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魯百年
 

魯百年

績效管理培訓(xùn)專家
推薦講師
性別:
所在地:北京
專家類別:培訓(xùn)講師
專長領(lǐng)域:績效體系建立 | 客戶關(guān)系管理 | 品牌戰(zhàn)略 | 大客戶銷售管理 | 客戶服務(wù)
授課類型:內(nèi)訓(xùn)  公開課  
>> 擅長解決的問題
·如何掌握大客戶拓展策略
·如何提升大客戶銷售管理能力
·如何正確制定大客戶營銷策略
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  請魯百年講課

魯百年 資歷背景

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職業(yè)背景

時代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、香港光華管理學(xué)院特聘講師;博士、教授;
有特殊貢獻的專家,享受政府津貼;
現(xiàn)任全球500強公司背后的管理大師SAP Busniess Objects中國區(qū)首席顧問;
曾任美國甲骨文(Oracle)公司高級咨詢顧問經(jīng)理;中國《全面企業(yè)績效管理》培訓(xùn)專家;
獲得06、07年度中國營銷管理培訓(xùn)十佳;08年獲得首屆黃炎培營銷管理十佳培訓(xùn)師;
在某大學(xué)出版社等出版諸如《全面企業(yè)績效管理》營銷管理等光盤四套《說服老板簽大單》專著4本;
美國Hyperion公司高級銷售經(jīng)理,創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁,美國SAS研究所高級咨詢顧問、北方區(qū)銷售總監(jiān)等職;
過陜西省計算數(shù)學(xué)會常務(wù)理事;
在高校從事過16年的教學(xué)、科研工作;6年的市場、銷售工作;
5年的外企和民營企業(yè)的高層管理工作;
MBA班顧問、國家行政學(xué)院顧問、影響力教育訓(xùn)練集團商學(xué)院專家委員會專家顧問;
中華培訓(xùn)網(wǎng)資深培訓(xùn)顧問、川古咨詢公司高級咨詢顧問、中穗咨詢公司高級咨詢顧問、深圳問鼎咨詢公司高級顧問、中國企管網(wǎng)顧問、友融咨詢資深顧問;
大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家。全球500強公司甲骨文(Oracle) 高級咨詢顧問經(jīng)歷支持大客戶的解決方案式營銷;
全球最大ERP公司SAP 中國區(qū)首席顧問,主要支持大客戶營銷、拜訪大客戶老總、決策者。

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授課經(jīng)驗

10年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑

在高校從事過16年的教學(xué)、科研工作;6年的市場、銷售工作;11年的外企和民營企業(yè)的高層管理工作。
調(diào)研過國內(nèi)外大型企業(yè)、銀行、保險、證券、電信、房地產(chǎn)和制藥行業(yè),組織、參與過證券、銀行、電信、房地產(chǎn)、電力、醫(yī)藥行業(yè)很多全面企業(yè)績效管理、客戶服務(wù)、大客戶營銷、數(shù)據(jù)挖掘項目、客戶關(guān)系管理項目的培訓(xùn)、調(diào)研和實施。
在中國人民銀行、國家開發(fā)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信實業(yè)銀行、廣州發(fā)展銀行、中國移動、廣州移動、中國網(wǎng)通、內(nèi)蒙電信、中國海關(guān)總署、鐵道部、鐵道科學(xué)研究院、中國民航總局、國家環(huán)??偩?、江蘇電力、北京電力、云南電網(wǎng)等作過決策支持、數(shù)據(jù)挖掘項目。
自從2000年介入培訓(xùn)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)培訓(xùn)的學(xué)員有8萬余人,2008年培訓(xùn)60天(非專職培訓(xùn)師,僅在周末),參加培訓(xùn)的人員多于13000人。

魯百年 風(fēng)格特色

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授課風(fēng)格

激情|生動|幽默|嚴謹|輕松

培訓(xùn)以錄像、故事、案例、親身經(jīng)歷的實戰(zhàn)經(jīng)驗為主,通過互動提高大家的參與能力!

