領導藝術與管理溝通
(第371期)
公開課詳情 | |
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開課時間: | 2012年08月24日 09:00(該課程已結(jié)束) |
結(jié)束時間: | 2012年08月24日 16:30 |
課程價格: | 非會員價格1500元/人,會員套票1張 購買學習卡享受更多優(yōu)惠 |
授課講師: | |
開課地點: | 杭州 海外海西溪賓館(天目山路329號)
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課程類別: | 綜合管理 -- 綜合管理 |
推薦指數(shù): | |
咨詢熱線:400-0808-155 |
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適用對象
董事長 高管 各級經(jīng)理人
課程時長
一天
課程收益
了解并掌握成為一個優(yōu)秀領導者所應具備的才能,了解并掌握與下屬溝通的技巧與技術。通過培訓講解與實際操作迅速成為一個懂溝通、會溝通、受屬下愛待的領導人才。
課程大綱
一、為人處世是一生的學習 • 好仁不好學,其蔽也愚;
• 愛好行仁而不愛好學習,只能是愚昧上當;
• 好信不好學,其蔽也賊;
• 愛好誠實而不愛好學習,只能是傷害自己;
• 好直不好學,其蔽也絞;
• 愛好直率而不愛好學習,只能是尖酸刻薄
• 吾非生而知之者也,好古,敏以求之者也。
(一)溝通前的準備
• 聽是一回事,聽見了是一回事,聽懂了又是一回事,聽懂并運用于實踐當中才是真的明白。
• 學習溝通學需要我們用心傾聽
(二)溝通學的定義及學習方法
• 做得體的事,說得體的話。
• 尋找自己的位置
• 培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
• 子絕四:毋意、毋必,毋固,毋我。
(三)了解溝通的主體
• 道可道非常道
• 莫我知也夫!予欲無言!子欲居九夷!
• 人的思維特點
• 人常有的感受:
• 我同意你的觀點,但我很不滿意你講話的態(tài)度;
• 我同意你的見解,但我很不喜歡你講話的方式
• 我知道你是對的,你也是為了我好,但我愿意你管得著嗎?
• 在特定場景下,所有人都具有感性的一面
(四)溝通從心開始
心理對人有什么影響?
心理學是研究什么的?
如何研究人的心理?
偶然中的必然
為什么在生活中常常是當局者迷旁觀者清呢?
(五)常見的心理現(xiàn)象分析
角色心理(變心板)
緊張緩和
自我求證
暈輪效應
算命的心理術
錯誤的前題暗示(二選一)
體驗認同
正義的假面具
二、人的位置與心理的關系
(一)弗洛伊德的心理解剖圖
正常,壓抑,犯罪
絕對的權力必然導致腐敗
對“家”的解析
給本我一個釋放的途徑
事緩則圓”-老子
(二)養(yǎng)成一個洞察心靈的意識
提示:人們說出來的話,并不代表其內(nèi)心的真實想法(在公眾場合尤其如此)在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層(本我,自我,超我)來觀察的習慣,你就會更好的理解他人.
本我:是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識,表現(xiàn)為情緒;
自我:是心靈的檢查官和思想工作者,表現(xiàn)為理智,文化,修養(yǎng);
超我:是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律,道德,習俗.
(三)有效溝通的基本步驟
目的不變、手段機動
有異議時,強調(diào)一致
確認需求
闡述觀點
(四)溝通過程中的思路
考慮人性在溝通過程中所起的作用
充分把握人性的弱點
考慮到對方的需求點
(五)溝通的鐵定三定律
內(nèi)容
態(tài)度
關系
7% 38% 55%
你想到了嗎?
(六)溝通的總原則
以情動人大于以理服人
人在理智與感情面前,寧愿選擇感情
親師溝通的運用
(七)溝通中的誤區(qū)
年齡 閱歷
學歷 學問
真誠=實話
真誠=實在#實話
三、爭論中的原則技巧
說服別人的具體原則
避免爭論
分析:人性的弱點
從內(nèi)心感覺上來,人都不喜歡批評,喜歡贊美,全然不顧這些批評、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物,而是一種感情的動物,我們的邏輯就象一艘小小的獨木舟,在又深又黑、風高浪大的情感海洋里漂泊。
讓想法是他自己的
在家庭中價值千金的一句話:ldquo;你覺得怎么樣呢? ”
把選擇權留下,把決定權給他。
一.下對上溝通技巧
二.平行溝通技巧
三.上對下溝通技巧
溝通三要點
聽的藝術
有效傾聽包含的三個部分
有效傾聽的作用
同理心傾聽
你的痛在我的心
同理心傾聽
角色扮演
• 愛好行仁而不愛好學習,只能是愚昧上當;
• 好信不好學,其蔽也賊;
• 愛好誠實而不愛好學習,只能是傷害自己;
• 好直不好學,其蔽也絞;
• 愛好直率而不愛好學習,只能是尖酸刻薄
• 吾非生而知之者也,好古,敏以求之者也。
(一)溝通前的準備
• 聽是一回事,聽見了是一回事,聽懂了又是一回事,聽懂并運用于實踐當中才是真的明白。
• 學習溝通學需要我們用心傾聽
(二)溝通學的定義及學習方法
• 做得體的事,說得體的話。
• 尋找自己的位置
• 培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
• 子絕四:毋意、毋必,毋固,毋我。
(三)了解溝通的主體
• 道可道非常道
• 莫我知也夫!予欲無言!子欲居九夷!
