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服務(wù)戰(zhàn)略 管理課程

培訓(xùn)課程
課程名稱:卓越服務(wù)心智變革   
講師:戴鵬 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 服務(wù)戰(zhàn)略
本課程通過心智模式調(diào)整,重新喚醒服務(wù)者心中對客戶的尊敬與感激,讓服務(wù)者在“感恩”的和諧氛圍中與客戶一同提升,由內(nèi)而外重新認(rèn)識自我,認(rèn)識工作,主動享受服務(wù)工作的樂趣。...
課程名稱:客戶關(guān)系管理   
講師:徐劍 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 服務(wù)戰(zhàn)略
解釋關(guān)系營銷及其目標(biāo); 以及長期關(guān)系對于客戶和企業(yè)的利益; 理解客戶生命價(jià)值的原因和意義; 成功的客戶保留策略; 客戶關(guān)系管理的流程和關(guān)鍵要素解決方案。...
講師:陳步峰 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 服務(wù)戰(zhàn)略
我們已經(jīng)走進(jìn)人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟(jì)(顧客經(jīng)濟(jì))時(shí)代! 我們已經(jīng)走進(jìn)觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展、和諧共贏的新時(shí)代! 服務(wù)文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的文化,服務(wù)文化決勝未來,促進(jìn)企業(yè)做強(qiáng)做長。 建設(shè)服務(wù)文化,提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)建服務(wù)品牌,助推企業(yè)轉(zhuǎn)型,創(chuàng)建服務(wù)型、文化型、創(chuàng)新型和諧企業(yè), 著力提高企業(yè)品...
課程名稱:服務(wù)文化決勝未來   
講師:陳步峰 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 服務(wù)戰(zhàn)略
1、觀念突圍 頭腦風(fēng)暴;文化對接 高點(diǎn)起步。 2、更新理念 調(diào)整心態(tài);激勵(lì)員工用心用情服務(wù)、快樂創(chuàng)新智能品牌服務(wù) 3、服務(wù)革命 創(chuàng)新升級;創(chuàng)建深度精細(xì)科學(xué)的五星級服務(wù),提升整體服務(wù)品位效益 4、審時(shí)度勢 文化自覺;建設(shè)員工認(rèn)同社會共鳴和諧共贏的服務(wù)文化   5、撞擊共鳴 提升品位;培養(yǎng)內(nèi)部講師服務(wù)明星;打造一流職業(yè)化團(tuán)隊(duì)保證文化落地 6、提升形象資質(zhì) 和諧內(nèi)外關(guān)系;...
課程名稱:高效的5S管理   
講師:周云 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 服務(wù)戰(zhàn)略
1、理解5S的定義及推行5S的重要性 2、了解和反思工廠的現(xiàn)狀與高效現(xiàn)場的差異 3、學(xué)會尋找與防范現(xiàn)場的浪費(fèi) 4、掌握5S的實(shí)施步驟及其方法 5、制定5S行動計(jì)劃并貫徹之...
課程名稱:服務(wù)營銷禮儀   
講師:陳曦 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 服務(wù)戰(zhàn)略
課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。 在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié); 充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。 幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識及實(shí)務(wù); 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。...
講師:吳宏暉 課程領(lǐng)域:服務(wù)營銷 服務(wù)戰(zhàn)略
通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享,從而幫助服務(wù)人員提升: 1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法,理解客戶忠誠的本質(zhì),知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶 2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律,掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法,從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感 3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻,讓客戶在與企業(yè)接觸中體驗(yàn)到完美的服務(wù)質(zhì)量。針對有質(zhì)量問題的服務(wù)的發(fā)...
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