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高級(jí)秘書(shū)、助理及行政人員技能提升

(第1160期)

公開(kāi)課詳情
開(kāi)課時(shí)間: 2016年10月28日 09:00(該課程已結(jié)束)
結(jié)束時(shí)間: 2016年10月29日 16:30
課程價(jià)格: 非會(huì)員價(jià)格2800/人,需會(huì)員套票6張 購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠
授課講師:
講師簡(jiǎn)介
開(kāi)課地點(diǎn):
廣州 
課程類別: 職業(yè)素養(yǎng) -- 職業(yè)素養(yǎng)
推薦指數(shù):
咨詢熱線:400-0808-155

適用對(duì)象

高級(jí)秘書(shū)、助理、行政人員

課程時(shí)長(zhǎng)

兩天

課程收益

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升,對(duì)高級(jí)秘書(shū)、行政助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政人員只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色,經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù),但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政工作;同時(shí)也有不少的行政人士感慨,自己整體忙得天昏地暗,卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同,還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨,不知道該如何有效率地處理行政事務(wù),而且感覺(jué)也沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平,特地開(kāi)發(fā)了《五星級(jí)秘書(shū)及行政助理高級(jí)研修班》這門(mén)課程,相信各位在職行政人員有一個(gè)全方位的認(rèn)知,并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

課程大綱

一、高級(jí)行政人員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成

1、職業(yè)化高級(jí)行政人員的角色認(rèn)知
A、什么是職業(yè)化(全員研討)
B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹(shù)簡(jiǎn)介
C、高級(jí)行政人員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、高級(jí)行政人員綜合特質(zhì)要求
A、美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程:行政必備9個(gè)條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書(shū)
C、組織行政部職能簡(jiǎn)介
D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
3、高級(jí)行政人員對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合(全員研討)
小結(jié):高級(jí)行政人員核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于職業(yè)素養(yǎng)

二、高級(jí)行政人員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀

1、上司辦公室的管理
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:工作時(shí)的形象要求(形象禮儀)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:讓上司急件急批
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:特色名片及便條卷筒
2、接打電話(電話禮儀)
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:做電話記錄
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:替上司安排約會(huì)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:上司正在開(kāi)會(huì)
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:陌生人的電話
3、接待客人(公務(wù)接待禮儀)
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:給上司“擋駕”
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:接待不速之客
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:接待上門(mén)投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:制定不同形式的工作日程表
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:為上司制定出差日程表
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:提醒上司
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:處理日程“撞車(chē)”
5、會(huì)務(wù)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:租借會(huì)議室
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:籌備大型會(huì)議
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:陪同上司參加外部會(huì)議
6、公司文書(shū)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:撰寫(xiě)商務(wù)信函
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:起草講話稿
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:起草工作總結(jié)
7、檔案工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:歸檔范圍和程序
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:檔案分類及裝訂
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:編制檔案檢索
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:收集電子檔案
8、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:陪同上司出差
C、實(shí)訓(xùn)解讀3:上司出差前的工作安排
D、實(shí)訓(xùn)解讀4:上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理
9、辦公自動(dòng)化與在線辦公
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)
(傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2:數(shù)碼照片(數(shù)碼照片的拍攝、存儲(chǔ)、編輯、傳輸)
10、其他工作事務(wù)
A、實(shí)訓(xùn)解讀1:印章管理
B、實(shí)訓(xùn)解讀3:制作統(tǒng)計(jì)圖表
C、實(shí)訓(xùn)解讀4:制定公司車(chē)輛管理辦法
D、實(shí)訓(xùn)解讀5:給上司訂餐

三、高級(jí)行政人員——卓越溝通技巧

1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)
2、高級(jí)行政人員的溝通案例解析
3、高級(jí)行政人員的溝通特點(diǎn)
4、高級(jí)行政人員的卓越溝通五步法
A、第一步:尊重的力量和三維方法
B、第二步:恰到時(shí)機(jī)的提問(wèn)技巧
C、第三步:異地而處的傾聽(tīng)藝術(shù)
D、第四步:準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
E、第五步:主動(dòng)高效的反饋技巧

四、高級(jí)行政人員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議

1、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程(視頻)
2、高級(jí)行政人員的職場(chǎng)規(guī)劃“困境”解析
A、瑣碎無(wú)價(jià)值的重復(fù)工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡行政人員的尷尬境遇
D、職場(chǎng)轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
E、缺少明朗前途的中國(guó)行政人員職業(yè)
3、高級(jí)行政人員的職業(yè)生涯發(fā)展
A、自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析(自知者明)
B、高級(jí)行政人員職場(chǎng)發(fā)展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場(chǎng)第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃

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