危機公關(guān)與媒體應(yīng)對

各類企業(yè)公關(guān)人員

一天

1、幫助企業(yè)和政府事業(yè)機構(gòu)構(gòu)建預(yù)防公關(guān)危機 的大壩
2、提供危機來臨時的應(yīng)急預(yù)案與綜合反應(yīng)能力,將危害降低到最低程度
3、轉(zhuǎn)危為機,化解危機成為一次免費的公關(guān) 戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽度

第一章：危機是如何產(chǎn)生的？

1.1 企業(yè)莫名的13種死法，想知道嗎？危機讓品牌面臨滅頂之災(zāi)，看看別人如 何死的，才知道自己可能如何死。
1.2什么是無組織，等死
1.3哪些是無紀(jì)律，氣死
1.4誰無章法，亂死
    死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？
1.5案例1
1.5.1政府抽檢
    某檢測所賣場抽取食用油系列樣品，賣場管理人員要求促銷員給予了配合，據(jù)了解，這是例行市場抽檢，多個品牌取樣
1.5.2消費者投訴
    消費者拿著瓶內(nèi)有異物的油到商場投訴，促銷員發(fā)現(xiàn)油中有異物。
1.5.3媒體探尋
    某媒體記者電話約談公司技術(shù)人員，稱產(chǎn)品中檢出含抗氧化劑，為何標(biāo)簽上未標(biāo)
    面對上述的司空見慣，我們是怎么面對的？有沒有危險潛伏？如何處理？關(guān)鍵是一個公司的體系和團(tuán)隊能正常而及時反應(yīng)嗎？習(xí)慣性的默然是企業(yè)危機最可怕的！其實危機就這樣開始了！課程給你具體的方法。

第二章：危機要公關(guān)——臨危不亂？

2.1僥幸害死人——小題本來就可以大做，被人小題大做后怎么辦？
2.1.1唐駿的文.憑算啥？
2.2.2雙氧水算啥？
2.1.3案例2
    接案例1，工商部門向企業(yè)發(fā)出通知書，告知檢測結(jié)論1.含抗氧化劑；2.未標(biāo)識違規(guī)；3.免檢標(biāo)識過期。據(jù)了解，本次例行抽檢其他知名品牌有其他問題。
    很顯然，事情在進(jìn)展，麻煩在增加，考驗團(tuán)隊的時候到了，可是從哪里入手，步驟是什么，該如何避免惡化，沒有定式，有無規(guī)律？課程展示基本的手段。
2.2危機公關(guān)之三度（雀巢奶粉）
    在歷次血雨腥風(fēng)后，危機公關(guān)出現(xiàn)了一些規(guī)律，這個規(guī)律是什么？如何設(shè)計？怎么用？所謂仁者見仁智者見智。課程提供給您的是經(jīng)驗中總結(jié)出來的方法，用別人的血來養(yǎng)育自己的危機管理
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    之苗，總比自己淌血的好！
2.2.1死不認(rèn)賬——態(tài)度惡劣
    案例：05年食用油酸價超標(biāo)事件中三個品牌的不同態(tài)度導(dǎo)致三種不同結(jié)果，面對爆發(fā)的危機，我們選取什么態(tài)度？
2.2.2糾結(jié)——速度太慢
    案例：雀巢奶粉反應(yīng)速度，慢幾拍，遲鈍是火上澆油，應(yīng)該采用什么速度？2.2.3退一步海闊天空——尺度不精
    案例：雀巢承認(rèn)碘超標(biāo)，但說無害；后來同意換貨，不同意退貨；在后來同意退貨，拆過的不退，步步緊逼后的退讓，傲慢激怒消費者，尺度的把握很難，但是可以設(shè)計。
2.3危機公關(guān)之三一
    很多首長一世英名毀于出言不慎，很多品牌一夜因為一件事情倒霉，為什么？自信到自負(fù)不是坦蕩，是愚昧；出言隨心不是真誠，是無知；三一可以讓人稍微清醒一點，可以避免可笑的錯誤。概念好理解，方法卻不容易找到。課程就要解決這個問題。
2.3.1眾說的紛紜——一個人說話，人多嘴雜，如何防止？
    案例：霸王的霸仔們添亂
2.3.2亂說必亂——假設(shè)的QA，一個人如何說？要設(shè)計！
    案例：1：1：1危機爆發(fā)
2.3.3都負(fù)責(zé)的禍——獨裁的優(yōu)勢，獨裁不好嗎？危機公關(guān)需要獨裁。就看誰來裁！案例：1：1：1的最后回應(yīng)
2.4危機公關(guān)之三步（信息時報的責(zé)難）
2.4.1慌則黃——判斷，如何判斷危機的發(fā)展。
     案例：《信息時報》想干嘛？
2.4.2亂則傷——出戰(zhàn)，出手要快準(zhǔn)狠，如何把握？
    案例：《南方都市報》會兩肋插刀嗎？
2.4.3忘則惘——總結(jié)，防微杜漸，防止重犯，總結(jié)什么？
    案例：打出來的平安
2.4.4案例3
    接案例2，工商部門召開新聞發(fā)布會，安全指標(biāo)合格率97.3％，其他指標(biāo)部分品牌待整改。公布抽查結(jié)論，胡姬花使用過期免檢標(biāo)識，違反國標(biāo)，責(zé)令下架，并處罰款。
    《廣州日報》頭版新聞稿“廣州食用油一半品牌出問題，金龍魚兄弟胡姬花列黑名單”
    新華社通稿《金龍魚兄弟品牌胡姬花濫用免檢標(biāo)識被責(zé)令召回》
    危機已經(jīng)爆發(fā)，手忙腳亂，四處尋人，恨不得傾囊而動，但是這時候朋友打官腔了，對手看笑話了，媒體落井下石了，自己呢？沒主意了，怎么辦？

