績效問題分析與解決

本課程針對一、二級績效專員設(shè)計，設(shè)定學(xué)員對象已掌握基本的績效工作技術(shù)技巧，需要站在更高更系統(tǒng)思維的角度、用專業(yè)的方法來把握績效管理與考核運作。
演繹方式 以案例分析引出解決方法，將講師案例與學(xué)員案例相結(jié)合。學(xué)員案例以學(xué)員提供素材為依據(jù)編撰形成。

大綱內(nèi)容 
一、 影響績效管理成敗的關(guān)鍵因素分析
——綜合案例1：大江公司的績效管理；
——影響績效工作成敗的11個關(guān)鍵因素；
——績效工作的四個功能定位；

二、 影響績效認(rèn)知障礙的原因與對策
——做“好人”的經(jīng)理：如何消解內(nèi)心焦慮；
——員工對績效“莫須有”的抗拒；
——案例分析2：23年工齡的老員工沒進步誰之過？

三、 考核指標(biāo)體系設(shè)計的典型問題與對策
——考核指標(biāo)選取的三個重要原則；
——案例分析3：某煙草企業(yè)部門考核指標(biāo)設(shè)計；
——案例分析4：某電信公司管理部門考核指標(biāo)；
——自我承諾與指標(biāo)落實：摩托羅拉的員工五問；

四、 績效過程推行與管理的問題與對策
——案例分析5：令人“驚奇”的績效結(jié)果；
——績效跟進工作“推”與“拉”的技巧；
——助推：如何設(shè)計績效引導(dǎo)措施；
——績效輔導(dǎo)與績效教練的技巧；
——案例分析6：康佳公司的績效教練；

五、 績效評估的典型問題與對策
——案例分析7：“白”與“黑”你看到了什么？
——影響績效評估公平性的心理因素；
——結(jié)構(gòu)化的“優(yōu)”最可靠；
——考核結(jié)果強制分布的技巧；
——如何平衡部門之間的得分差距；
——案例分析8：360度評價的系統(tǒng)誤差解決；
六、 績效反饋溝通的問題與對策
——案例分析9：楊經(jīng)理的績效溝通為何失?。?br /> ——績效反饋溝通的關(guān)鍵技巧；
——合一架構(gòu)的應(yīng)用與溝通分歧的處理技巧；
——現(xiàn)場演練：一次績效溝通；

七、 學(xué)員案例分享與對策
——學(xué)員實施績效綜合案例10：績效之困；
——對策分析與總結(jié)。