培訓課程
課程名稱：客戶投訴應(yīng)對技巧
客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。
因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在喊的口號。
可現(xiàn)實是：每天，都有企業(yè)為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。
客戶投訴管理并不容易，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管...
課程名稱：卓越的客戶服務(wù)與管理
當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，
但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，
而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。
事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)；
所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。
企業(yè)的競爭其實可以分為三種境界：產(chǎn)品競爭、服務(wù)競...
課程名稱：MOT-關(guān)鍵時刻
每一個人在和客戶互動時都有習慣，調(diào)查表明只有不到25%的員工幸運的擁有與客戶良性互動的天賦。
因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。
本課程提供了一個把握客戶關(guān)系、創(chuàng)造商機四步驟的模型，四個簡單的步驟形成了顧問式的營銷方法，
這些方法對某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習這個模型而獲得良好的業(yè)績。
破除壞習慣只能依靠學習新的模型。...
其他培訓分類
廣告與公關(guān) |
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| 廣告管理 | 廣告設(shè)計與制作 | 企業(yè)傳播與策劃 | 媒介策劃 | 公關(guān)策劃 | 危機管理 | 廣告與公關(guān) | | ||||
信息化管理 |
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| ERP管理 | CRM管理 | EHR管理 | 辦公自動化 | 信息系統(tǒng)建設(shè)與開發(fā) | 信息資源開發(fā)利用 | 網(wǎng)站建設(shè) | 知識管理 | 信息化管理 | 其他 | | ||||
法律服務(wù) |
||||
| 法律咨詢 | 知識產(chǎn)權(quán) | 勞動合同 | 法律顧問 | 合同法 | 法律服務(wù) | 其他 | | ||||
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