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產(chǎn)品需求分析與需求管理

(第1091期)

公開課詳情
開課時間: 2016年07月21日 09:00(該課程已結(jié)束)
結(jié)束時間: 2016年07月22日 16:30
課程價格: 非會員價格3800/人,需會員套票8張 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠
授課講師:
講師簡介
開課地點:
深圳 
課程類別: 生產(chǎn)管理 -- 生產(chǎn)管理
推薦指數(shù):
咨詢熱線:400-0808-155

適用對象

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家等

課程時長

兩天

課程收益

1.如何確定目標客戶,如何分析需求關(guān)系人;
2.如何從市場(客戶)角度進行有效的客戶需求收集;
3.圍繞產(chǎn)品成功2個核心因素差異化+成本優(yōu)勢,整理產(chǎn)品需求;
4.如何對客戶需求進行整理和分析,形成產(chǎn)品包需求;
5.如何基于產(chǎn)品需求與競爭友商對比分析,確定我們的核心訴求,形成產(chǎn)品概念?

課程大綱

一、案例分享

二、六個基本概念

1.什么是客戶?
1)客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶
2.什么是需求?
1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
2)案例:某運營上廣告折射對需求五層次的理解
3.需求工作的2個基本點:
1)差異化
2)成本優(yōu)勢
4.需求工程全過程:
1)需求收集需求整理需求分析概念確定需求分解需求實現(xiàn)與驗證
5.官方體系對需求的定義:
1)RM(目的、關(guān)鍵實踐、典型輸出)
2)RD(目的、關(guān)鍵實踐、典型輸出)
6.產(chǎn)品經(jīng)理3個核心素質(zhì)特征:
1)敏銳的市場嗅覺
2)不屈不撓的戰(zhàn)斗精神
3)團隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力
7.演練與問題討論

三、市場需求分析

1.產(chǎn)品不同階段的創(chuàng)新思路不同
1)產(chǎn)品創(chuàng)新階段(顛覆性創(chuàng)新、應(yīng)用性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新)
案例視頻:鼠標的產(chǎn)生
案例講解:Iphone的Siri
2)產(chǎn)品成熟階段(營銷創(chuàng)新、體驗式創(chuàng)新、價值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、價值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新)
支撐案例講解:Nike專賣店、游戲賣裝備、汽車5S店、星巴克咖啡
2.產(chǎn)品擴展方法論
1)市場的新穎程度分析
2)公司的新穎程度分析
3.識別客戶?
1)跨越鴻溝:5類客戶
創(chuàng)新者:特征、關(guān)注點、價值
早期接收者:特征、關(guān)注點、價值
前期主流客戶:特征、關(guān)注點、價值
后期主流顧客:特征、關(guān)注點、價值
落伍者:特征、關(guān)注點、價值
2)早期客戶策略:保齡球法則
保齡球道
找準一號瓶
龍卷風(fēng)、引爆流行
3)客戶購買過程回溯分析
最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理……
4.客戶分析
1)決策影響模型分析
2)核心關(guān)注點分析
3)實戰(zhàn)演練與問題討論
5.需求收集需要注意的問題
1)一對一訪談的技巧
2)探究原因而非簡單問題
3)聚焦期望
4)詢問而非推銷
6.需求收集基本技能
1)需求收集調(diào)查問卷設(shè)計
2)需求訪談問題梳理
3)需求問題訪談7步法
4)需求訪談信息記錄的方法
5)實戰(zhàn)演練與問題討論
7.需求收集的輸出:客戶需求收集模板(單項需求收集模板)
1)真正理解客戶的意圖
“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客戶需求
“客戶的一天”:展現(xiàn)客戶特征、困惑、渴望
案例分享:聽筒10米長的電話機
2)客戶描述和需求陳述
3)客戶描述 需求陳述五原則
案例分享:具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享(對應(yīng)需求工程的用戶需求+業(yè)務(wù)需求)
案例分享:某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認案例分享(對應(yīng)需求工程的需求收集、實現(xiàn)誘導(dǎo)用戶需求)
4)收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
5)需求收集和分揀流程介紹
6)案例分享:某公司單項需求描述要素講解(客戶需要翻譯)
7)實戰(zhàn)演練與問題討論
8.如何構(gòu)造例行化的需求收集機制?
1)需求收集的IT支持
2)業(yè)務(wù)流程改進(出差流程等)
3)員工任職資格牽引
4)員工具體績效承諾落實
5)案例分享:某公司市場需求管理制度講解

