服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 管理課程

了解關(guān)鍵時(shí)刻，提升服務(wù)滿(mǎn)意； 創(chuàng)新服務(wù)策略，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)溝通； 掌握投訴沖突的有效應(yīng)對(duì)技能。...

掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法； 幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，平衡客戶(hù)——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。  ...

對(duì)于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶(hù)溝通的客戶(hù)服務(wù)人員如何理解理解服務(wù)的重要性？客戶(hù)服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒(méi)有失望的客戶(hù)不是很妙? 但這并不是事實(shí)之道。 無(wú)論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶(hù)。 一套經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的客戶(hù)服務(wù)人員心態(tài)分析、主動(dòng)服務(wù)訓(xùn)練的綜合課程，將先進(jìn)的客服理念及溝通、客戶(hù)心態(tài)分析及服務(wù)技巧融入課程中，使學(xué)員的服務(wù)意識(shí)及實(shí)際問(wèn)題處理技巧得到迅速提升。 ...

掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法； 幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，平衡客戶(hù)——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。   ...

掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法； 幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，平衡客戶(hù)——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略； 轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。  ...

本課程通過(guò)心智模式調(diào)整，重新喚醒服務(wù)者心中對(duì)客戶(hù)的尊敬與感激，讓服務(wù)者在“感恩”的和諧氛圍中與客戶(hù)一同提升,由內(nèi)而外重新認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)工作，主動(dòng)享受服務(wù)工作的樂(lè)趣。...

熟練掌握服務(wù)用語(yǔ)技巧 理解服務(wù)的公關(guān)用語(yǔ)技巧 發(fā)現(xiàn)自我聲音魅力，調(diào)整自我聲音到最優(yōu)狀態(tài)...

坐、立、走、蹲等基本儀態(tài)規(guī)范； 符合身份、情境的要求 展現(xiàn)出美的標(biāo)準(zhǔn)...

了解化妝的相關(guān)知識(shí) 掌握服務(wù)人員職業(yè)化妝方法...

明確微笑的重要性 掌握微笑訓(xùn)練技巧 掌握有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑...