企業(yè)流程規(guī)劃與體系建設(shè)實(shí)務(wù)
（第3588期）
| 公開課詳情 | |
|---|---|
| 開課時(shí)間： | 2023年11月25日 09:30（該課程已結(jié)束） |
| 結(jié)束時(shí)間： | 2023年11月26日 16:30 |
| 課程價(jià)格： | 學(xué)習(xí)卡會(huì)員門票8張/人，非學(xué)習(xí)卡會(huì)員現(xiàn)金票5600元/人 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠 |
| 授課講師： |
 |
| 開課地點(diǎn)： | 杭州
|
| 課程類別： | 綜合管理 -- 組織管理 |
| 推薦指數(shù)： |  |
 |
 |
| 咨詢熱線：400-0808-155 |
|---|
適用對(duì)象
總裁、老板、總經(jīng)理、高層
課程時(shí)長(zhǎng)
2天
課程收益
1．“活靶”：以企業(yè)為“活靶”，引導(dǎo)學(xué)員基于企業(yè)實(shí)情實(shí)景演習(xí)
2．“實(shí)彈”：針對(duì)企業(yè)“活靶”，真刀真槍互動(dòng)討論、PK、點(diǎn)評(píng)
課程大綱
一、基本概念澄清
1. 流程是什么?
(1)流程的定義與歧義
(2)流程與制度概念辨析
(3)流程與質(zhì)量體系概念辨析
(4)流程、過程、SOP辨析 ? ? ?
2. 流程為什么？
(1)木桶原理與“板縫理論”
(2)組織績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)假設(shè)
(3)以客戶為中心的結(jié)構(gòu)保障力 ?
3. 流程如何做
(4)流程如何規(guī)劃？
【工具/模型】《職能關(guān)系圖》
(5)流程如何設(shè)計(jì)？
【工具/模型】《流程泳道圖》
(6)流程如何優(yōu)化？
【工具/模型】流程大師手法
4. 流程如何執(zhí)行？
【工具/模型】《流程績(jī)效指標(biāo)邏輯鏈》
5.流程如何管理？
【工具/模型】PDCA閉環(huán)
二、企業(yè)流程規(guī)劃
1. 支撐業(yè)務(wù)的核心流程
(1)外部客戶閉環(huán)流程(主流程)
(2)內(nèi)部客戶閉環(huán)流程(輔流程)
(3)流程互聯(lián)互通關(guān)系(流程拓?fù)?
2. 活靶實(shí)彈演習(xí)（一）
(1)分組練習(xí)：運(yùn)用《職能關(guān)系圖》模板推導(dǎo)《核心業(yè)務(wù)流程清單》
(2)跨組討論
(3)講師點(diǎn)評(píng)
【成果產(chǎn)出】《核心業(yè)務(wù)流程清單》
3. 活靶實(shí)彈演習(xí)（二）
(1)分組練習(xí)：根據(jù)《核心業(yè)務(wù)流程清單》構(gòu)建《核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)洹?/div>
(2)跨組討論
(3)講師點(diǎn)評(píng)
【成果產(chǎn)出】《核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)洹?/div>
三、核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
1.流程制圖語言SIPOC
(1)常用流程制圖語言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
(2)SIPOC泳道式流程：流程泳道圖畫法，流程泳道圖示例 ?
2.活靶實(shí)彈演習(xí)（三）
(1)分組練習(xí)：設(shè)計(jì)《企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》
(2)跨組討論
(3)講師點(diǎn)評(píng)
【成果產(chǎn)出】《企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》
四、企業(yè)流程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
1. 流程建設(shè)項(xiàng)目階段
(1)組建“流程管理委員會(huì)”
(2)組建“流程建設(shè)項(xiàng)目組”
(3)推導(dǎo)企業(yè)《核心業(yè)務(wù)流程清單》
(4)構(gòu)建《核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)洹?/div>
(5)設(shè)計(jì)《核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》
(6)設(shè)定《核心業(yè)務(wù)流程產(chǎn)出目標(biāo)》
(7)推導(dǎo)《核心業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵部門及崗位KPI》
(8)將績(jī)效薪酬與流程關(guān)鍵部門及崗位KPI掛鉤
(9)返回1.5 ? ?
2.活靶實(shí)彈演習(xí)（四）
(1)分組練習(xí)：設(shè)計(jì)《流程建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃》
(2)跨組討論
(3)講師點(diǎn)評(píng)
【成果產(chǎn)出】《流程建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃甘特圖》
五、總結(jié)與進(jìn)階
1.課程內(nèi)容與邏輯總結(jié)
【工具/模型】?jī)?nèi)容邏輯圖
2.課程工具總結(jié)
【工具/模型】工具邏輯圖
3.進(jìn)階思考：
(1)如何有效激勵(lì)流程建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？
(2)如何營(yíng)造前提條件和配套措施保障員工按流程執(zhí)行？
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