管理者溝通藝術(shù)

通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握各種溝通理論與溝通實(shí)務(wù)中的溝通技巧，提升個(gè)人溝通能力

前言

學(xué)問之美在于悟

人性之美在于道

道法自然

生活中的心理學(xué)

養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)

本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒

自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)

超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗

有效溝通的基本步驟

目的不變、手段機(jī)動(dòng)

有異議時(shí)，強(qiáng)調(diào)一致

確認(rèn)需求

闡述觀點(diǎn)

溝通過程中的思路

考慮人性在溝通過程中所起的作用

充分把握人性的弱點(diǎn)

考慮到對(duì)方的需求點(diǎn)

溝通的鐵定三定律

內(nèi)容

態(tài)度

關(guān)系

溝通的總原則

以情動(dòng)人大于以理服人

人在理智與感情面前，寧愿選擇感情

親師溝通的運(yùn)用

說服別人的具體原則

下對(duì)上溝通技巧

平行溝通技巧

上對(duì)下溝通技巧

溝通三要點(diǎn)

讓對(duì)方聽得進(jìn)去

讓對(duì)方聽得樂意

讓對(duì)方聽的合理

聽的藝術(shù)

有效傾聽包括的三個(gè)部分

傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容;

觀察當(dāng)事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合;

適時(shí)給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。

有效傾聽的作用

同理心傾聽

看的藝術(shù)

問的藝術(shù)

說的三大模塊

如何成為溝通的高手

人際溝通的十三把小飛刀

溝通的另一種形式

自我溝通的結(jié)果

情緒的實(shí)質(zhì)

注意力等于事實(shí)

光明思維