中國好聲音--科學(xué)發(fā)聲和嗓音保護(hù)
(第1146期)
公開課詳情 | |
---|---|
開課時(shí)間: | 2016年09月24日 09:00(該課程已結(jié)束) |
結(jié)束時(shí)間: | 2016年09月24日 16:30 |
課程價(jià)格: | 非會(huì)員價(jià)格1600/人,需會(huì)員套票2張 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠 |
授課講師: | |
開課地點(diǎn): | 廣州
|
課程類別: | 職業(yè)素養(yǎng) -- 職業(yè)素養(yǎng) |
推薦指數(shù): | |
咨詢熱線:400-0808-155 |
---|
適用對象
客服人員、投訴處理人員、投訴管理人員
課程時(shí)長
一天
課程收益
上一天班下來舌頭打結(jié),已經(jīng)不聽使喚,因?yàn)槁曇舨缓寐牰馐芸蛻敉对V,遇到情緒激動(dòng)的客戶,不知怎么把握語氣分寸,用心交流卻被客戶指責(zé)為不熱情,因?yàn)橐恍┱Z言細(xì)節(jié)的偏差招來投訴。
課程大綱
一、找準(zhǔn)你的性格色彩
二、客戶的四色
a)客戶的性格特點(diǎn)及態(tài)度
b)四色客戶的聲音特點(diǎn)
c)四色客戶的應(yīng)對
三、語音發(fā)聲的十二項(xiàng)指標(biāo)
1.語速要求
2.清晰度要求
3.語氣要求
4.音調(diào)要求
5.節(jié)奏要求
6.音量要求
7.熱情度要求
8.帶笑的聲音
9.自信
10.專業(yè)
11.簡潔
12.在語言中注入情感
四、氣息控制-氣乃聲之帥
1.吸氣方法
2.呼氣方法
3.胸腹呼吸方法
五、口腔訓(xùn)練-增加氣息容量
4.挺軟腭
5.松下巴
6.打開牙關(guān)
7.提笑肌
六、吐字歸音
1.字頭要叼
2.字腹要立起,拉開
3.字尾收音干凈,利落
七、共鳴發(fā)聲
1.口腔共鳴訓(xùn)練
2.鼻腔共鳴訓(xùn)練
3.胸腔共鳴訓(xùn)練
4.頭腔共鳴、腹腔共鳴訓(xùn)練
八、電話服務(wù)禮儀
1.基本話務(wù)禮儀
2.規(guī)范化的服用語
2.1信息收集階段
2.2溝通階段
2.3處理階段
2.4話務(wù)結(jié)束
3.禮貌用語的正確使用;
4.積極的語言表達(dá)方式
5.服務(wù)禁語與語言地雷
九、辯字口訣、魅力朗讀
十、科學(xué)發(fā)聲
1.發(fā)聲常見問題
2.班前會(huì)可做的練習(xí)
3.工作前禁止的食物
4.工作中需要做到的動(dòng)作
5.工間休息時(shí)可做的主動(dòng)放松
6.常見發(fā)聲問題的解決
7.小結(jié):每天練習(xí)二十分鐘
二、客戶的四色
a)客戶的性格特點(diǎn)及態(tài)度
b)四色客戶的聲音特點(diǎn)
c)四色客戶的應(yīng)對
三、語音發(fā)聲的十二項(xiàng)指標(biāo)
1.語速要求
2.清晰度要求
3.語氣要求
4.音調(diào)要求
5.節(jié)奏要求
6.音量要求
7.熱情度要求
8.帶笑的聲音
9.自信
10.專業(yè)
11.簡潔
12.在語言中注入情感
四、氣息控制-氣乃聲之帥
1.吸氣方法
2.呼氣方法
3.胸腹呼吸方法
五、口腔訓(xùn)練-增加氣息容量
4.挺軟腭
5.松下巴
6.打開牙關(guān)
7.提笑肌
六、吐字歸音
1.字頭要叼
2.字腹要立起,拉開
3.字尾收音干凈,利落
七、共鳴發(fā)聲
1.口腔共鳴訓(xùn)練
2.鼻腔共鳴訓(xùn)練
3.胸腔共鳴訓(xùn)練
4.頭腔共鳴、腹腔共鳴訓(xùn)練
八、電話服務(wù)禮儀
1.基本話務(wù)禮儀
2.規(guī)范化的服用語
2.1信息收集階段
2.2溝通階段
2.3處理階段
2.4話務(wù)結(jié)束
3.禮貌用語的正確使用;
4.積極的語言表達(dá)方式
5.服務(wù)禁語與語言地雷
九、辯字口訣、魅力朗讀
十、科學(xué)發(fā)聲
1.發(fā)聲常見問題
2.班前會(huì)可做的練習(xí)
3.工作前禁止的食物
4.工作中需要做到的動(dòng)作
5.工間休息時(shí)可做的主動(dòng)放松
6.常見發(fā)聲問題的解決
7.小結(jié):每天練習(xí)二十分鐘
相關(guān)課程
近期熱門公開課程
熱門相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程
相關(guān)講師
范琳姬 高級培訓(xùn)師 |
高級管理、人力資源 |
擅長領(lǐng)域:職業(yè)技能,職業(yè)修養(yǎng),商務(wù)禮儀,職業(yè)素養(yǎng) |
林俞丞 高級培訓(xùn)師 |
高級管理、人力資源 |
擅長領(lǐng)域:執(zhí)行力,大客戶銷售管理,精益生產(chǎn)管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè),職業(yè)心態(tài) |
熱門相關(guān)資訊
·光華公開課:趙學(xué)文 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》開啟
·AI時(shí)代,如何讓自己變得不可替代?
·【仙人指路,運(yùn)營為王】大咖會(huì)圓滿落幕 !科學(xué)運(yùn)營引領(lǐng)企業(yè)
·Excel 高效辦公與數(shù)據(jù)分析課程,光華助力職場人士提升
·鄭重聲明!嚴(yán)正辟謠!謹(jǐn)防詐騙!
·從技術(shù)走向管理:開啟華麗職業(yè)轉(zhuǎn)型之旅
·標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)之旅——走進(jìn)胖東來,研學(xué)說明書
·【仙人指路】邀您與前美團(tuán)COO、前阿里巴巴銷售副總裁干嘉
·從 1 塊到 100 塊:企業(yè)如何打破常規(guī),實(shí)現(xiàn)增值?
·新時(shí)代 “五型” 班組卓越管理模式公開課:為企業(yè)注入強(qiáng)大
·AI時(shí)代,如何讓自己變得不可替代?
·【仙人指路,運(yùn)營為王】大咖會(huì)圓滿落幕 !科學(xué)運(yùn)營引領(lǐng)企業(yè)
·Excel 高效辦公與數(shù)據(jù)分析課程,光華助力職場人士提升
·鄭重聲明!嚴(yán)正辟謠!謹(jǐn)防詐騙!
·從技術(shù)走向管理:開啟華麗職業(yè)轉(zhuǎn)型之旅
·標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)之旅——走進(jìn)胖東來,研學(xué)說明書
·【仙人指路】邀您與前美團(tuán)COO、前阿里巴巴銷售副總裁干嘉
·從 1 塊到 100 塊:企業(yè)如何打破常規(guī),實(shí)現(xiàn)增值?
·新時(shí)代 “五型” 班組卓越管理模式公開課:為企業(yè)注入強(qiáng)大