金牌移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳

課程收益

如何快速提升客戶(hù)服務(wù)技巧

課程特色

在培訓(xùn)界推出咨詢(xún)式培訓(xùn)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)課程解決問(wèn)題，培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)培訓(xùn)理念；

在咨詢(xún)界提出方案為先，結(jié)果為重的指導(dǎo)原則，強(qiáng)化咨詢(xún)項(xiàng)目創(chuàng)造成果的客戶(hù)價(jià)值思維。

課程內(nèi)容

金牌移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳課程大綱：

單元一金牌通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的理念
一、電信營(yíng)業(yè)服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)
二、3G時(shí)代各運(yùn)營(yíng)商對(duì)營(yíng)業(yè)廳的定位
三、什么是金牌客戶(hù)服務(wù)
四、如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)

單元二工作的你
一、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)化塑造
二、營(yíng)業(yè)員的品格素質(zhì)
三、服務(wù)心態(tài)與壓力情緒管理

單元三你的客戶(hù)
一、客戶(hù)看待服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)
二．客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望值
三．客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度

單元四接待客戶(hù)的技巧
一、客戶(hù)服務(wù)的循環(huán)圖
二、接待客戶(hù)的循環(huán)圖
三、接待客戶(hù)的準(zhǔn)備
四、接待客戶(hù)的技巧

單元五理解客戶(hù)的技巧
一、理解客戶(hù)的循環(huán)圖
二、傾聽(tīng)的技巧
三、提問(wèn)的技巧
四、復(fù)述的技巧

單元六幫助客戶(hù)的技巧
一、幫助客戶(hù)的循環(huán)圖
二、分析客戶(hù)的期望值
三、管理客戶(hù)的期望值
四、提供更多的選擇方案
五、與客戶(hù)達(dá)成最終共識(shí)

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