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金牌店面銷售技巧訓(xùn)練

金牌店面銷售技巧訓(xùn)練
主講專家:鄭時(shí)墨
培訓(xùn)需求調(diào)查表
團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專業(yè)教練
領(lǐng) 域: 
培訓(xùn)對(duì)象:中層管理 基層主管 基層員工 
課程收益


1、明確金牌店面銷售人員的素質(zhì)要求
2、了解店面銷售的技巧和方法
3、掌握讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望的銷售技巧
4、掌握了解客戶消費(fèi)心理的方法
5、訓(xùn)練人員掌握說(shuō)服客戶的技巧和方法等


課程特色



課程內(nèi)容


第一單元、店面金牌導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)認(rèn)知
1、店面銷售人員的三個(gè)角色①老板角色 ②顧問角色 ③員工角色
2、店面銷售人員五種職業(yè)心態(tài)①責(zé)任心 ②主動(dòng)心 ③服從心 ④忠誠(chéng)心 ⑤感恩心
3、成為店面“賣手”的八種職業(yè)技能①親和力 ②禮儀力 ③產(chǎn)品力 ④溝通力⑤識(shí)別力 ⑥忍耐力 ⑦應(yīng)變力 ⑧善解力●“理念+方法+工具”應(yīng)用點(diǎn):賣手必備的五心圖與八力模型


第二單元、店面銷售六脈神劍之一:迎賓留住
1、  迎接客人進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么?
2、  目前的店面迎賓語(yǔ)有哪些不足?
3、  正確的迎賓語(yǔ)言和動(dòng)作是什么?
4、  品牌的定位和迎賓語(yǔ)言及動(dòng)作要求
5、  培訓(xùn)結(jié)束,店員上崗時(shí)間迎賓如何繼續(xù)訓(xùn)練?現(xiàn)場(chǎng)演練:迎賓


第三單元、店面銷售六脈神劍之二:尋機(jī)觀察
1、  什么是尋機(jī)?為什么要尋機(jī)?
2、  如何尋機(jī)?如何保持和客人親密、安全接觸的距離?
3、  如何去觀察客人的一動(dòng)一行?尋找什么的接觸時(shí)機(jī)?
4、  目前店面銷售人員“錯(cuò)誤的大多數(shù)”;
5、  主動(dòng)積極的服務(wù)客人的動(dòng)作有哪些?


第四單元、店面銷售六脈神劍之三:開場(chǎng)引導(dǎo)
1、  店員開場(chǎng)介紹的原則和目的是什么?
2、  錯(cuò)誤的開場(chǎng)是什么樣的?后果是什么?
3、  新品新款如何開場(chǎng)介紹?
4、  促銷開場(chǎng)的注意事項(xiàng)有哪些?
5、  怎么樣贊美客人開場(chǎng)?
6、  如何制造商品熱銷的開場(chǎng)?
7、  如何讓客人感受“物以稀為貴”“機(jī)會(huì)難得”的開場(chǎng)語(yǔ)言?
8、  功能賣點(diǎn)的開場(chǎng)語(yǔ)言技巧和幾種開場(chǎng)語(yǔ)言的搭配運(yùn)用


第五單元、店面銷售六脈神劍第四式:體驗(yàn)打動(dòng)
1、  如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)?
2、  如何探詢客人的需求,根據(jù)需求來(lái)推薦合適的商品?
3、  如何大膽地向客人發(fā)問?客人問題的原則和秘訣有哪些?
4、  如何有效地去激發(fā)客人購(gòu)買(占有)的欲望?
5、  如何向客人附加推銷,提高客單價(jià)?
6、  “嫌貨的才是買貨人”;
7、  客人一般都會(huì)有哪些異議?如何處理客人的異議?
8、  認(rèn)識(shí)和處理價(jià)格問題:客人說(shuō):“太貴了”、“便宜點(diǎn)吧”等等,怎么回
答?現(xiàn)場(chǎng)演練:服務(wù)體驗(yàn)動(dòng)作;


第六單元、六脈神劍第五式:快速成交
1、  一定要由顧客說(shuō)開單的時(shí)候,才開單嗎?
2、  顧客購(gòu)買的信號(hào)有哪些?如何提出成交?
3、  成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些?
4、  買單完畢,正確的做法是送客嗎?


第七單元、六脈神劍第六式:目送再來(lái)
1、  錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作
2、  正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作
3、  送客是下次迎客的開始


第八單元:客人投訴處理技巧
1、  無(wú)理取鬧的投訴你如何應(yīng)對(duì)?
2、  客人不承認(rèn)錯(cuò)誤的投訴又如何應(yīng)付?
3、  如何引導(dǎo)客人?
4、  傾聽的重要性;
5、  處理客人投訴的技巧有哪些?


第九單元:  高品質(zhì)客戶溝通和說(shuō)服技巧
一、了解溝通(抱怨處理)
1、什么是溝通?
2、溝通在銷售中的作用?
3、溝通的本質(zhì)是什么?
4、溝通有什么特點(diǎn)?
5、為什么溝通不好?
二、成功客戶溝通的八大要訣
1、心理上具備共贏的態(tài)度;
2、了解對(duì)方的真實(shí)意圖;
3、具有充分的表達(dá)自我能力;
4、對(duì)產(chǎn)品有完整的了解;
5、有客戶銷售和禮儀上的技巧;
6、具有良好的產(chǎn)品或服務(wù)的技巧;
7、具有良好的處理問題技巧;
8、對(duì)情緒的管理有適當(dāng)?shù)目刂颇芰Α?/p>


第十單元、有效客戶溝通說(shuō)服的步驟及流程
1、溝通前的充分準(zhǔn)備
2、溝通前情緒的控制及調(diào)整
3、溝通中對(duì)溝通對(duì)象心理的把握及了解(客戶的性格分析)
4、溝通氛圍的營(yíng)造
5、策略性進(jìn)入溝通主題
6、溝通中的互動(dòng)
7、要求反饋
8、溝通后總結(jié)及評(píng)估

學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>

  主講講師:鄭時(shí)墨
  專長(zhǎng)領(lǐng)域:銷售技巧 | 職業(yè)素養(yǎng) | 銷售過程管理 | 終端管理
  行業(yè)領(lǐng)域:
  擅長(zhǎng)解決的問題:
如何提升終端銷售管理能力
如何增強(qiáng)銷售談判技巧
如何有效管理銷售過程
  該講師其他課程:
打造高效執(zhí)行力
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