領導藝術與管理溝通

董事長 高管 各級經(jīng)理人

一天

了解并掌握成為一個優(yōu)秀領導者所應具備的才能，了解并掌握與下屬溝通的技巧與技術。通過培訓講解與實際操作迅速成為一個懂溝通、會溝通、受屬下愛待的領導人才。

一、為人處世是一生的學習 • 好仁不好學，其蔽也愚；
• 愛好行仁而不愛好學習，只能是愚昧上當；
• 好信不好學，其蔽也賊；
• 愛好誠實而不愛好學習，只能是傷害自己；
• 好直不好學，其蔽也絞；
• 愛好直率而不愛好學習，只能是尖酸刻薄
• 吾非生而知之者也，好古，敏以求之者也。
（一）溝通前的準備
• 聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運用于實踐當中才是真的明白。
• 學習溝通學需要我們用心傾聽
（二）溝通學的定義及學習方法
• 做得體的事，說得體的話。
• 尋找自己的位置
• 培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
• 子絕四：毋意、毋必，毋固，毋我。
（三）了解溝通的主體
• 道可道非常道
• 莫我知也夫！予欲無言！子欲居九夷！
• 人的思維特點
• 人常有的感受：
• 我同意你的觀點，但我很不滿意你講話的態(tài)度；
• 我同意你的見解，但我很不喜歡你講話的方式
• 我知道你是對的，你也是為了我好，但我愿意你管得著嗎？
• 在特定場景下,所有人都具有感性的一面
（四）溝通從心開始
 心理對人有什么影響？
 心理學是研究什么的？
 如何研究人的心理？
 偶然中的必然
 為什么在生活中常常是當局者迷旁觀者清呢？
（五）常見的心理現(xiàn)象分析
 角色心理（變心板）
 緊張緩和
 自我求證
 暈輪效應
 算命的心理術
 錯誤的前題暗示（二選一）
 體驗認同
 正義的假面具
二、人的位置與心理的關系
（一）弗洛伊德的心理解剖圖
 正常，壓抑，犯罪
 絕對的權力必然導致腐敗
 對“家”的解析
 給本我一個釋放的途徑
 事緩則圓”－老子
（二）養(yǎng)成一個洞察心靈的意識
 提示：人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習慣，你就會更好的理解他人．
 本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；
 自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；
 超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習俗．
（三）有效溝通的基本步驟
 目的不變、手段機動
 有異議時，強調(diào)一致
 確認需求
 闡述觀點
（四）溝通過程中的思路
 考慮人性在溝通過程中所起的作用
 充分把握人性的弱點
 考慮到對方的需求點
（五）溝通的鐵定三定律
 內(nèi)容
 態(tài)度
 關系
 7%　38%　55%
 你想到了嗎？
（六）溝通的總原則
 以情動人大于以理服人
 人在理智與感情面前，寧愿選擇感情
 親師溝通的運用
（七）溝通中的誤區(qū)
 年齡  閱歷
 學歷  學問
 真誠＝實話
 真誠＝實在＃實話
三、爭論中的原則技巧 
 說服別人的具體原則
 避免爭論
 分析：人性的弱點
 從內(nèi)心感覺上來，人都不喜歡批評，喜歡贊美，全然不顧這些批評、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動物，我們的邏輯就象一艘小小的獨木舟，在又深又黑、風高浪大的情感海洋里漂泊。
 讓想法是他自己的
 在家庭中價值千金的一句話：ldquo;你覺得怎么樣呢？ ”
 把選擇權留下，把決定權給他。
一.下對上溝通技巧
二.平行溝通技巧
三.上對下溝通技巧
  溝通三要點
 聽的藝術
 有效傾聽包含的三個部分
 有效傾聽的作用
 同理心傾聽
 你的痛在我的心
 同理心傾聽
 角色扮演

子貢問曰：有一言而可以終身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。

我們眼中要有他人，心中也要為別人著想。這世界并不是我一個人生活在其中，這世界還有許多其他的人，他們和我一樣。我生活，別人也要生活。

看的藝術

問的藝術

說的三大模塊

如何成為溝通的高手

不要輕易地批評、指責和報怨
表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚

人際溝通的十三把小飛刀
1) 贊美具體化.
2) 逐漸增強的評價
3) 似否定,實肯定
4) 給對方?jīng)]有期待的評價
5) 主動和別人打招呼
6) 信任刺激
7) 見到,聽到別人談論他自己得意的事時要贊美
8) 與自己對比
9) 適度指出別人身上的變化
10) 當一個 捧人的角色
11) 記住對方特別的日子或特別的事情
12) 了解別人的興趣和愛好,投其所好
13) 從否定到肯定的評價

人際溝通之“尚方寶劍”

結業(yè)課題
通過對溝通學的學習，聯(lián)系你實際的生活及工作體驗，談談你的收獲與體會。