質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

實(shí)際工作中，異常問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。成品出貨后，產(chǎn)品不合規(guī)格，顧客投拆異常;在生產(chǎn)過(guò)程中，交給下道工序的半成品不符合要求，是常見(jiàn)的異常;供應(yīng)商交貨，不符合規(guī)格要求，被我們視為來(lái)料品質(zhì)異常。

針對(duì)異常，我們通常開(kāi)出“矯正預(yù)防措施單”來(lái)解決問(wèn)題。不過(guò)，我們開(kāi)出的“矯正預(yù)防措施單”真的解決了問(wèn)題嗎?事實(shí)告訴我們，不能真正解決問(wèn)題!因?yàn)椋泻芏鄦?wèn)題，就算我們開(kāi)了十?dāng)?shù)張“矯正預(yù)防措施單”，在不久的將來(lái)，同樣的問(wèn)題，還會(huì)再次發(fā)生!為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?因?yàn)?，我們沒(méi)有差異化問(wèn)題的分類(lèi)，不管什么問(wèn)題，都試圖用同一種方法去解決!

面對(duì)多樣化的問(wèn)題，我們卻沒(méi)有多樣化的問(wèn)題解決手段。

培訓(xùn)員工問(wèn)題解決力，就是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力!

本課程，將8D、QCC、QC等質(zhì)量工具綜合運(yùn)用，從系統(tǒng)面改進(jìn)問(wèn)題的發(fā)生點(diǎn)，防止問(wèn)題再發(fā)生。

第一講：品質(zhì)問(wèn)題概述

1、什么是品質(zhì)問(wèn)題

2、品質(zhì)問(wèn)題四大分類(lèi)

3、解決品質(zhì)問(wèn)題的二大要素

4、誰(shuí)來(lái)解決品質(zhì)問(wèn)題

問(wèn)題提出：日常處理問(wèn)題時(shí)我們有哪些困惑?

課堂演練：小組寫(xiě)出兩品質(zhì)問(wèn)題

第二講 階段品質(zhì)異常問(wèn)題解決---8D

一、8D概述

1、8D的實(shí)質(zhì)

2、PDCA、CA-PDCA與SDCA

3、8D解決問(wèn)題的流程

4、DO：準(zhǔn)備8D

問(wèn)題提出：我們平時(shí)如何區(qū)分哪些問(wèn)題進(jìn)行8D

課堂演練：判斷你寫(xiě)的兩個(gè)問(wèn)題是否8D問(wèn)題

二、成立團(tuán)隊(duì)(D1)

1、為何要組織團(tuán)隊(duì)?

2、8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求

3、8D團(tuán)隊(duì)的八大職能

4、8D團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制

問(wèn)題提出：

1、我們是如何組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的?

2、面對(duì)問(wèn)題的多樣性，我們準(zhǔn)備好了嗎?

三、現(xiàn)狀描述(D2)

1、問(wèn)題描述的五個(gè)要素

2、問(wèn)題描述的要點(diǎn)

3、問(wèn)題描述的品質(zhì)工具

4、柏拉圖的制作要點(diǎn)

5、直方圖的制作要點(diǎn)

問(wèn)題提出：你描述的兩個(gè)問(wèn)題做到了“問(wèn)題已經(jīng)解決一半嗎?”

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題描述

課堂演練：柏拉圖制作練習(xí)

直方圖制作練習(xí)

四、抑制措施實(shí)施與確認(rèn)(D3)

1、抑制措施的目的

2、抑制措施的提出

3、抑制措施的選擇

4、抑制措施的驗(yàn)證

5、抑制措施的實(shí)施

6、抑制措施的證實(shí)

問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中，抑制措施帶來(lái)什么副作用?

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題抑制措施與效果確認(rèn)

五、原因分析與證實(shí)(D4)

1、真因演繹三步驟

2、可能原因分析

2、最有可能的原因推測(cè)

3、根本原因驗(yàn)證

4、探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具

---特性要因圖

---散布圖

---層別法

問(wèn)題提出：真因是感覺(jué)出來(lái)還是推測(cè)出來(lái)的?

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題真因分析與驗(yàn)證

課堂演練：是/不是查檢表制作

最有可能原因推測(cè)

層別法練習(xí)

六、 永久改善對(duì)策選擇及驗(yàn)證(D5)

1、選擇PCA的七個(gè)步驟

2、描述結(jié)果

3、列出作出決定的準(zhǔn)則

4、決定期望的相關(guān)重要性

5、列出所有的改善方案

6、根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案

7、分析分險(xiǎn)和作出最適選擇

8、驗(yàn)證改善對(duì)策的可行性

問(wèn)題提出：選擇就是作決策的過(guò)程，怎樣的決策過(guò)程是科學(xué)的?

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策及確認(rèn)

課堂演練：完整的決策過(guò)程

七、永久改善對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)(D6)

1、執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟

2、實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備

3、關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

4、確認(rèn)PCA有效性的方法

問(wèn)題提出：古語(yǔ)“三思而行”對(duì)我們執(zhí)行PCA有何實(shí)際意義?怎樣做才是三思而行?

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策的驗(yàn)證方法

課堂演練：PDPC方法的應(yīng)用

八、防止再發(fā)措施/系統(tǒng)措施(D7)

1、防止在發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2、確認(rèn)管控要點(diǎn)，建立管制計(jì)劃

3、平行展開(kāi)是線，系統(tǒng)完善是面

4、系統(tǒng)性改善的要點(diǎn)

問(wèn)題提出：發(fā)生過(guò)的問(wèn)題為何一發(fā)再發(fā)，新產(chǎn)品為什么還會(huì)再次出現(xiàn)老產(chǎn)品同樣的問(wèn)題?

案例分享：深圳某電子廠防止再發(fā)措施

小組思考：案例中的措施哪里做得還不夠?

九、肯定貢獻(xiàn)、分享成果(D8)

建立認(rèn)可成員的名單

表彰認(rèn)可的成員

改善案例分享學(xué)習(xí)與分享

問(wèn)題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情?

案例分享：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題肯定項(xiàng)獻(xiàn)分享成果

小組思考：還有哪些方法可以用來(lái)肯定貢獻(xiàn)?