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危機管理

危機管理
主講專家:周昌湘
培訓(xùn)需求調(diào)查表
管理咨詢專家
領(lǐng) 域:廣告與公關(guān) 危機管理
培訓(xùn)對象:高層管理 中層管理 基層主管 
課程收益


1.充份掌握危機的成因與影響力
2.針對企業(yè)危機處理,歸納研究出一套應(yīng)變實務(wù)技巧
3.傳授企業(yè)在碰到危機事件時的處理模式


課程特色


見解獨特,理論詳實,授課經(jīng)驗非常豐富,思路嚴謹,線條清晰。


現(xiàn)場圖片

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
技能講座
周昌湘老師授課中
深圳市人力資源成長協(xié)會成立周年獻禮活動
講人力資源工作者的學(xué)習(xí)

課程內(nèi)容


危機管理課程大綱:
一:危機與危機意識解析
二:環(huán)境變遷與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
三:企業(yè)危機事件類型及對企業(yè)的沖擊
四:危機發(fā)展階段及失控過程,企業(yè)如何建立危機管理預(yù)警機制
五:危機發(fā)生與處理
1.危機的九種形式、成因及管理
公眾形象危機及處理
市場突發(fā)轉(zhuǎn)型危機及處理
產(chǎn)品上市失敗危機及處理
經(jīng)營繼承危機及處理
現(xiàn)金流量危機及處理
勞動爭議(勞資)危機及處理
惡意并購危機及處理
國際環(huán)境危機及處理
法規(guī)制定與撤銷危機及處理
2.危機預(yù)測與遏止/防范
3.危機應(yīng)變計劃擬定
4.危機之調(diào)查及發(fā)現(xiàn)危機
5.隔絕危機與處理危機
6.危機爆發(fā)之后善后處理
7.危機案例舉隅并討論
六:危機前、中、后期對外溝通及處理原則
七:危機應(yīng)變小組建設(shè)
1.危機小組的角色與功能
2.危機小組組建過程四階段
3.小組使命及成功關(guān)鍵要素
4.有效危機處理流程規(guī)劃
5.危機處理過程品質(zhì)管理
6.企業(yè)危機演練及研討
八:危機傳播與危機公關(guān)
1.如何與媒體建立關(guān)系
2.對外發(fā)言與媒體運用
3.與利害關(guān)系人之互動
4.危機處理上的公關(guān)技巧
—宣傳技巧及應(yīng)用
—游說技巧及應(yīng)用
—談判技巧及應(yīng)用
—溝通技巧及應(yīng)用
5.企業(yè)公關(guān)常見錯誤及溝通手冊
6.實際案例演練
九:危機公關(guān)與營銷
1.第三方關(guān)系建立與運作
2.消費者關(guān)系重建與鞏固
3.內(nèi)部員工關(guān)系重建與強化
4.危機時刻的行銷活動
5.失敗案例之解說與討論
十:企業(yè)危機處理案例探討


學(xué)員評價更多>>

  主講講師:周昌湘
  專長領(lǐng)域:人力資源 | 績效體系建立 | 團隊建設(shè) | 招聘管理 | 行政管理
  行業(yè)領(lǐng)域:服務(wù)業(yè) | 保險 | 銀行 | 醫(yī)藥業(yè) | IT行業(yè)
  擅長解決的問題:
如何提升非人力資源經(jīng)理的人力資源水平
如何建立內(nèi)部績效管理體系
如何對崗位測評進行研討
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周昌湘:非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
危機管理
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