四、產(chǎn)品需求分析

1.需求群的劃分
1)需求群劃分的基本原則
2)需求分類方法(KJ親和圖法)
基本類型分類法、生命周期階段分類法
優(yōu)先級分類法、來源分類法
穩(wěn)定性分類法、風(fēng)險級別分類法
案例分享:某軟件產(chǎn)品千條單項需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享(實現(xiàn)需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務(wù)需求)
3)如何保證需求的一致性
需求沖突矩陣分析法
案例分享:具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解(實現(xiàn)CMMI所要求的需求一致性)
實戰(zhàn)演練與問題討論
2.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(權(quán)重確定)
1)KANO需求類型
最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上3類需求?(正反求證法)
2)業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法(BSA法)
3)需求(群)權(quán)重設(shè)置方法(AHP)
權(quán)重確定4步法
案例分享:具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹
3.實現(xiàn)成本優(yōu)勢:關(guān)注內(nèi)部需求
1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
2)RAS(可靠性、可用性、可維護性)
4.案例分享:具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包(特性需求清單)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析)
5.產(chǎn)品包需求輸出(產(chǎn)品包需求模板(關(guān)鍵要素介紹))
1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標準

五、產(chǎn)品概念確定

1.業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹($APPEALS)
1)每個要素詳細定義
2)每個要素的子要素分解
3)案例分享:某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解(實現(xiàn)NPD要求的,基于競爭分析,確定不同特性的優(yōu)先等級)
2.差異化創(chuàng)新,不走尋常路
1)分析客戶關(guān)心什么
2)分析競爭友商滿足程度
3)分析潛在機會
4)確定自己的價值缺陷
5)案例分享:某高端服務(wù)器廠商的創(chuàng)新之路
3.創(chuàng)新4象限法
1)減少:案例分析
2)剔除:案例分析
3)增加:案例分析
4)創(chuàng)造:案例分析
4.產(chǎn)品概念確定
1)產(chǎn)品概念的定義
2)產(chǎn)品概念的測試(電梯測試法)
3)針對危害產(chǎn)品概念的客戶需求3原則
傾聽
贊美
全忘記
4)產(chǎn)品概念確定的7個核心法則:
不走尋常路才會有出路,案例講解
我是第一,我怕誰,案例講解
要么最老,要么最新,案例講解
讓客戶覺得你有秘方,案例講解
跟老大對著干,案例講解
客戶總是隨波逐流,案例講解
成為專家,案例講解
5)案例分享:兩個命運迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
6)實戰(zhàn)演練與問題討論

六、設(shè)計需求分析

1.需求分解與分配的基本理念
1)物理分解與功能分解
2)哲理案例:從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
2.特性需求到設(shè)計需求的轉(zhuǎn)化工具:FBS、PBS
1)工具原理介紹
2)案例分享:具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例(實現(xiàn)特性需求和設(shè)計需求的銜接)
3.設(shè)計需求(功能需求)定義的工具:UseCase、情節(jié)串聯(lián)板
1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界
2)有效識別角色的方法介紹
3)用例識別方法介紹
4)用例的命名原則
5)6種常見的用例描述錯誤分析
6)實戰(zhàn)演練與問題討論
4.需求分解與分配操作
1)需求分配
需求分配表(RAS)介紹
什么是需求因子?
形成設(shè)計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
實戰(zhàn)演練與問題討論
2)案例分享:具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->需求分解的全稱需求案例分享
5.需求雙向跟蹤機制(RTM)
1)需求編號規(guī)范介紹
2)需求跟蹤的必要性
3)前向跟蹤
4)后向跟蹤

七、 總結(jié)

 

 

 

 

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