情感營銷--如何打動客戶的心
(第932期)
公開課詳情 | |
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開課時間: | 2015年09月11日 09:00(該課程已結(jié)束) |
結(jié)束時間: | 2015年09月12日 16:30 |
課程價格: | 非會員價格3600/人,需會員套票5張 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠 |
授課講師: | |
開課地點: | 杭州 杭州銀星飯店二樓銀海廳(拱墅區(qū)莫干山路54號,省廣播電視廳對面,杭州市政府旁邊)
|
課程類別: | 人力資源 -- 人力資源 |
推薦指數(shù): | |
咨詢熱線:400-0808-155 |
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適用對象
不限
課程時長
兩天
課程收益
◆ 掌握情感營銷的趨勢和模式;
◆ 了解情感營銷的原則、方法和技巧;
◆ 改變傳統(tǒng)的銷售思維模式,體驗情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處;
◆ 學(xué)會快速與顧客建立親和力與信賴感的方法;
◆ 能夠準確把握需求,快速成交有意向的顧客;
◆ 學(xué)會面向高層決策者的情感銷售策略;
◆ 掌握有效利用顧客的抗拒理由,直接成交顧客并與顧客保持良好關(guān)系的技巧;
◆ 了解情感營銷的原則、方法和技巧;
◆ 改變傳統(tǒng)的銷售思維模式,體驗情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處;
◆ 學(xué)會快速與顧客建立親和力與信賴感的方法;
◆ 能夠準確把握需求,快速成交有意向的顧客;
◆ 學(xué)會面向高層決策者的情感銷售策略;
◆ 掌握有效利用顧客的抗拒理由,直接成交顧客并與顧客保持良好關(guān)系的技巧;
課程大綱
第一單元:何謂情感營銷及情感營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別
第二單元:情感營銷五大核心的思想
1、情感營銷思想一:如何打動他(她)的心?
2、情感營銷思想二:與顧客的關(guān)系?
3、情感營銷思想三:過程有享受,結(jié)果有感受。
4、情感營銷思想四:要一輩子,不要一下子。
5、情感營銷思想五:溝通交流要感動,產(chǎn)品介紹要沖動,成交要心動。
第三單元:顧客心理學(xué),你了解你的顧客嗎?
一、營銷人員必修情感營銷的10大法則
二、顧客的七種類型及應(yīng)對策略
1、神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率
2、大驚小怪型顧客——細致耐心
3、激動興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若
4、無理取鬧型顧客——以退為進
5、性格豪爽型顧客——真誠關(guān)心
6、優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆
7、老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛心
第四單元:營銷人員如何快速提升溝通能力?
一、情感營銷溝通的三大原則
二、情感營銷溝通的四大能力
1、銷售思維的提升訓(xùn)練
2、銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練
3、銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
4、銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練
第五單元:情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)
一、破冰技巧
1、如何與顧客建立親和力與信賴感?(沒有親和力,就沒有成交:建立親和力4法則)
2、如何創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍?
3、接待顧客時的3大戒律
4、有效接待顧客的8大準則
二、溝通問需求
1、如何激發(fā)客戶對產(chǎn)品的需求?(不了解需求,談何成交)
2、同的顧客有不同的購買動機
3、探尋顧客需求的4大技巧(望聞問切)
4、深度挖掘客戶需求的3大技巧
三、介紹談關(guān)鍵
1、如何根據(jù)客戶的需求來介紹產(chǎn)品?(客戶認可是成交的基礎(chǔ))
2、根據(jù)客戶說的,然后做出相應(yīng)的回饋
3、產(chǎn)品介紹的4大戒律
4、展示產(chǎn)品的4大技巧
四、抗拒要打斷
1、所有的抗拒都是習(xí)慣,客戶不是拒絕你,而是慣性
2、解決抗拒首先要做的是:打斷慣性
3、情感營銷的過程就是解除客戶疑惑的過程!
4、解除顧客異議的4大策略
5、一個核心:每次解除異議后,就馬上假設(shè)成交。
五、成交須大膽
1、如何讓客戶做決定?(一切的準備及付出都是為了成交)
2、決定成交顧客的5大關(guān)鍵
3、快速成交要制造緊迫感
4、制造緊迫感的9種最有效方法
第六單元:收款后的服務(wù)細節(jié)
一、收款時的5個關(guān)鍵細節(jié)
二、收款時注意的三點
第二單元:情感營銷五大核心的思想
1、情感營銷思想一:如何打動他(她)的心?
2、情感營銷思想二:與顧客的關(guān)系?
3、情感營銷思想三:過程有享受,結(jié)果有感受。
4、情感營銷思想四:要一輩子,不要一下子。
5、情感營銷思想五:溝通交流要感動,產(chǎn)品介紹要沖動,成交要心動。
第三單元:顧客心理學(xué),你了解你的顧客嗎?
一、營銷人員必修情感營銷的10大法則
二、顧客的七種類型及應(yīng)對策略
1、神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率
2、大驚小怪型顧客——細致耐心
3、激動興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若
4、無理取鬧型顧客——以退為進
5、性格豪爽型顧客——真誠關(guān)心
6、優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆
7、老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛心
第四單元:營銷人員如何快速提升溝通能力?
一、情感營銷溝通的三大原則
二、情感營銷溝通的四大能力
1、銷售思維的提升訓(xùn)練
2、銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練
3、銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
4、銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練
第五單元:情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)
一、破冰技巧
1、如何與顧客建立親和力與信賴感?(沒有親和力,就沒有成交:建立親和力4法則)
2、如何創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍?
3、接待顧客時的3大戒律
4、有效接待顧客的8大準則
二、溝通問需求
1、如何激發(fā)客戶對產(chǎn)品的需求?(不了解需求,談何成交)
2、同的顧客有不同的購買動機
3、探尋顧客需求的4大技巧(望聞問切)
4、深度挖掘客戶需求的3大技巧
三、介紹談關(guān)鍵
1、如何根據(jù)客戶的需求來介紹產(chǎn)品?(客戶認可是成交的基礎(chǔ))
2、根據(jù)客戶說的,然后做出相應(yīng)的回饋
3、產(chǎn)品介紹的4大戒律
4、展示產(chǎn)品的4大技巧
四、抗拒要打斷
1、所有的抗拒都是習(xí)慣,客戶不是拒絕你,而是慣性
2、解決抗拒首先要做的是:打斷慣性
3、情感營銷的過程就是解除客戶疑惑的過程!
4、解除顧客異議的4大策略
5、一個核心:每次解除異議后,就馬上假設(shè)成交。
五、成交須大膽
1、如何讓客戶做決定?(一切的準備及付出都是為了成交)
2、決定成交顧客的5大關(guān)鍵
3、快速成交要制造緊迫感
4、制造緊迫感的9種最有效方法
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