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服務(wù)儀表--微笑和眼神塑造

服務(wù)儀表--微笑和眼神塑造
主講專家:高子馨
培訓(xùn)需求調(diào)查表
實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家
領(lǐng) 域:服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
培訓(xùn)對(duì)象:中層管理 基層主管 新員工 基層員工 
課程收益


明確微笑的重要性
掌握微笑訓(xùn)練技巧
掌握有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑


課程特色


一個(gè)人的表情往往就是內(nèi)心情感的表露,你的表情無(wú)聲地傳達(dá)著你內(nèi)心的想法。
真誠(chéng)動(dòng)人的情感是聯(lián)系人與人之間融洽關(guān)系的一個(gè)重要紐帶,是不受權(quán)利因素影響和制約的。
其實(shí),讓人信任你也很簡(jiǎn)單,就是讓自己具有親和力。
眼神和笑容是最具禮儀功能與表現(xiàn)力的表情。


現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容


服務(wù)儀表--微笑和眼神塑造
微笑訓(xùn)練方案

訓(xùn)練步驟:
(1)基本功訓(xùn)練:
A?課堂上,每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子,做臉部運(yùn)動(dòng)。
B?配合眼部運(yùn)動(dòng)。
C?做各種表情訓(xùn)練
D?觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善,最讓人喜歡、接近、回味。
E?意念引導(dǎo)術(shù)“今天真美、真高興”。
(1)他人誘導(dǎo)法。
(2)情緒回憶法。
(3)口型對(duì)照法
(4)習(xí)慣性佯笑
(5)牙齒暴露法
F. 用微笑化解矛盾,用微笑打動(dòng)別人,用微笑塑造自我成功的形象。
眼神訓(xùn)練方案
訓(xùn)練目標(biāo):煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會(huì)放電的、會(huì)說(shuō)話的眼神;
同時(shí),學(xué)會(huì)用敏銳的眼睛洞察別人的心理。
訓(xùn)練方法:
訓(xùn)練步驟:
(1)眼部操分解動(dòng)作訓(xùn)練:
眼神構(gòu)成要素:
A?眼球轉(zhuǎn)動(dòng)方向。
B?眼皮瞳孔開(kāi)合大小。
C?眼睛眨動(dòng)速度快慢
D?目光集中程度
E?目光持續(xù)長(zhǎng)短
(2)眼神綜合定位:
(3)模仿動(dòng)物的眼神
(4)作業(yè):
A?購(gòu)物時(shí),觀察服務(wù)員的眼神和態(tài)度之間的關(guān)系。
B?與親朋好友進(jìn)行目光交流,考察眼神是否與自己的思想感情相符。
C?校園里與擦肩而過(guò)的同學(xué)進(jìn)行眼神接觸,試著揣摩對(duì)方的心理。
D?與不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同性格、不同情境的人交流,大膽嘗試使用不同的眼神,并考察社交效果如何。


學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>

  主講講師:高子馨
  專長(zhǎng)領(lǐng)域:商務(wù)禮儀 | 職業(yè)素養(yǎng) | 銷售技巧 | 客戶服務(wù) | 中層管理
  行業(yè)領(lǐng)域:保險(xiǎn) | 醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生 | 電子行業(yè) | 通信行業(yè) | IT行業(yè)
  擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題:
如何掌握職業(yè)禮儀技巧
如何增強(qiáng)銷售談判技巧
如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值
  該講師其他課程:
商務(wù)禮儀職業(yè)塑造
優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)塑造
儀態(tài)禮儀--優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為的塑造
服務(wù)儀表--微笑和眼神塑造
表情語(yǔ)--微笑和眼神塑造
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