危機管理

課程收益

1．充份掌握危機的成因與影響力
2．針對企業(yè)危機處理，歸納研究出一套應(yīng)變實務(wù)技巧
3．傳授企業(yè)在碰到危機事件時的處理模式

課程特色

見解獨特，理論詳實，授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

危機管理課程大綱：
一：危機與危機意識解析
二：環(huán)境變遷與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
三：企業(yè)危機事件類型及對企業(yè)的沖擊
四：危機發(fā)展階段及失控過程，企業(yè)如何建立危機管理預(yù)警機制
五：危機發(fā)生與處理
1.危機的九種形式、成因及管理
公眾形象危機及處理
市場突發(fā)轉(zhuǎn)型危機及處理
產(chǎn)品上市失敗危機及處理
經(jīng)營繼承危機及處理
現(xiàn)金流量危機及處理
勞動爭議（勞資）危機及處理
惡意并購危機及處理
國際環(huán)境危機及處理
法規(guī)制定與撤銷危機及處理
2.危機預(yù)測與遏止/防范
3.危機應(yīng)變計劃擬定
4.危機之調(diào)查及發(fā)現(xiàn)危機
5.隔絕危機與處理危機
6.危機爆發(fā)之后善后處理
7.危機案例舉隅并討論
六：危機前、中、后期對外溝通及處理原則
七：危機應(yīng)變小組建設(shè)
1.危機小組的角色與功能
2.危機小組組建過程四階段
3.小組使命及成功關(guān)鍵要素
4.有效危機處理流程規(guī)劃
5.危機處理過程品質(zhì)管理
6.企業(yè)危機演練及研討
八：危機傳播與危機公關(guān)
1.如何與媒體建立關(guān)系
2.對外發(fā)言與媒體運用
3.與利害關(guān)系人之互動
4.危機處理上的公關(guān)技巧
—宣傳技巧及應(yīng)用
—游說技巧及應(yīng)用
—談判技巧及應(yīng)用
—溝通技巧及應(yīng)用
5.企業(yè)公關(guān)常見錯誤及溝通手冊
6.實際案例演練
九：危機公關(guān)與營銷
1.第三方關(guān)系建立與運作
2.消費者關(guān)系重建與鞏固
3.內(nèi)部員工關(guān)系重建與強化
4.危機時刻的行銷活動
5.失敗案例之解說與討論
十：企業(yè)危機處理案例探討

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