公關接待魅力與禮儀風范修煉
(第988期)
公開課詳情 | |
---|---|
開課時間: | 2015年12月25日 09:00(該課程已結束) |
結束時間: | 2015年12月25日 16:30 |
課程價格: | 非會員價格1200/人,需會員套票1張 購買學習卡享受更多優(yōu)惠 |
授課講師: | |
開課地點: | 深圳
|
課程類別: | 職業(yè)素養(yǎng) -- 商務禮儀 |
推薦指數(shù): | |
咨詢熱線:400-0808-155 |
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適用對象
企業(yè)公關、中高層管理人員、人力資源人員
課程時長
一天
課程收益
美的最高境界是和諧,禮儀也是;
真正的教養(yǎng)是無形的,不著痕跡的;
它未必有看得見的精致和絢爛,但一定能感受到其中的舒適和溫暖;
商務禮儀遵照的是國際慣例,國際商務禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教含義,所以面對國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應我們的氛圍,一味的強調(diào)西方禮儀和一味地堅持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……
修養(yǎng)、品位、格調(diào)用“善良、勇敢、擔當、誠實、高貴、優(yōu)雅”。
真正的教養(yǎng)是無形的,不著痕跡的;
它未必有看得見的精致和絢爛,但一定能感受到其中的舒適和溫暖;
商務禮儀遵照的是國際慣例,國際商務禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教含義,所以面對國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應我們的氛圍,一味的強調(diào)西方禮儀和一味地堅持東方傳統(tǒng)都有失偏頗……
修養(yǎng)、品位、格調(diào)用“善良、勇敢、擔當、誠實、高貴、優(yōu)雅”。
課程大綱
第一篇:禮儀內(nèi)涵與通則
本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。
對生命權的尊重——乘車的位次?
陪行的位次?
守時的含義?
邀約的禮儀與禁忌?
……
對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀的由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人,成就自己
第二篇:職業(yè)形象塑造
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達關切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
職業(yè)形象點評——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
場合著裝禮儀— —商務場合
社交場合
第三篇:接待人員儀態(tài)與禮儀動作訓練
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,在職場中它不是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結合場景,使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權威感,從而獲得他人最大程度的認同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)、權威的站、坐、行、蹲
目光禮儀
問候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
行禮的尺度與方式
示意禮
回應禮
路遇禮
引領禮儀
物品遞送與展示
第四篇:接待位次禮儀及其靈活變通
會談位次
會議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
主席臺位次禮儀
第五篇:接站禮儀實踐
接站人員選擇
接站前的準備
交通工具安排禮儀
接站禮儀
迎送地點
酒店客房安排技巧
如何識別主賓
接待特殊情況的靈活應對
第六篇:會議組織與服務禮儀
會場布置規(guī)范
會議擺臺規(guī)范(鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范)
會議茶水服務禮儀
會議發(fā)言的禮儀要求
主席臺位次禮儀
上場與退場
會議講話稿
會議記錄
參會人員禮儀與禁忌
第七篇:游覽、參觀的組織與陪同
如何使參觀和游覽具有針對性和合理性
“ 觀哪兒”——參觀游覽項目選擇的原則和技巧
前期工作準備流程
講解人員的禮儀要求——表情
眼神
儀態(tài)
聲音
措辭
收放自如
第八篇:溝通藝術與談吐修煉
人際感情能否溝通,關鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過:“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養(yǎng)
過度的關心是一種傷害
聲音與社會身份的關系
熱情的尺度
目光的優(yōu)雅空間
傾聽的藝術
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體?
接待實踐中特殊情況緊急處理
本部分選取接待實踐中的真實情景,拋出問題,要求學員運用學到的禮儀知識去解決實際問題,考核學員靈活應對的能力和技巧,做到舉一反三。
同時,鼓勵學員發(fā)表自己的觀點,并由講師綜合點評,從而引發(fā)學員對素養(yǎng)、得體、周到、真誠的更深度的思考。
本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。
對生命權的尊重——乘車的位次?
陪行的位次?
守時的含義?
邀約的禮儀與禁忌?
……
對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀的由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人,成就自己
第二篇:職業(yè)形象塑造
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達關切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
職業(yè)形象點評——發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
場合著裝禮儀— —商務場合
社交場合
第三篇:接待人員儀態(tài)與禮儀動作訓練
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,在職場中它不是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結合場景,使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權威感,從而獲得他人最大程度的認同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)、權威的站、坐、行、蹲
目光禮儀
問候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
行禮的尺度與方式
示意禮
回應禮
路遇禮
引領禮儀
物品遞送與展示
第四篇:接待位次禮儀及其靈活變通
會談位次
會議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
主席臺位次禮儀
第五篇:接站禮儀實踐
接站人員選擇
接站前的準備
交通工具安排禮儀
接站禮儀
迎送地點
酒店客房安排技巧
如何識別主賓
接待特殊情況的靈活應對
第六篇:會議組織與服務禮儀
會場布置規(guī)范
會議擺臺規(guī)范(鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范)
會議茶水服務禮儀
會議發(fā)言的禮儀要求
主席臺位次禮儀
上場與退場
會議講話稿
會議記錄
參會人員禮儀與禁忌
第七篇:游覽、參觀的組織與陪同
如何使參觀和游覽具有針對性和合理性
“ 觀哪兒”——參觀游覽項目選擇的原則和技巧
前期工作準備流程
講解人員的禮儀要求——表情
眼神
儀態(tài)
聲音
措辭
收放自如
第八篇:溝通藝術與談吐修煉
人際感情能否溝通,關鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過:“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養(yǎng)
過度的關心是一種傷害
聲音與社會身份的關系
熱情的尺度
目光的優(yōu)雅空間
傾聽的藝術
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體?
接待實踐中特殊情況緊急處理
本部分選取接待實踐中的真實情景,拋出問題,要求學員運用學到的禮儀知識去解決實際問題,考核學員靈活應對的能力和技巧,做到舉一反三。
同時,鼓勵學員發(fā)表自己的觀點,并由講師綜合點評,從而引發(fā)學員對素養(yǎng)、得體、周到、真誠的更深度的思考。
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