售管理人才。
本課程講些什么?□為什么要學(xué)習(xí)本課程 隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場的日益豐富,市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識,始終保持以客戶為中心的態(tài)度,學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧,為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。 ☆本課程通過大量精心制作的客戶服務(wù)錄像、客戶服務(wù)練習(xí)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練使您迅速掌握有效的客戶服務(wù)技巧,幫助您成為真正的金牌服務(wù)代表!
誰需要學(xué)習(xí)本課程?□誰需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 服務(wù)行業(yè)專職服務(wù)..
本課程講些什么?□為什么要學(xué)習(xí)本課程 當(dāng)今社會,每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實(shí),產(chǎn)品差異性愈來愈小,促銷手段已經(jīng)用盡,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢,贏得市場回報,方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系。本課程可以幫助您掌握在產(chǎn)品差異化愈來愈小,而競爭日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場中,獲得長久競爭優(yōu)勢的技能與方法。誰需要學(xué)習(xí)本課程?□誰需要學(xué)習(xí)本課程 ☆客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶投訴經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理層; ☆地區(qū)服務(wù)經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理; ☆一線服務(wù)經(jīng)理、一線服務(wù)人員、一..
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最新培訓(xùn)講師評論
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日期:2015-05-25
陳巍老師:一位具備對服務(wù)與營銷有著體系化洞察力并兼具理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)大家!
日期:2012-11-05
陳巍老師是一個有著多年的經(jīng)驗(yàn)的老師,為社會培養(yǎng)造就了無數(shù)的成功團(tuán)隊(duì)和銷售管理人才。