情感營(yíng)銷(xiāo)?如何打動(dòng)顧客的心

課程收益

   使?fàn)I銷(xiāo)人員熟練掌握通過(guò)心靈的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)與喜愛(ài)，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)并使產(chǎn)品不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的方法和技巧。
 

課程特色

掌握情感營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)和模式；
了解情感營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的原則、方法和技巧；
在工作時(shí)保持在熱情、積極的巔峰狀態(tài)；
改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售思維模式，體驗(yàn)情感式交流溝通模式為工作與生活帶來(lái)的諸多好處；
學(xué)會(huì)快速與顧客建立親和力與信賴(lài)感的方法；      
能夠準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的顧客；                    
學(xué)會(huì)面向高層決策者的情感銷(xiāo)售策略；
掌握有效利用顧客的抗拒理由，直接成交顧客并與顧客保持良好關(guān)系的技巧；
不斷提升顧客成交率與顧客忠誠(chéng)度，和顧客成為一輩子的朋友，而不是一下子的朋友；
運(yùn)用情感服務(wù)打造一個(gè)越來(lái)越輕松、越來(lái)越快樂(lè)的情感營(yíng)銷(xiāo)盈利系統(tǒng);
 

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

第一講、何謂“情感營(yíng)銷(xiāo)”？
1、情感營(yíng)銷(xiāo)在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢(qián)的高低，而是為了一種感情上的滿(mǎn)足，一種心理上的認(rèn)同。
2、情感營(yíng)銷(xiāo)從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，引導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷(xiāo)之中，讓有情的營(yíng)銷(xiāo)贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。
第二講、“情感營(yíng)銷(xiāo)”與“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)”的區(qū)別？
1、 情感營(yíng)銷(xiāo)是以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式，注重顧客的心理情緒感覺(jué)，并由此產(chǎn)生彼此認(rèn)同，自然的生長(zhǎng)出銷(xiāo)售的結(jié)果。
2、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是以主打銷(xiāo)售或促銷(xiāo)的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式，注重介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品本身，而忽略了顧客的心理需求，而無(wú)法獲得最好的銷(xiāo)售結(jié)果。
3、 最偉大的營(yíng)銷(xiāo)秘密：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)貨，情感營(yíng)銷(xiāo)是買(mǎi)心。
4、 以顧客為中心，顧客全來(lái)了，以產(chǎn)品為中心，顧客全跑了。
第三講、情感營(yíng)銷(xiāo)五大核心的思想
1、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想一：如何打動(dòng)他（她）的心？
2、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想二：要幫助顧客買(mǎi)，不要拼命賣(mài)。
3、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想三：過(guò)程有享受，結(jié)果有感受。
4、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想四：要一輩子，不要一下子。
5、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想五：溝通交流要感動(dòng)，產(chǎn)品介紹要沖動(dòng)，刷卡付錢(qián)要心動(dòng)。
第四講、營(yíng)銷(xiāo)人員必修情感營(yíng)銷(xiāo)的10大法則
1、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“愛(ài)” ，如何用愛(ài)的力量感化顧客？
2、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“快樂(lè)”，如何用快樂(lè)的力量溫暖顧客？
3、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“熱情”，如何用熱情的力量帶動(dòng)顧客？
4、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“幸福”，如何用幸福的力量包圍顧客？
5、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“品味”，如何用品味的力量升華顧客？
6、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“服務(wù)”，如何用服務(wù)的力量影響顧客？
7、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“責(zé)任”，如何用責(zé)任的力量溝通顧客？
8、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“付出”，如何用付出的力量吸引顧客？
9、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“價(jià)值”，如何用價(jià)值的力量說(shuō)服顧客？
10、你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“感恩”，如何用感恩的力量留住顧客？
第五講、顧客心理學(xué)，你了解你的顧客嗎？
1、 顧客的六大類(lèi)別
1)   品質(zhì)型顧客
2)   成本型顧客
3)   從眾型顧客
4)   個(gè)性型顧客
5)   情感型顧客
6)   隨意型顧客
2、 顧客的七種類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略
1)   神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率
2)   大驚小怪型顧客——細(xì)致耐心
3)   激動(dòng)興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若
4)   無(wú)理取鬧型顧客——以退為進(jìn)
5)   性格豪爽型顧客——真誠(chéng)關(guān)心
6)   優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆
7)   老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛(ài)心
第六講、營(yíng)銷(xiāo)人員如何快速提升溝通能力？
1、 情感營(yíng)銷(xiāo)溝通的三大原則
2、 情感營(yíng)銷(xiāo)溝通的四大能力
1)   銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練
2)   銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓(xùn)練
3)   銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
4)   銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的提升訓(xùn)練
第七講、情感營(yíng)銷(xiāo)的五大循環(huán)系統(tǒng)
一、迎賓打招呼
1、如何與顧客建立親和力與信賴(lài)感？（沒(méi)有親和力，就沒(méi)有成交：建立親和力4法則）
2、如何創(chuàng)造良好溝通銷(xiāo)售的氛圍？
3、輕松快樂(lè)的溝通氛圍是成交的開(kāi)始
4、獲得信任，才能真正影響他人
5、設(shè)計(jì)輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白
6、接待顧客時(shí)的3大戒律
7、別讓“請(qǐng)隨便看看”趕走你的顧客
8、接近顧客的4種溝通技巧
9、有效接待顧客的8大準(zhǔn)則
10、有效判斷顧客的5種方法
11、越真誠(chéng)，越坦白，越容易拉近情感，建立共識(shí)

 

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