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貼心卓越 服務(wù)客戶(hù)

來(lái)源:時(shí)代光華   2012-07-30 10:35:28   您是第4838位閱讀者

當(dāng)今社會(huì),每個(gè)企業(yè)管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),產(chǎn)品差異性愈來(lái)愈小,促銷(xiāo)策略手段已經(jīng)用盡,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多,而客戶(hù)的要求開(kāi)始千變?nèi)f化。如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢(shì),贏得市場(chǎng)回報(bào)?方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系。需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí),始終保持以客戶(hù)為中心的態(tài)度,學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧,為客戶(hù)提供真正意義上的卓越服務(wù)。          

時(shí)代光華于7月21日邀請(qǐng)到了宮同昌老師帶品牌課程《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》來(lái)跟杭州的客戶(hù)分享。宮老師詼諧幽默的語(yǔ)言加上生動(dòng)形象的案例,實(shí)用的課程都讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的方法及重要性。一天的課程宮老師主要圍繞:為什么要樹(shù)立卓越的服務(wù)意識(shí)、客服人員溝通技能與服務(wù)技能、客戶(hù)抱怨和投訴處理的技巧、客服人員的自我心理壓力調(diào)節(jié)四大模塊展開(kāi)。

學(xué)員們積極性很高,短暫的一天課程,學(xué)員從中學(xué)習(xí)到的知識(shí)點(diǎn)很多!課程休息時(shí),學(xué)員們紛紛向?qū)m老師提出自己在實(shí)際客戶(hù)服務(wù)中的一些困惑,同時(shí)記錄于問(wèn)題反饋卡中,課后宮老師一一為學(xué)員解答。學(xué)員們收獲頗豐,對(duì)時(shí)代光華的課程、講師及服務(wù)給予了比較高的評(píng)價(jià)!時(shí)代光華也會(huì)在將來(lái)推出更多高品質(zhì)的服務(wù)及過(guò)程。

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用戶(hù)評(píng)論
jsda         日期 2012-08-29 16:55:06
宮老師詼諧幽默的語(yǔ)言加上生動(dòng)形象的案例,實(shí)用的課程都讓大家深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的方法及重要性。
26fdgf         日期 2012-08-01 13:20:42
宮老師的客戶(hù)服務(wù)技巧我聽(tīng)了,感覺(jué)很收益,宮老師用大量的案例來(lái)解析理論上的知識(shí),讓我們更好的講理論結(jié)合到實(shí)際工作當(dāng)中。
時(shí)代光華網(wǎng)友         日期 2012-07-30 10:50:06
客戶(hù)至上,特別是服務(wù)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)更加注重,所以要多多參加這樣的培訓(xùn)
 
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