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陳步峰
 

陳步峰

中國(guó)服務(wù)文化專(zhuān)家
推薦講師
性別:
所在地:北京
專(zhuān)家類(lèi)別:培訓(xùn)講師
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域:服務(wù)戰(zhàn)略 | 客戶服務(wù) | 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
授課類(lèi)型:內(nèi)訓(xùn)  公開(kāi)課  
>> 擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題
·如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值
·如何通過(guò)卓越服務(wù)提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
·如何有效提升員工服務(wù)意識(shí)
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陳步峰 資歷背景

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職業(yè)背景

時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、香港光華管理學(xué)院特聘講師;
陳步峰先生系服務(wù)文化的開(kāi)創(chuàng)者、中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)研究員、中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng);
服務(wù)文化課題組組長(zhǎng),中國(guó)服務(wù)文化研究踐行中心主任;
經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、MBA愛(ài)達(dá)經(jīng)理學(xué)院和杭州金融學(xué)院等學(xué)院的特聘教授;
多家培訓(xùn)公司培訓(xùn)師;首批青年文明號(hào)的組織創(chuàng)建策劃者;
國(guó)網(wǎng)公司、建設(shè)部、大連房產(chǎn)物業(yè)協(xié)會(huì)、西部財(cái)院、四川大勢(shì)公司、萊鋼金鼎公司、湖北企研會(huì)等多家單位的文化顧問(wèn)。

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授課經(jīng)驗(yàn)

陳先生作為服務(wù)文化創(chuàng)始人和服務(wù)文化的專(zhuān)家,應(yīng)邀走遍大江南北;
服務(wù)數(shù)百家客戶(涉獵建設(shè)部、國(guó)網(wǎng)公司、建總行、工總行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行總行、上海大眾汽車(chē)銷(xiāo)售公司、上海地鐵、上海銀行、北京內(nèi)燃機(jī)集團(tuán)、北京五洲國(guó)際會(huì)議中心、新疆塔里木油田、勝利油田采院、湖南三一重工、湖北移動(dòng)、金碟軟件集團(tuán)、金葉焦化、東阿阿膠、浙江京新制藥、山東商學(xué)會(huì)、河北工商聯(lián)、湖北企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)等多個(gè)行業(yè)企業(yè));
開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)講授服務(wù)文化系列課程;倡導(dǎo)踐行獨(dú)創(chuàng)性前瞻性實(shí)操性、快樂(lè)互動(dòng)共享雜交落地;
幽默詼諧哲理性強(qiáng)的語(yǔ)言,深入淺出的案例解剖、精辟的故事點(diǎn)評(píng),深厚的文化底蘊(yùn)和獨(dú)特前瞻的觀念給社會(huì)各界帶來(lái)了強(qiáng)烈的沖擊共鳴和震撼。

陳步峰 風(fēng)格特色

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授課風(fēng)格

演講像評(píng)書(shū)一樣,幽默詼諧;哲理性強(qiáng)的語(yǔ)言,深入淺出的案例解剖、精彩的故事點(diǎn)評(píng),深厚的文化底蘊(yùn)和耳目一新的觀念給學(xué)員帶來(lái)很大的沖擊和震撼;觀念新穎獨(dú)特,事例生動(dòng)可信。

現(xiàn)場(chǎng)圖片
企業(yè)服務(wù)文化培訓(xùn)
成都置信培訓(xùn)學(xué)校
陳步峰老師授課現(xiàn)場(chǎng)
陳步峰教授做《構(gòu)建服務(wù)文化,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》報(bào)告
與會(huì)代表與陳步峰教授合影
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日期:2010-03-17
我們已經(jīng)走進(jìn)人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟(jì)(顧客經(jīng)濟(jì))時(shí)代! 我們已經(jīng)走進(jìn)觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展、和諧共贏的新時(shí)代! 服務(wù)文化是激發(fā)員工用心快樂(lè)創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)提升競(jìng)爭(zhēng)力的文化,服務(wù)文化決勝未來(lái),促進(jìn)企業(yè)做強(qiáng)做長(zhǎng)。 建設(shè)服務(wù)文化,提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)建服務(wù)品牌,助推企業(yè)轉(zhuǎn)型,創(chuàng)建服務(wù)型、文化型、創(chuàng)新型和諧企業(yè), 著力提高企業(yè)品牌的美譽(yù)度、信賴度和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度,創(chuàng)造和諧順暢的內(nèi)外環(huán)境,推動(dòng)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展是各個(gè)行業(yè)不容回避的戰(zhàn)略選擇。..
日期:2010-03-17
1、觀念突圍 頭腦風(fēng)暴;乘勢(shì)而上 顧客為是 2、強(qiáng)化使命責(zé)任;激勵(lì)員工用心用情服務(wù)、快樂(lè)創(chuàng)新智能品牌服務(wù) 3、服務(wù)革命 創(chuàng)新升級(jí);創(chuàng)建深度精細(xì)科學(xué)的五星級(jí)服務(wù),提升整體服務(wù)品位效益 4、審時(shí)度勢(shì) 文化自覺(jué);建設(shè)員工認(rèn)同社會(huì)共鳴和諧共贏的服務(wù)文化   5、撞擊共鳴 提升品位;培養(yǎng)內(nèi)部講師服務(wù)明星;打造一流職業(yè)化團(tuán)隊(duì)保證文化落地 6、提升形象資質(zhì) 和諧內(nèi)外關(guān)系;創(chuàng)建受尊敬有感召力親和力高文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的典范名片..
日期:2010-03-17
1、觀念突圍 頭腦風(fēng)暴;文化對(duì)接 高點(diǎn)起步。 2、更新理念 調(diào)整心態(tài);激勵(lì)員工用心用情服務(wù)、快樂(lè)創(chuàng)新智能品牌服務(wù) 3、服務(wù)革命 創(chuàng)新升級(jí);創(chuàng)建深度精細(xì)科學(xué)的五星級(jí)服務(wù),提升整體服務(wù)品位效益 4、審時(shí)度勢(shì) 文化自覺(jué);建設(shè)員工認(rèn)同社會(huì)共鳴和諧共贏的服務(wù)文化   5、撞擊共鳴 提升品位;培養(yǎng)內(nèi)部講師服務(wù)明星;打造一流職業(yè)化團(tuán)隊(duì)保證文化落地 6、提升形象資質(zhì) 和諧內(nèi)外關(guān)系;創(chuàng)建受尊敬有感召力親和力高文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的典范名片..
日期:2009-12-01
我們已經(jīng)走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的“新經(jīng)濟(jì)”(顧客經(jīng)濟(jì))時(shí)代! 我們已經(jīng)走進(jìn)觀念革命、品牌創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展、和諧共贏、服務(wù)文化制勝的新時(shí)代! 走進(jìn)“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時(shí)代。 強(qiáng)化文化自覺(jué),推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè),提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,是現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇。..
學(xué)員評(píng)價(jià)更多
日期:2012-08-13
老師很幽默,課程也很容易了解,大家都很喜歡,課堂的反應(yīng)很熱烈。
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最新培訓(xùn)講師評(píng)論
>> 最新評(píng)論
日期:2012-08-13
老師很幽默,課程也很容易了解,大家都很喜歡,課堂的反應(yīng)很熱烈。
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