企業(yè)行為管理

課程收益

本書(shū)是將組織行為管理放在歷史進(jìn)程中加以考察，既看到它與科學(xué)管理的聯(lián)系又強(qiáng)調(diào)它向現(xiàn)代管理延伸。
企業(yè)行為管理一書(shū)并沒(méi)有停留在對(duì)組織行為學(xué)的介紹上，更沒(méi)有重點(diǎn)去介紹各種流派；
而是力求理論聯(lián)系實(shí)際，講清基本觀點(diǎn)，對(duì)解決實(shí)際問(wèn)題起到指導(dǎo)作用。
本書(shū)也沒(méi)有僅限于介紹組織行為學(xué)，如領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)功力研究、企業(yè)文化、有效管理等已不是組織行為學(xué)的內(nèi)容。
但是，將這些內(nèi)容組合在一起相信對(duì)正在領(lǐng)導(dǎo)崗位上從事管理工作的讀者是有益的。

課程特色

授課堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，貼近企業(yè)實(shí)際需要，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
教學(xué)內(nèi)容緊扣時(shí)代發(fā)展的脈搏，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最關(guān)心的課題作為自己教學(xué)的主導(dǎo)內(nèi)容，從全新的視角對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題做出獨(dú)特的判斷，使人們對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)獲得前瞻性的認(rèn)識(shí)，啟發(fā)人們做出正確有效的決策；
授課深入淺出、通俗易懂、語(yǔ)言精練、生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣，非常講究授課藝術(shù)和演講技巧，極具感染力和吸引力，深受各地各行各業(yè)不同層次學(xué)員的歡迎和好評(píng)。

課程內(nèi)容

企業(yè)行為管理課程大綱：

第一講組織行為學(xué)歷史地位
一、什么是組織行為學(xué)
1、概念：研究在一個(gè)組織中，產(chǎn)生人際關(guān)系所發(fā)生的行為及其心理特征。
2、激勵(lì)：任何管理過(guò)程都要經(jīng)歷計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制的良性循環(huán)，缺乏激勵(lì)就會(huì)中斷良性循環(huán)。
3、技巧、觀念技巧：了解人的價(jià)值，將人放在恰當(dāng)崗位，發(fā)揮人能力的技巧：
技術(shù)技巧：分配工作的技巧；人文技巧：處理人際關(guān)系凋動(dòng)人積極性的技巧。
二、組織行為學(xué)研究思路
1、內(nèi)容：個(gè)體行為、群體行為、組織行為、領(lǐng)導(dǎo)行為；
2、模式：認(rèn)知過(guò)程與意行過(guò)程；
3、目的：人的才能充分發(fā)揮。
三、組織行為學(xué)產(chǎn)生的歷史
1、科學(xué)管理的基本內(nèi)容
用科學(xué)的方法制定定額，用科學(xué)的方法訓(xùn)練工人，職能式組織機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化。
2、霍桑實(shí)試驗(yàn)
兩個(gè)試驗(yàn)組，前者的失敗，梅奧的新發(fā)現(xiàn)。
3、梅奧的理論觀點(diǎn)及X理論、Y理論
經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)人；以事業(yè)為中心與以人為中心；正式組織行為與非正式組織行為；合乎邏輯的行為與不合乎邏輯的行為。

第二講個(gè)體行為研究
一、需要
1、需要層次淪：生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。
生理需要：維持生存需要，注意激勵(lì)效果，缺乏，遞減。
安全需要：經(jīng)濟(jì)、職業(yè)、環(huán)境、政治。
社會(huì)需要：愛(ài)的需要，領(lǐng)導(dǎo)者魅力滿(mǎn)足職工愛(ài)的需要；歸屬
需要，自我映象歸屬某群體，歸屬就對(duì)自己行為負(fù)責(zé)。
尊重需要：自尊：自豪感，自我成長(zhǎng)、自我表現(xiàn)、自我炫耀。
他尊：榮譽(yù)感。
自我實(shí)現(xiàn)需要：勝任感：擔(dān)當(dāng)挑戰(zhàn)工作的愿望；
成就感：控制自然、控制社會(huì)產(chǎn)生成效。
2、需要間的相互關(guān)系
低級(jí)需要是先天的，高級(jí)需要是后天社會(huì)培養(yǎng)的結(jié)果。
低級(jí)需要靠物質(zhì)手段滿(mǎn)足，高級(jí)需要靠精神手段滿(mǎn)足。
不是低級(jí)需要都滿(mǎn)足才產(chǎn)生高級(jí)需要，每個(gè)人同時(shí)都有兩種需要，從趨勢(shì)講是守恒的互補(bǔ)的。
二、動(dòng)機(jī)
1、概念：動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生人行為的直接和內(nèi)在原因，是推動(dòng)人從事某種活動(dòng)，指引行為去滿(mǎn)足一定需要的意圖、愿望、信念等等。
2、機(jī)能：始發(fā)、選擇指向、強(qiáng)化。
3、影響因素：嗜好、價(jià)值觀、抱負(fù)水準(zhǔn)。
4、強(qiáng)度、成就感、經(jīng)歷、環(huán)境狀況、自我映象、目標(biāo)接近程度。
5、正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化：行為發(fā)生肯定否定；
負(fù)強(qiáng)化：告誡抑止不希望行為發(fā)生。
三、期望
1、概念：預(yù)計(jì)某一行為到達(dá)目標(biāo)滿(mǎn)足需要的程度。
2、公式：激發(fā)力量等=目標(biāo)價(jià)值X期望概率。
目標(biāo)價(jià)值：達(dá)到某一目標(biāo)對(duì)滿(mǎn)足個(gè)人需要的大小。
期望概率：對(duì)自己行為產(chǎn)生效果的估計(jì)。
四、公平
1、公式：自己報(bào)酬／自己投入：他人報(bào)酬／自己投入
公式中所指的投入和報(bào)酬，都是職工自身的感覺(jué)，他人是指職工自身所選擇的比較對(duì)象。
2、減少職工不公平感措施：改進(jìn)分配制度、加強(qiáng)正確引導(dǎo)、豐富精神生活、
領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)端正。
五、知覺(jué)
1、影響因素：
客觀：對(duì)象刺激強(qiáng)度、對(duì)象與背景的差別、對(duì)象的組合狀況。
主觀：興趣、需要與動(dòng)機(jī)、個(gè)性特征。
2、產(chǎn)生過(guò)程：選擇、構(gòu)造、補(bǔ)充。
3、社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)：第一印象、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)，定型作用。
六、態(tài)度
1、特征：社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、間接性、穩(wěn)定性。
2、機(jī)能：社會(huì)判斷、忍耐力、工作效率。
七、行為
1、概念：人有目的的活動(dòng)。
2、分類(lèi)：目標(biāo)導(dǎo)向行為、目標(biāo)行為。
3、產(chǎn)生條什：行為(個(gè)人內(nèi)在因素，環(huán)境因素)
八、挫折
1、概念：行為探求目標(biāo)受阻所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。
2、產(chǎn)生原因：個(gè)人生理特征、個(gè)人心理體驗(yàn)、容忍力。
3、反應(yīng)：升華，固執(zhí)，合理解釋?zhuān)貧w，對(duì)抗，放棄，改變行為，改變目標(biāo)。
4、應(yīng)付方法：平常提醒、改變情境、容忍態(tài)度、精神發(fā)泄。

