流程圣經(jīng):管理組織空白地帶

企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)

一天

1、基于流程的績(jī)效管理，可以解決如下問題與悖論；
2、關(guān)注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率；
3、解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設(shè)計(jì)，那么只要員工面向流程就等價(jià)于面向客戶?；诹鞒虒?shí)施績(jī)效管理，就等價(jià)于客戶至上；
4、通過流程將戰(zhàn)略目標(biāo)按因果邏輯分解到各崗位，實(shí)現(xiàn)“人”與“事”的績(jī)效統(tǒng)一，從而讓人按流程績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)辦事，最有效、最高效、最經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。

第一模塊：企業(yè)與績(jī)效

一、企業(yè)如何同時(shí)實(shí)現(xiàn)3個(gè)導(dǎo)向？
二、客戶導(dǎo)向？戰(zhàn)略導(dǎo)向？?jī)r(jià)值鏈導(dǎo)向？
三、企業(yè)績(jī)效管理的根本原理是什么？
1、條件反射與操作性條件反射？
2、操作性條件反射成立的2個(gè)前提是什么？
3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理的3大挑戰(zhàn)是什么？如何應(yīng)對(duì)？

第二模塊：流程績(jī)效詳析

一、基于流程的績(jī)效邏輯鏈；
1、如何鏈接組織績(jī)效3層面：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效？
2、如何讓流程來承擔(dān)組織績(jī)效？——組織績(jī)效分解
3、如何讓各個(gè)崗位承擔(dān)流程績(jī)效？——流程績(jī)效分解
4、如何讓流程成為組織績(jī)效和崗位績(jī)效的橋梁，形成3層一體的績(jī)效邏輯鏈？
實(shí)戰(zhàn)演練：
1、你的企業(yè)，客戶閉環(huán)流程是哪幾個(gè)？戰(zhàn)略攸關(guān)流程是哪幾個(gè)？
2、運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并為企業(yè)甄選出戰(zhàn)略攸關(guān)流程
3、設(shè)計(jì)流程績(jī)效指標(biāo)邏輯鏈——用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績(jī)效指標(biāo)

第三模塊：流程績(jī)效開發(fā)

一、績(jī)效指標(biāo)庫與績(jī)效指標(biāo)詞典
1、流程績(jī)效的維度如何確定？
2、流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)定？
3、流程績(jī)效指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target&Goal如何確定？
二、績(jī)效指標(biāo)儀表盤
三、如何為關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)“儀表盤”，讓企業(yè)決策層能實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度流程？
實(shí)戰(zhàn)演練：
1、績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo)
2、定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)辭典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。

第四模塊：流程績(jī)效部署——如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？

一、流程績(jī)效測(cè)評(píng)和流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么？
1、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理？
2、流程管理的內(nèi)容優(yōu)先順序
二、績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任：
1、流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
2、流程績(jī)效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的指標(biāo)辭典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。

第五模塊：?jiǎn)柎鹋c互動(dòng)