高級(jí)秘書(shū)、助理及行政人員技能提升

高級(jí)秘書(shū)、助理、行政人員

兩天

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)高級(jí)秘書(shū)、行政助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政人員只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政工作；同時(shí)也有不少的行政人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開(kāi)發(fā)了《五星級(jí)秘書(shū)及行政助理高級(jí)研修班》這門(mén)課程，相信各位在職行政人員有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

一、高級(jí)行政人員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成

1、職業(yè)化高級(jí)行政人員的角色認(rèn)知
A、什么是職業(yè)化（全員研討）
B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹(shù)簡(jiǎn)介
C、高級(jí)行政人員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、高級(jí)行政人員綜合特質(zhì)要求
A、美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書(shū)
C、組織行政部職能簡(jiǎn)介
D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
3、高級(jí)行政人員對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）
小結(jié)：高級(jí)行政人員核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于職業(yè)素養(yǎng)

二、高級(jí)行政人員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀

1、上司辦公室的管理
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒
2、接打電話（電話禮儀）
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會(huì)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開(kāi)會(huì)
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話
3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：接待不速之客
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：接待上門(mén)投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車(chē)”
5、會(huì)務(wù)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會(huì)議
6、公司文書(shū)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫(xiě)商務(wù)信函
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)
7、檔案工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：歸檔范圍和程序
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：檔案分類及裝訂
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：編制檔案檢索
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：收集電子檔案
8、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：陪同上司出差
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理
9、辦公自動(dòng)化與在線辦公
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)
（傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法）
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：數(shù)碼照片（數(shù)碼照片的拍攝、存儲(chǔ)、編輯、傳輸）
10、其他工作事務(wù)
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：印章管理
B、實(shí)訓(xùn)解讀3：制作統(tǒng)計(jì)圖表
C、實(shí)訓(xùn)解讀4：制定公司車(chē)輛管理辦法
D、實(shí)訓(xùn)解讀5：給上司訂餐

三、高級(jí)行政人員——卓越溝通技巧

1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)
2、高級(jí)行政人員的溝通案例解析
3、高級(jí)行政人員的溝通特點(diǎn)
4、高級(jí)行政人員的卓越溝通五步法
A、第一步：尊重的力量和三維方法
B、第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問(wèn)技巧
C、第三步：異地而處的傾聽(tīng)藝術(shù)
D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
E、第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧

四、高級(jí)行政人員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議

1、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）
2、高級(jí)行政人員的職場(chǎng)規(guī)劃“困境”解析
A、瑣碎無(wú)價(jià)值的重復(fù)工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡行政人員的尷尬境遇
D、職場(chǎng)轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
E、缺少明朗前途的中國(guó)行政人員職業(yè)
3、高級(jí)行政人員的職業(yè)生涯發(fā)展
A、自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析（自知者明）
B、高級(jí)行政人員職場(chǎng)發(fā)展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場(chǎng)第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