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知彼解己的管理溝通技術(shù)?——案例、工具和思維

知彼解己的管理溝通技術(shù)?——案例、工具和思維
主講專家:李良德
培訓(xùn)需求調(diào)查表
資深培訓(xùn)講師
領(lǐng) 域:管理技能 溝通管理
培訓(xùn)對(duì)象:基層主管 
課程收益


1.理解管理溝通常見(jiàn)的思維方式,如以終為始、長(zhǎng)久心等,尤其是透徹理解“他人心”思維

2.掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應(yīng)用,從而幫助學(xué)員在未來(lái)的工作現(xiàn)實(shí)情境下讓他人心落地
3.掌握不同情境下的溝通原則與技巧,如指派任務(wù)的要點(diǎn)、請(qǐng)托的原則、指出問(wèn)題的話術(shù)等等,最終提升學(xué)員管理溝通水平 

課程特色



課程內(nèi)容


一、關(guān)鍵思維與落地工具

1.案例1:《加班電話》或者《盡快發(fā)我》
1)意識(shí)-行為-結(jié)果的循環(huán)
2)思維在管理溝通中的重要性
2.案例2:《特別請(qǐng)求》、案例3:《打小報(bào)告》
1)“原則性”與“靈活性”背后的思維方式
2)電視劇《懸崖》片段
3)“往后想一步”的重要性
3.案例4:《重大過(guò)失》、案例5《公事還是私事》
1)以終為始的思維
2)實(shí)操技巧:處理員工過(guò)失的溝通
3)以終為始的落地
4.案例6《公開(kāi)贊美》、案例7《誰(shuí)的錯(cuò)》
1)管理溝通的關(guān)鍵思維
2)他人心對(duì)于管理溝通的重要性
3)電視劇《黎明之前》片段
5.案例8:《燙手山芋》、案例9《相互指責(zé)》或《擺法差異》
1)他人心在管理溝通中的應(yīng)用
2)實(shí)操技巧:如何執(zhí)行不受歡迎的政策
3)寬度落地:不但想到“我”還要顧及“你”更不能忘掉“他”
6.研討案例10:《進(jìn)退兩難》
1)“他人心”落地工具:知彼(why)解己(how)
2)深度落地:他人的why
3)實(shí)操技巧:提出不同建議的七個(gè)步驟
4)實(shí)操技巧:答應(yīng)的事情沒(méi)做到,如何溝通
 
二、落地應(yīng)用與實(shí)操技巧
1.向下溝通篇
1)案例11:《自吹自擂》
① 管理溝通中的“先想后做”
② 知彼解己工具的應(yīng)用
③ 馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應(yīng)用
2)案例12:《一項(xiàng)新任務(wù)》
① 知彼解己工具應(yīng)用:指派任務(wù)中員工的想法
② 角色扮演:指派任務(wù)的步驟
③ 實(shí)操技巧:指派任務(wù)之后
④ 管理者的價(jià)值
3)案例13:《如此輔導(dǎo)》
① 知彼解己工具應(yīng)用
② 原創(chuàng)屬于自己的溝通技巧:如何指出別人的不足(ADISC反饋)
③ 視頻《張藝謀與李寧》
2.平行溝通篇
1)案例14:《跨部門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建》
① 他人心在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用
② 實(shí)操技巧:跨部門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的基本原則
2)案例15:《緊急請(qǐng)托》
① 知彼解己工具應(yīng)用:請(qǐng)同事幫忙時(shí)對(duì)方的想法
② 實(shí)操技巧:平行溝通時(shí)提升對(duì)方意愿的“十全大補(bǔ)丸”
③ 實(shí)操技巧:平行請(qǐng)托的 “五講”
④ 電視劇《沉默的證人》片段
3)案例16:《長(zhǎng)安12時(shí)辰》片段(視頻)
① 跨部門(mén)溝通中最重要的是什么
② 溝通之“道”
③ 如何理解“有關(guān)系就沒(méi)關(guān)系,沒(méi)關(guān)系就有關(guān)系”
3.向上溝通篇
1)案例17:《黎明之前》片段(視頻)
① 他人心在向上溝通中的應(yīng)用
② 培養(yǎng)上司眼界
③ “直搗黃龍,迎回二圣”的背后
2)案例18:《為啥領(lǐng)導(dǎo)不簽字》或《早會(huì)一幕》
① 知彼解己工具在向上溝通中的應(yīng)用
② 向上溝通的要點(diǎn)
3)案例19:《滿腹牢騷》
① 領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),可以拒絕嗎
② 實(shí)操技巧:拒絕技巧(yes…but….)
4)案例20:《沒(méi)有責(zé)任感的年輕人》
① 實(shí)操技巧:接受任務(wù)的要點(diǎn)
② 管理者的“擔(dān)當(dāng)”精神
③ 案例分享:一個(gè)出租車(chē)司機(jī)的“擔(dān)當(dāng)精神”
 
三、課程總結(jié)

學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>

  主講講師:李良德
  專長(zhǎng)領(lǐng)域:綜合管理 | 團(tuán)隊(duì)建設(shè) | 店面管理與終端陳列
  行業(yè)領(lǐng)域:電力通信 | 通信行業(yè) | 電力系統(tǒng)
  擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題:
如何建設(shè)卓越執(zhí)行文化
如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
如何提高門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧
  該講師其他課程:
知彼解己的管理溝通技術(shù)?——案例、工具和思維
管理賦能--高效人際互動(dòng)技巧
中層干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)