基于引導(dǎo)技術(shù)的問(wèn)題分析與解決

 “群策群力”研討會(huì)的3“O”

1、目標(biāo)(Objectives)：在解決團(tuán)隊(duì)管理中的一個(gè)重要議題的同時(shí)學(xué)習(xí)利用團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題的能力;

2、產(chǎn)出(Outputs)：一個(gè)落地的解決方案和后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃;

3、成果(Outcomes)：團(tuán)隊(duì)群策群力的能力得以提升及核心議題得以解決。什么是我們要解決的問(wèn)題?

當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問(wèn)題。換句話說(shuō)就是：現(xiàn)狀與期望(或標(biāo)準(zhǔn))之間的差距，我們稱為問(wèn)題。

這些差距常見有：銷售業(yè)績(jī)、管理水平、績(jī)效表現(xiàn)、客戶滿意度等等，這些差距統(tǒng)統(tǒng)可以通過(guò)《問(wèn)題分析與解決研討會(huì)》群策群力拿到解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。原理：解決問(wèn)題和能力發(fā)展的平衡

問(wèn)題分析與解決的流程

解決問(wèn)題第一步：提出問(wèn)題;

解決問(wèn)題第二步：診斷問(wèn)題;

解決問(wèn)題第三步：解決問(wèn)題;

解決問(wèn)題第四步：行動(dòng)計(jì)劃;

解決問(wèn)題第五步：方案執(zhí)行;

解決問(wèn)題第六步：結(jié)果評(píng)估;

團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)工具的使用

方法：SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)/世界咖啡/開放空間等;工具：SMART原則/頭腦風(fēng)暴/主因共識(shí)/投票收斂/二乘二決策矩陣/同類整理/魚骨圖… …