質(zhì)量問題分析與解決8D法

1. 理解8D的基本概念

2. 增強(qiáng)團(tuán)隊解決問題的思維

3. 深刻理解問題的精確界定

4. 理解問題解決過程的八個步驟(8D)及其相互關(guān)系;

5. 掌握識別問題的系統(tǒng)方法和工具

6. 理解并掌握根本原因分析方法和工具;

7. 掌握制定措施方案的原則和方法;

8. 能夠運(yùn)用常見的8D解決問題所需的方法和工具;

9. 滿足企業(yè)對客戶投訴等質(zhì)量問題的改善要求。

一、問題認(rèn)識

1、什么是問題

2、解決問題的模式：多維度

3、什么是8D ?

4、為什么需要8D?

5、誰來做8D?

6、 何時做?應(yīng)用時機(jī)：問題解決文化

二、8D流程

1 、8D的流程和工具

2 、8D有關(guān)的術(shù)語：糾正、糾正措施、預(yù)防措施、臨時措施

三、問題解決的過程

1、成立小組

A、小組的組建原則

B、小組成員及職責(zé)

C、小組的協(xié)作

(1) 常見問題

(2)案例分析

2、問題描述

(1)如何選題

(2)如何定義問題

(3)8D工具：頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表、層別法、柏拉圖等

(4)常見問題

(5)案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

3、圍堵對策(臨時措施、糾正)

(1)做出圍堵對策

A、找出和選擇最佳“臨時糾正措施”

B、決策

C、實(shí)施，并作好記錄

D、驗(yàn)證

(2) 常見問題

(3)案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

4、確認(rèn)真因

(1)認(rèn)識真因

A、5Why+5M1E

B、確定和評估根本原因：要因確認(rèn)表

(2)8D工具：魚骨圖、FMEA、HT、DOE

(3) 常見問題

(4)案例分析：5Why

(5)案例練習(xí)：用5Why和魚骨圖解決尺寸不良、表面劃傷問題

5、制定糾正措施

(1)制定糾正措施

A、管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施

B、8D工具：控制計劃

(2) 常見問題

(3)案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

6、實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施

(1)實(shí)施糾正措施

(2)驗(yàn)證糾正措施

(3) 常見問題

(4)案例分析

(5)案例練習(xí)與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

7、制定實(shí)施預(yù)防措施

(1) 8D工具：防錯、控制圖

(2) SOP、SIP、WI文化化、標(biāo)準(zhǔn)化

(3)常見問題

(4)案例分析

(5)案例練習(xí)與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

8、恭賀小組

A、制定改善成果表

B、成果匯報表

四、企業(yè)8D案例分析

五、應(yīng)用8D的注意事項

六、8D應(yīng)用練習(xí)和點(diǎn)評：選擇企業(yè)實(shí)際問題進(jìn)行練習(xí)

七、問答與作業(yè)布置