問題分析與解決工作坊

幫助小伙伴養(yǎng)成積極面對(duì)問題的習(xí)慣

陳述檢驗(yàn)有效的問題分析與解決架構(gòu)模型，提升系統(tǒng)思維能力

深度剖析現(xiàn)實(shí)問題產(chǎn)生的六大原因并聚焦必須改變的關(guān)鍵因子

從諸多備選方案中執(zhí)行七步?jīng)Q策法、五因素法來篩選最佳方案

根據(jù)學(xué)員現(xiàn)實(shí)問題在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、開發(fā)符合團(tuán)隊(duì)個(gè)性的解決方案

前言：管理者系統(tǒng)解決問題的時(shí)代已經(jīng)來臨!

破冰游戲：你所面臨的問題有哪些?

你對(duì)本次課程的期望是什么?

一、玩轉(zhuǎn)問題導(dǎo)論

問題戰(zhàn)略鳥瞰圖

1)問題產(chǎn)生的三大假設(shè)：

A)人 B) 財(cái) C)物

2)改變的三大原理：

A) 改變行為 B)改變思維 C)改變感受

工具：SKS法，21天行為習(xí)慣精進(jìn)卡

案例：鄭氏刀劍的洪秋如何借用21天行為習(xí)慣精進(jìn)卡來提升自己的管理能力

結(jié)論：把聚焦人的結(jié)果前置到聚焦人的行為來獲得商業(yè)目標(biāo)!

玩轉(zhuǎn)問題的四大觀念

1)系統(tǒng)思維 2)智慧碰撞 3)雙贏互動(dòng) 4)三極心態(tài)

案例：微貸網(wǎng)的店長(zhǎng)如何運(yùn)用三極心態(tài)讓團(tuán)隊(duì)小伙伴在市場(chǎng)中脫穎而出?

現(xiàn)場(chǎng)收集學(xué)員個(gè)人及小組問題確定

第一版塊 界定問題

二、你理想的卓越人員應(yīng)該有什么樣的行為? (素描理想—績(jī)優(yōu)期望)

標(biāo)桿選擇：

案例：浙江KFC400多家店如何選擇標(biāo)桿店長(zhǎng)來推行管理

實(shí)操核心：1)選擇團(tuán)隊(duì)前三名 2)選擇同行前三名 3)跨界明星前三名

因素萃取

1)小組研討：你覺得KFC店長(zhǎng)或營(yíng)銷人員需要哪些核心能力?

2)實(shí)操工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法 關(guān)鍵價(jià)值鏈法 百度運(yùn)用法 崗位職責(zé)法 5W1H法

課程實(shí)操團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法之六脈神劍：

A)自己寫6條行為;B)選擇3條最重要的行為;C)小組合并并打分

D)取出4項(xiàng)行為習(xí)慣E)大組合并并計(jì)分 F)選出7項(xiàng)行為

期望描述：行為描述

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

三、團(tuán)隊(duì)中大部分成員的現(xiàn)實(shí)行為又是什么?(骨感現(xiàn)實(shí)—理清現(xiàn)狀)

抽取樣本

1)抽取樣本原則 2)樣本抽取注意事項(xiàng)

獲取員工行為大數(shù)據(jù)的方法

1)約哈里窗法 2)訪談員工 3)直接觀察法 4)調(diào)查問卷等

實(shí)操工具：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷八步流程法

輸出成果：清晰、明確、簡(jiǎn)潔的現(xiàn)狀行為描述

四、哪些行為對(duì)于商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有至關(guān)重要的影響?(牽牛鼻子—定義差距)

輸入內(nèi)容

1)績(jī)優(yōu)期望 2)骨感現(xiàn)實(shí)

如何篩選關(guān)鍵行為

1)自然排序法：A)幅度 B)重要性 C)緊急性

2)成對(duì)比較法 3)頭腦風(fēng)暴法 4)民主決策法

界定問題

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

第二版塊 分析問題

五、這些行為背后的深層次原因到底是什么?(探底冰山—原因分析)

研討：如果 的話，你可以做得更好? 吉爾伯特模型

問題產(chǎn)生兩大原因：公司因素、個(gè)人因素

公司因素剖析三大表單：

1)信息分析表

2)資源分析表

3)激勵(lì)分析表

案例：開門紅的技術(shù)主管邵敏如何借助資源來把產(chǎn)品合格率上升5個(gè)百分點(diǎn)

個(gè)人因素剖析三大表單：

1)知識(shí)技能表

2)個(gè)性能力表

3)態(tài)度動(dòng)機(jī)表

案例：中國(guó)人壽的呂曉讓團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定的核心關(guān)鍵

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人及小組案例研討

第三版塊 解決問題

六、在現(xiàn)有資源情況下如何有效篩選解決方案?(明王選妃—方案篩選)

篩選方案措施模板

1)適用性 2)經(jīng)濟(jì)性 3)可行性 4)組織合意性 5)個(gè)體合意性

七步?jīng)Q策法篩選不同方案：案例 尋找辦公室

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

七、如何設(shè)計(jì)開發(fā)解決方案以解決問題?(排兵布陣—解決方案設(shè)計(jì)與開發(fā))

解決方案兩大方向

1)創(chuàng)意新方案 2)消除舊阻礙

知識(shí)技能類解決方案

1)培訓(xùn)VS學(xué)習(xí) 2)互動(dòng)式課堂培訓(xùn) 3)各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)比

個(gè)性能力類解決方案

1)性格分類 2)九型人格

態(tài)度動(dòng)機(jī)類解決方案

1)價(jià)值類解決方案2)信心類解決方案 3)情緒類解決方案

信息類解決方案

1)魅力溝通 2)設(shè)定明確的期望 3)開發(fā)反饋系統(tǒng) 4)消除任務(wù)干擾

資源類解決方案研討：六大類績(jī)效輔件制作

1)分步流程 2)工作表 3)信息目錄 4)決策樹 5)核查單 6)樣本

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：

激勵(lì)類解決方案

1)何為激勵(lì)?

2)激勵(lì)的兩大誤區(qū)

案例：拿到百萬年終獎(jiǎng)的王慧為何選擇離職?

案例：陸自發(fā)與王凡的激勵(lì)動(dòng)力來自哪里?

3)激勵(lì)的兩大類理論

4)八種實(shí)戰(zhàn)激勵(lì)技巧

案例：聚成公司如何運(yùn)用SMARTAR原則激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

八、如何確保好的解決方案被實(shí)施并得以固化獲得成果?(攻城略地--實(shí)施監(jiān)控解決方案)

精準(zhǔn)描述目標(biāo)

制定行動(dòng)計(jì)劃

工具：甘特圖

選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)

案例：思美的劉星選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)的五大指標(biāo)

評(píng)估問題機(jī)會(huì)

找出可能原因

制定并采取預(yù)防或促進(jìn)性措施

制定并采取補(bǔ)救或推動(dòng)性措施

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：計(jì)劃分析工作表演練

小結(jié)：不是結(jié)束而是開始!實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)!