第三講員工激勵(lì)
一、激勵(lì)與激勵(lì)過(guò)程
1、概念：是指人所受的外力作用，能夠滿(mǎn)足人需要的期望，從而產(chǎn)生一種內(nèi)在動(dòng)力去追求目標(biāo)的心理活動(dòng)過(guò)程。
2、內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)：
內(nèi)在激勵(lì)：直接滿(mǎn)足人需要的激勵(lì)過(guò)程。指職工在工作同時(shí)需要得到滿(mǎn)足。
外在激勵(lì)：間接滿(mǎn)足人需要的激勵(lì)過(guò)程。職工離開(kāi)工作崗位后得到滿(mǎn)足。
二、雙因素理論
1、對(duì)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意新的理解。有些措施只能使人不得不滿(mǎn)意。有些措施使人真正滿(mǎn)意。
2、保健因素與激勵(lì)因素。
保健因素：也可以稱(chēng)為維修因素，是指某種措施滿(mǎn)足了員工的需要，使其勞動(dòng)積極性維持在原來(lái)水平上。
激勵(lì)因素：某些措施在滿(mǎn)足了需要之后，能激發(fā)人們?cè)谏献髦芯哂凶詈玫谋憩F(xiàn)，真正使人產(chǎn)生滿(mǎn)意的感受。
三、激勵(lì)的管理措施
1、組織措施的激勵(lì)措施
①組織規(guī)模不宜過(guò)大；
②要適當(dāng)分工授權(quán)；
③分工時(shí)不要使職工在人群中孤立起來(lái)；
④分工時(shí)要考慮工作難度；
⑤設(shè)置工作目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)某種價(jià)值。
2、獎(jiǎng)懲技巧
獎(jiǎng)：①物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合；
②物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)限于突出貢獻(xiàn)者；
③物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)保留員工選擇權(quán)；
④物質(zhì)鼓勵(lì)應(yīng)注意人的心理規(guī)律。
懲：懲罰存在目的在于警告、懲罰，應(yīng)最大限度的排除例外、懲罰應(yīng)把握最佳時(shí)機(jī)。

第四講領(lǐng)導(dǎo)行為研究
一、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論問(wèn)題
1、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。
注意：第一、領(lǐng)導(dǎo)≠領(lǐng)導(dǎo)者；
第二、領(lǐng)導(dǎo)力在于影響力；
第三、領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下實(shí)現(xiàn)；
第四、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)行動(dòng)過(guò)程。
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格圖：
不稱(chēng)職領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)、中游型領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)。
3、有效領(lǐng)導(dǎo)曲線。高工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系，低工作高關(guān)系，低工作低關(guān)系。
二、領(lǐng)導(dǎo)影響力
1、品格因素引發(fā)敬愛(ài)感
2、才能因素引發(fā)敬佩感
3、知識(shí)因素引發(fā)信賴(lài)感
4、感情因素引發(fā)親切感
影響力是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志。
三、領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)
1、授權(quán)
集中精力，贏得信任，鍛煉下級(jí)。
授權(quán)的障礙：領(lǐng)導(dǎo)者不良習(xí)慣，下級(jí)的惰性要求，目標(biāo)工作不明確。
2、用人
容人所短，用人不疑，駕馭人才。
3、控制
按標(biāo)準(zhǔn)辦事，監(jiān)督與指導(dǎo)，表?yè)P(yáng)與批評(píng)。

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