第三章：危中有機

3.1死馬跑不了——一夜傾覆的“杯具”，萬劫不復(fù)自取滅亡。
3.1.1案例：三聚氰氨
3.1.2案例：巨能鈣
3.2死馬也是活馬——茍延尋機，負(fù)面中有可得如何操作？
3.2.1案例：包養(yǎng)的范冰冰
3.2.2案例：1：1：1危機的因禍得福
3.3跳起來的死馬——創(chuàng)造機會，通過關(guān)注來傳導(dǎo)正確就是機會。
3.3.1案例：金龍魚酸價風(fēng)波
3.4案例4
    媒體大面積曝光后迅速召開新聞發(fā)布會，企業(yè)緊急召回并發(fā)聲明，新華社發(fā)出第二稿《胡姬花稱誤用免檢標(biāo)識，不涉產(chǎn)品質(zhì)量，顧客仍可放心使用》。媒體仍然跟進(jìn)。
    危險總是伴隨機會的，關(guān)鍵是你看到?jīng)]有，關(guān)鍵是有無魄力去用，事情都到這一步了，新華社都發(fā)通稿了，水都燒到80度了，有機會嗎？這個案例可以揭示一些真相，更能提供一些啟迪，還有很多的方法。

第四章：公關(guān)制勝——借機行事

4.1第一個“1”免費的點——巧妙包裝真實，如何從社會和企業(yè)需要的角度找到媒體要的新聞點？
4.1.1案例：1：10：100的由來
4.2第二個“1”震耳的鑼——如何讓媒體幫你？
4.2.1案例：《新聞?wù){(diào)查》興奮了
4.3第三個“1”多抬的轎——如何做到朝中有人好說話？
4.3.1案例：市政府為你說
    電視天天播，報紙?zhí)焯斐觯W(wǎng)絡(luò)天天上，每天都有企業(yè)，品牌在媒體面前曝光，很多品牌在問，怎么就沒有我呢？古語云：己所欲，勿施于人！在我們今天的媒體環(huán)境和媒體規(guī)律中，我們可為的是什么呢？如何去做呢？這個案例給你一些金龍魚背后的故事和操作的訣竅。

第五章：最后的回顧

5.1要點回顧
5.2問答
5.3測試
5.4意見征詢