現(xiàn)場圖片
員工培訓(xùn)一角
愛必達團隊參加魯百年博士《客戶也瘋狂》專題講座
風(fēng)度翩翩的魯百年博士
魯百年博士授課現(xiàn)場
魯百年博士的授課剪影
魯百年講師的課程更多>>
日期:2009-12-01
考察公司戰(zhàn)略和運營之間的關(guān)系,認識到運營在制定和實施戰(zhàn)略方面的關(guān)鍵作用 掌握成功制定與實施運營策略的方法并有效診斷企業(yè)運營問題 學(xué)習(xí)支持服務(wù)企業(yè)大規(guī)模擴張的系統(tǒng)方法和工具 學(xué)習(xí)如何對業(yè)務(wù)流程進行定義、衡量、管理和不斷改進 將特定的服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢,并有效用系統(tǒng)工具解決服務(wù)質(zhì)量的波動 與各行各業(yè)、不同背景的管理者智慧碰撞并分享卓越服務(wù)的運營經(jīng)驗..
日期:2009-12-01
一、學(xué)會如何通過觀察、研究、提問等了解客戶的情況和需求。 二、如何處理客戶的反對意見,變被動為主動。 三、如何將一個小的銷售定單變成一個大的銷售定單。 四、如何訪問大老板和領(lǐng)導(dǎo)。老總的行為、特征和關(guān)心的問題。如何接近大老板。讓大老板滿意。 五、如何辨認項目的關(guān)鍵決策人。采用CUTE的銷售方法和模式。 六、如何規(guī)避完成任務(wù)的風(fēng)險,采用哪些銷售模式使得客戶滿意。 七、學(xué)會交流和溝通的技巧,盡快找到項目的教練。使得項目成功。 八、學(xué)會銷售的過程管理,掌握重點人員的敲門磚。..
日期:2009-12-01
1.客戶關(guān)系管理(CRM)是為企業(yè)提供全方位的營銷管理視角; 賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者(股東、客戶、員工、供應(yīng)商和相關(guān)政府部門)交流能力; 將企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)一體化,通過客戶細分、關(guān)懷,使得客戶滿意,實現(xiàn)最大化客戶的收益率。 CRM是屬于企業(yè)的管理、市場營銷的范疇,通過對整個企業(yè)客戶信息資源的整合; 并在企業(yè)的內(nèi)部實現(xiàn)客戶信息和資源的共享,使得市場、銷售、服務(wù)實現(xiàn)一體化共享。 為客戶提供1-1 個性化服務(wù)、改進客戶價值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠誠度; 保持和吸引更多的客戶,最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。 2.如何讓客戶滿意是一門藝術(shù)。 它包括客戶行為心理學(xué)、客戶服務(wù)技能和..
日期:2009-12-01
 通過培訓(xùn),學(xué)員掌握CPM的基本理念,了解國際企業(yè)CPM管理的最新動態(tài)。提高企業(yè)的整體管理水平,建立企業(yè)的切實可行的管理制度、管理方法。 學(xué)會如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標、預(yù)算規(guī)劃的制定、KPI的制定、實時跟蹤評估目標的實現(xiàn)、調(diào)整策略,實現(xiàn)風(fēng)險監(jiān)控。 建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。 通過對CPM內(nèi)容的全面了解,讓學(xué)員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進行系統(tǒng)的整合,利用企業(yè)的運營數(shù)據(jù),幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。 通過分析CPM實施的步驟和困難,講授企業(yè)實施的CPM的方法及步驟。使學(xué)員獲得怎樣在企業(yè)實施CPM的方法論和具體方法..
日期:2009-12-01
通過“有效溝通技巧”的培訓(xùn),使學(xué)員學(xué)會為何要進行有效的溝通,學(xué)會如何通過觀察、研究、提問等了解溝通人的思想和需求。 掌握有效溝通的技巧,特別是學(xué)會聽、問、說的技巧,提高理解和反饋的能力,保證每個人能很好的相互配合和合作,加強團隊精神,來完成共同的目標。..
學(xué)員評價更多
日期:2012-12-20
魯百年老師的大客戶的戰(zhàn)略營銷課程講的很不錯,受益很多,很喜歡,希望下次還有機會再聽到。
日期:2012-12-10
魯百年老師是一個注意生活細節(jié)的人,他講課的內(nèi)容很多都是來源于生活,讓我們很容易了解明白課程的意義,以及相關(guān)的內(nèi)容。
著作分享
 全面企業(yè)績效管理CPM教程6盤VCD 魯百年 2010-11-15
☆掌握全面企業(yè)績效管理的基本理念☆學(xué)會如何建立企業(yè)切實可行的管理制度、管理方法和跨部門流程☆學(xué)會如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標、預(yù)算規(guī)劃和制定KPI ☆學(xué)會如何實時跟蹤評估目標的實現(xiàn)、調(diào)整策略,實現(xiàn)風(fēng)險監(jiān)控☆幫助企業(yè)提升形象,提高企業(yè)核心競爭力☆學(xué)會過程管理和目標管理..
 獲得大訂單的三部曲課程12講 VCD光盤6張 文字教材1套 魯百年 2009-03-23
本課程講些什么?誰需要學(xué)習(xí)本課程?企業(yè)的高級管理人員;營銷副總(主管);銷售及市場人員;大客戶服務(wù)部員工;客戶服務(wù)中心人員;售后支持人員等。 我能通過本課程學(xué)到什么?如何獲取大訂單,是每個營銷人員非常關(guān)心的話題。將企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)一體化,通過客戶細分、關(guān)懷,使得客戶滿意,實現(xiàn)最大化客戶的收益率。“帕雷托法則”路人皆知:20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤!大客戶往往被視為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)、衣食父母……,但如何才能有效地接觸、獲得并經(jīng)營好這20%的客戶呢?通過整合企業(yè)客戶信息資源,使得市場、銷售、服務(wù)實現(xiàn)一體化共享。為客戶提供1-1個性化服務(wù)、改進客戶價..
 如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷課程10講 VCD光盤5張 文字教材1套 魯百年 2009-03-23
本課程講些什么?大量事實證明,占企業(yè)客戶總量約20%的大客戶往往是企業(yè)銷售額80%的來源,而其余80%的客戶則只能帶給企業(yè)20%的銷售貢獻。對企業(yè)而言,大客戶的營銷做得如何,意義重大。如何才能順利攻關(guān)大客戶?如何才能讓大客戶營銷的時間縮短?如何將一個小項目做成一個大項目?如何才能留住大客戶使之成為企業(yè)的持續(xù)銷售來源?大客戶銷售策略至關(guān)重要!在本課程中,魯百年老師將結(jié)合其多年營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和研究,系統(tǒng)推出大客戶營銷攻略,幫助營銷人員在大客戶管理中做到得心應(yīng)手。誰需要學(xué)習(xí)本課程?☆企業(yè)總經(jīng)理☆營銷副總、營銷/銷售總監(jiān)☆各級銷售主管及銷售代表☆客戶服務(wù)和支持部門主管..
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日期:2012-12-20
魯百年老師的大客戶的戰(zhàn)略營銷課程講的很不錯,受益很多,很喜歡,希望下次還有機會再聽到。
日期:2012-12-10
魯百年老師是一個注意生活細節(jié)的人,他講課的內(nèi)容很多都是來源于生活,讓我們很容易了解明白課程的意義,以及相關(guān)的內(nèi)容。
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