客戶心理學和客戶溝通技巧
公開課詳情 | |
---|---|
開課時間: | 2010年07月27日 09:00(該課程已結(jié)束) |
結(jié)束時間: | 2010年07月28日 16:30 |
課程價格: | 2800元 /人,團隊優(yōu)惠請來電咨詢:0571-89938960。 購買學習卡享受更多優(yōu)惠 |
授課講師: | |
開課地點: | 上海市 上海
|
課程類別: | 職業(yè)素養(yǎng) -- 溝通技能 |
推薦指數(shù): | |
咨詢熱線:400-0808-155 |
---|
適用對象
課程時長
主講專家介紹
課程收益
1、了解人的一般心理現(xiàn)象及其規(guī)律對客戶購買決定的影響
2、掌握客戶心理中需要及動機的形成和發(fā)展的一般規(guī)律
3、如何辨別客戶人際風格的類型
4、如何針對客戶不同的人際風格進行有效的溝通
5、掌握客戶購買過程中心理和行為分析
6、明確銷售或服務(wù)人員自身在與客戶交往過程中的心理行為
7、掌握應對客戶抱怨和投訴的溝通技巧
課程大綱
1、客戶心理的基本分析
1.人的一般心理現(xiàn)象分析
2.客戶購買心理的循環(huán)過程
2、客戶心理的需要與動機分析
3.客戶需要的形成
4.客戶需要的一般特征
5.客戶不同層次需要的分析
6.影響客戶購買需要的因素
7.客戶購買動機的形成
8.常見的客戶購買動機分析
3、客戶心理中的人際風格分析
9.人際風格類型分類
10.客戶的人際風格分析
11.客戶購買行為中的人際風格判斷
12.贏得不同人際風格客戶信任的方法
13.購買者人際風格對購買行為的影響
14.說服不同人際風格客戶的方法
15.表現(xiàn)型客戶的表現(xiàn)和溝通方法
16.友善型客戶的表現(xiàn)和溝通方法
17.控制型客戶的表現(xiàn)和溝通方法
18.分析型客戶的表現(xiàn)和溝通方法
4、購買過程中客戶心理和行為分析
19.觀察階段
20.興趣階段
21.聯(lián)想階段
22.欲望階段
23.評價階段
24.信心階段
25.行動階段
26.感受階段
5、銷售及服務(wù)過程中的心理和行為分析
27.準備與待機
28.接近客戶
29.確定客戶需求
30.產(chǎn)品及服務(wù)說明
31.引導和勸說
32.促成交易
33.客戶異議處理
34.銷售后的追蹤落實
6、客戶抱怨和投訴中的溝通技巧
35.客戶抱怨和投訴原因的分析
36.客戶抱怨和投訴的一般流程
37.客戶抱怨和投訴一般溝通方法
38.如何應對難纏的客戶
吵嚷型客戶及其應對
強勢型客戶及其應對
猶豫型客戶及其應對
挑剔型客戶及其應對
相關(guān)課程
范琳姬 高級培訓師 |
高級管理、人力資源 |
擅長領(lǐng)域:職業(yè)技能,職業(yè)修養(yǎng),商務(wù)禮儀,職業(yè)素養(yǎng) |
林俞丞 高級培訓師 |
高級管理、人力資源 |
擅長領(lǐng)域:執(zhí)行力,大客戶銷售管理,精益生產(chǎn)管理,團隊建設(shè),職業(yè)心態(tài) |
·AI時代,如何讓自己變得不可替代?
·【仙人指路,運營為王】大咖會圓滿落幕 !科學運營引領(lǐng)企業(yè)
·Excel 高效辦公與數(shù)據(jù)分析課程,光華助力職場人士提升
·鄭重聲明!嚴正辟謠!謹防詐騙!
·從技術(shù)走向管理:開啟華麗職業(yè)轉(zhuǎn)型之旅
·標桿企業(yè)學習之旅——走進胖東來,研學說明書
·【仙人指路】邀您與前美團COO、前阿里巴巴銷售副總裁干嘉
·從 1 塊到 100 塊:企業(yè)如何打破常規(guī),實現(xiàn)增值?
·新時代 “五型” 班組卓越管理模式公開課:為企業(yè)注入強大