服務營銷禮儀
主講專家:陳曦 |
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中國企業(yè)家協(xié)會特聘高級講師 | |
領(lǐng) 域:服務營銷 服務戰(zhàn)略 | |
培訓對象:中層管理 基層主管 新員工 |
課程收益
課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。
在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié);
充分激發(fā)學員的學習興趣,使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學習現(xiàn)代禮儀、國際商務禮儀的知識及實務;
掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個人及企業(yè)形象。
課程特色
借助實戰(zhàn)演練、小組討論、震撼視頻、情景游戲等形式碰撞智慧,根據(jù)學員和課程變動培訓風格。
課程內(nèi)容
服務營銷禮儀課程大綱:
一、銷售禮儀之“服務意識”
案例鑒賞
(一)什么是服務意識
1、為什么要為顧客服務
2、顧客需要什么樣的服務
(二)建立良好的服務態(tài)度
(三)銷售、服務、禮儀的結(jié)合
小貼士:做個合格的銷售人員
二、銷售禮儀之“黃金印象”
案例鑒賞
(一)黃金印象之儀容
1、女士儀容要求
2、男士儀容規(guī)范
(二)黃金印象之儀表
1、工作服穿著要求
2、男裝西裝要求
3、女士穿著要求
4、首飾佩帶要求
5、自我形象檢查圖
(三)工作用品的配帶
(四)銷售用語
1、語言魅力訓練
2、稱呼禮儀
3、銷售禮儀文明用語
4、銷售禮儀規(guī)范用語
小貼士:百家姓里的生僻姓氏讀音
三、銷售禮儀之“專業(yè)舉止”
案例鑒賞
(一)站姿訓練
1、規(guī)范站姿訓練
2、不受歡迎的站姿
(二)坐姿訓練
1、規(guī)范坐姿訓練
2、幾種不受歡迎的坐姿
(三)走姿訓練
1、規(guī)范走姿訓練
2、幾種場景的走姿規(guī)范
3、幾種不受歡迎的走姿
(四)手勢訓練
1、常用手姿
2、手勢運用的注意
(五)微笑的訓練
1、微笑的作用
2、微笑訓練法
小貼士:身體語言使用原則
四、銷售禮儀之“如何觀察”
案例鑒賞
(一)“看”的技巧
1、“看”的時間和范圍
2、“看”的注意事項
3、“看”的技巧
(二)“聽”的技巧
1、傾聽是一種尊重
2、聆聽的技巧
3、通過聆聽來觀察
(三)怎樣和各種類型的顧客打交道
1、根據(jù)顧客的性別來區(qū)分
2、根據(jù)顧客的年齡來區(qū)分
3、根據(jù)顧客的文化程度來區(qū)分
4、根據(jù)顧客的顧客消費習慣來區(qū)分
5、根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來區(qū)分
小貼士:銷售人員要學會放下手頭的工作
五、銷售禮儀之“促成交易”
六、銷售禮儀之“異議處理”
七、銷售禮儀之送
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