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顧客也瘋狂--服務(wù)意識提升

顧客也瘋狂--服務(wù)意識提升
主講專家:曹恒山
培訓(xùn)需求調(diào)查表
著名實戰(zhàn)派營銷培訓(xùn)大師
領(lǐng) 域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
培訓(xùn)對象:中層管理 基層主管 新員工 
課程收益


提高銷售服務(wù),提高服務(wù)意識的重要性。

開發(fā)新客戶的代價是服務(wù)好一個老客戶的四倍;

但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。


課程特色


U字課堂、幽默風(fēng)趣、激情活力、游戲互動、實戰(zhàn)實用、情景演練、快樂課堂。


現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容


顧客也瘋狂--服務(wù)意識提升課程大綱:

前言最高服務(wù)宗旨:
1、客戶永遠是對的
2、如果客戶是錯的請參閱第1條
3、顧客是我們的老板

第一章、售前服務(wù)
1、走在服務(wù)的前端--售前
2、重視售前服務(wù)為售后減壓
3、心錨建立法

第二章、售中服務(wù)
1、售中多做點,售后少做點
2、不要承諾過多
3、“履行加一”原則

第三章、售后服務(wù)
1、有抱怨的客戶是好客戶
2、處理異議,換來新客戶
3、口碑=企業(yè)的生命
4、超越客戶期望

第四章顧客也瘋狂
一、愛上問題客戶
二、超級服務(wù)意識
三、為什么要服務(wù)好顧客的5個方面
1、顧客=老板
2、滿意的顧客=最優(yōu)秀的推銷員
3、口碑效應(yīng)
4、公司業(yè)績會提升
5、讓工作更輕松
四、如何讓顧客為我們瘋狂13個關(guān)鍵
1、對顧客抱持一份感恩的心
2、隨時對顧客保持微笑。
3、不要把生活中的不如意帶到崗位。
4、主動與顧客交談
5、悉心聽取顧客抱怨
6、顧客永遠是對的。
7、定期發(fā)放滿意度調(diào)查問卷
8、設(shè)立投訴電話(保持暢通)
9、鼓勵顧客提合理化建議
10、讓顧客真正滿意。
11、鼓勵滿意顧客寫感謝信
12、設(shè)立優(yōu)秀客戶服務(wù)人員
13、開設(shè)“文化展覽窗”


學(xué)員評價更多>>

  主講講師:曹恒山
  專長領(lǐng)域:銷售技巧 | 店面管理與終端陳列 | 銷售過程管理
  行業(yè)領(lǐng)域:醫(yī)藥業(yè) | 保險 | 酒店/旅游
  擅長解決的問題:
如何掌握人員激勵的原理和技巧
如何增強銷售談判技巧
  該講師其他課程:
如何達成銷售冠軍--快樂行銷
態(tài)度決定一切
一線萬金--電話營銷技巧
贏在執(zhí)行
經(jīng)理人管理能力提升
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