• 人的思維特點
• 人常有的感受:
• 我同意你的觀點,但我很不滿意你講話的態(tài)度;
• 我同意你的見解,但我很不喜歡你講話的方式
• 我知道你是對的,你也是為了我好,但我愿意你管得著嗎?
• 在特定場景下,所有人都具有感性的一面
(四)溝通從心開始
心理對人有什么影響?
心理學是研究什么的?
如何研究人的心理?
偶然中的必然
為什么在生活中常常是當局者迷旁觀者清呢?
(五)常見的心理現(xiàn)象分析
角色心理(變心板)
緊張緩和
自我求證
暈輪效應
算命的心理術
錯誤的前題暗示(二選一)
體驗認同
正義的假面具
二、人的位置與心理的關系
(一)弗洛伊德的心理解剖圖
正常,壓抑,犯罪
絕對的權力必然導致腐敗
對“家”的解析
給本我一個釋放的途徑
事緩則圓”-老子
(二)養(yǎng)成一個洞察心靈的意識
提示:人們說出來的話,并不代表其內(nèi)心的真實想法(在公眾場合尤其如此)在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層(本我,自我,超我)來觀察的習慣,你就會更好的理解他人.
本我:是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識,表現(xiàn)為情緒;
自我:是心靈的檢查官和思想工作者,表現(xiàn)為理智,文化,修養(yǎng);
超我:是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律,道德,習俗.
(三)有效溝通的基本步驟
目的不變、手段機動
有異議時,強調(diào)一致
確認需求
闡述觀點
(四)溝通過程中的思路
考慮人性在溝通過程中所起的作用
充分把握人性的弱點
考慮到對方的需求點
(五)溝通的鐵定三定律
內(nèi)容
態(tài)度
關系
7% 38% 55%
你想到了嗎?
(六)溝通的總原則
以情動人大于以理服人
人在理智與感情面前,寧愿選擇感情
親師溝通的運用
(七)溝通中的誤區(qū)
年齡 閱歷
學歷 學問
真誠=實話
真誠=實在#實話
三、爭論中的原則技巧
說服別人的具體原則
避免爭論
分析:人性的弱點
從內(nèi)心感覺上來,人都不喜歡批評,喜歡贊美,全然不顧這些批評、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物,而是一種感情的動物,我們的邏輯就象一艘小小的獨木舟,在又深又黑、風高浪大的情感海洋里漂泊。
讓想法是他自己的
在家庭中價值千金的一句話:ldquo;你覺得怎么樣呢? ”
把選擇權留下,把決定權給他。
一.下對上溝通技巧
二.平行溝通技巧
三.上對下溝通技巧
溝通三要點
聽的藝術
有效傾聽包含的三個部分
有效傾聽的作用
同理心傾聽
你的痛在我的心
同理心傾聽
角色扮演
子貢問曰:有一言而可以終身行之者乎?子曰:其恕乎!已所不欲,勿施于人。
我們眼中要有他人,心中也要為別人著想。這世界并不是我一個人生活在其中,這世界還有許多其他的人,他們和我一樣。我生活,別人也要生活。
看的藝術
問的藝術
說的三大模塊
如何成為溝通的高手
不要輕易地批評、指責和報怨
表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚
人際溝通的十三把小飛刀
1) 贊美具體化.
2) 逐漸增強的評價
3) 似否定,實肯定
4) 給對方?jīng)]有期待的評價
5) 主動和別人打招呼
6) 信任刺激
7) 見到,聽到別人談論他自己得意的事時要贊美
8) 與自己對比
9) 適度指出別人身上的變化
10) 當一個 捧人的角色
11) 記住對方特別的日子或特別的事情
12) 了解別人的興趣和愛好,投其所好
13) 從否定到肯定的評價
人際溝通之“尚方寶劍”
結(jié)業(yè)課題
通過對溝通學的學習,聯(lián)系你實際的生活及工作體驗,談談你的收獲與體會。
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