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優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)塑造

優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)塑造
主講專(zhuān)家:高子馨
培訓(xùn)需求調(diào)查表
實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
領(lǐng) 域:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù)
培訓(xùn)對(duì)象:中層管理 基層主管 新員工 基層員工 
課程收益


課程目標(biāo)(Targets)
正確認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)行業(yè)
積極心態(tài)正視自我的工作
了解并尊重顧客,有效溝通
提升服務(wù)品質(zhì),做好自我溝通


課程特色


有了正確的心智模式,才會(huì)有正確的行為.服務(wù)行業(yè)在中國(guó)是一個(gè)發(fā)展中的行業(yè),如何正確的看待服務(wù)和服務(wù)行業(yè),決定著服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)工作是一個(gè)尊貴的職業(yè),因?yàn)樽鹬亓祟櫩停瑫?huì)擁有更最貴的自尊。積極的心態(tài)必有積極地結(jié)果。


現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容


優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)塑造課程大綱:
服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知

1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)
2、服務(wù)行業(yè)是高速增長(zhǎng)的行業(yè)
3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求
4、服務(wù)禮儀可以提升你的工作品味
積極的心態(tài)積極的服務(wù)
1、任何事情都有正反兩面
2、8個(gè)技巧幫你轉(zhuǎn)變心態(tài)
3、服務(wù)工作是一個(gè)過(guò)程,享受過(guò)程
服務(wù)禮儀的核心原則是尊重顧客
尊重顧客才能擁有自尊
了解顧客,有效果同
1、讀懂顧客的眼神
2、讀懂顧客的細(xì)節(jié)
3、解顧客不同的性格
每日服務(wù)工作中的五省吾身
1、這件事情的發(fā)生對(duì)我有什么好處?
2、我從這事件中學(xué)習(xí)到了什么?
3、我給這件事情下的定義是?
4、我能做哪些事情來(lái)讓結(jié)果變得更好?
5、我如何達(dá)成我的結(jié)果,并享受過(guò)程
服務(wù)禮儀中的忌諱:急亂驚慌
1、情緒控制測(cè)試
2、服務(wù)禮儀需要放棄著急、雜亂、驚恐、慌張
3、服務(wù)禮儀更需要肯定自我
服務(wù)禮儀的氣質(zhì)培養(yǎng)—淡定從容
1、學(xué)會(huì)放下
2、認(rèn)識(shí)并接納自我


學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>

  主講講師:高子馨
  專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域:商務(wù)禮儀 | 職業(yè)素養(yǎng) | 銷(xiāo)售技巧 | 客戶(hù)服務(wù) | 中層管理
  行業(yè)領(lǐng)域:保險(xiǎn) | 醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生 | 電子行業(yè) | 通信行業(yè) | IT行業(yè)
  擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題:
如何掌握職業(yè)禮儀技巧
如何增強(qiáng)銷(xiāo)售談判技巧
如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值
  該講師其他課程:
商務(wù)禮儀職業(yè)塑造
優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)塑造
儀態(tài)禮儀--優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為的塑造
服務(wù)儀表--微笑和眼神塑造
表情語(yǔ)--微笑和眼神塑造
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