金牌移動營業(yè)廳

主講專家：梅衛(wèi)明
專業(yè)的供電/通信/銀行培訓(xùn)
領(lǐng) 域：營銷策略 營銷計(jì)劃
培訓(xùn)對象：高層管理 中層管理 基層主管

課程收益

如何快速提升客戶服務(wù)技巧

課程特色

在培訓(xùn)界推出咨詢式培訓(xùn)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)課程解決問題，培訓(xùn)創(chuàng)造價值的商業(yè)培訓(xùn)理念；

在咨詢界提出方案為先，結(jié)果為重的指導(dǎo)原則，強(qiáng)化咨詢項(xiàng)目創(chuàng)造成果的客戶價值思維。

課程內(nèi)容

金牌移動營業(yè)廳課程大綱：

單元一金牌通信營業(yè)廳服務(wù)的理念
一、電信營業(yè)服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)
二、3G時代各運(yùn)營商對營業(yè)廳的定位
三、什么是金牌客戶服務(wù)
四、如何有效應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)

單元二工作的你
一、營業(yè)員的職業(yè)化塑造
二、營業(yè)員的品格素質(zhì)
三、服務(wù)心態(tài)與壓力情緒管理

單元三你的客戶
一、客戶看待服務(wù)的觀點(diǎn)
二．客戶對服務(wù)的期望值
三．客戶對服務(wù)的滿意度

單元四接待客戶的技巧
一、客戶服務(wù)的循環(huán)圖
二、接待客戶的循環(huán)圖
三、接待客戶的準(zhǔn)備
四、接待客戶的技巧

單元五理解客戶的技巧
一、理解客戶的循環(huán)圖
二、傾聽的技巧
三、提問的技巧
四、復(fù)述的技巧

單元六幫助客戶的技巧
一、幫助客戶的循環(huán)圖
二、分析客戶的期望值
三、管理客戶的期望值
四、提供更多的選擇方案
五、與客戶達(dá)成最終共識

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