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贏得客戶的關(guān)鍵時刻(MOT)

贏得客戶的關(guān)鍵時刻(MOT)
主講專家:何冰
培訓需求調(diào)查表
業(yè)內(nèi)著名實戰(zhàn)派培訓專家
領(lǐng) 域:服務營銷 客戶服務
培訓對象:高層管理 中層管理 基層主管 
課程收益


1、導入“不與客戶的認知爭辯”的理念,使學員掌握銷售即服務,服務即銷售的觀念,從而使企業(yè)找到提高客戶忠誠度的途徑;
2、認知“與客戶溝通的關(guān)鍵時刻”;
3、掌握產(chǎn)品(方案)呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時刻處理技巧;
4、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧
5、通過“減少重要程序的循環(huán)次數(shù)”的策略,掌握銷售流程與客戶采購流程中的關(guān)鍵時刻處理技巧。
6、幫助學員形成營銷團隊意識;掌握本公司營銷團隊構(gòu)建、角色分配與內(nèi)部協(xié)調(diào)的方法。建立樂觀正面的團隊環(huán)境,使跨部門團隊中的每個成員都能相互支持,并最終提升團隊的績效;
7、建立服務接觸點意識,在培訓中幫助學員及所在單位,建立產(chǎn)品的服務營銷模式和工作流程,這是該課程的咨詢式培訓的特色所在;
8、培養(yǎng)換位思考的習慣,學會站在客戶立場思考和處理問題;介紹四步行為模式的能量,展示態(tài)度和技能會如何改變客戶對價值的認知;深入剖析如何通過四步行為模式,在每一次與客戶的互動中為客戶創(chuàng)造更多的價值;
9、改變以往對雙贏的理解,尤其是學習如何深入發(fā)掘內(nèi)部客戶滿意條件的技巧。學習如何把握客戶利益與客戶內(nèi)部的關(guān)鍵人利益、本企業(yè)利益與本企業(yè)銷售代表利益的多贏、共贏局面;
10、商機識別。培養(yǎng)甄別項目商機的眼光;使“客戶為先”的思維模式深入人心并成為企業(yè)文化的基石。


課程特色


反應層面—生動、互動,學員愛聽,愿意參與;收獲層面—大量真實案例,真正讓學員學有所得;

行為層面—實用工具與方法,讓學員學以致用;轉(zhuǎn)化層面—培訓與指導相結(jié)合,令效果全面提升。


現(xiàn)場圖片

科維全國經(jīng)銷商大會暨簽約大會
何冰老師正在授課
學員互動
何冰老師授課現(xiàn)場
學員認真聽課

課程內(nèi)容


贏得客戶的關(guān)鍵時刻(MOT)課程大綱:

模塊之一:《為客戶著想》內(nèi)容提綱:
1、引言
2、服務客戶三條憲法準則
3、客戶關(guān)鍵時刻行為四模式—探索、提議、行動、確認
4、如何探索客戶需求
5、為客戶著想,想什么
6、如何挖掘獲取客戶期望
7、怎樣做到積極傾聽
8、客戶價值評價模型
9、專業(yè)技能的價值和魅力
10、案例演練:〈無辜的留言者〉;〈好意的同事〉;〈繁忙的客戶經(jīng)理〉

模塊之二:《創(chuàng)造雙贏》內(nèi)容提綱:
1、如何向客戶提議
2、如何甄別“合格”與“不合格”問題
3、如何回絕客戶不好的要求
4、行動的5C原則和技巧
5、確認的方法與技巧
6、客戶服務傳播的模式與口碑效應。
7、改變自己的習慣和行為模式
8、案例演練:不傾聽的副總裁、與事無助的Call Center咨詢員


學員評價更多>>

  主講講師:何冰
  專長領(lǐng)域:管理技能 | 客戶服務 | 職業(yè)素養(yǎng) | 職業(yè)心態(tài)
  行業(yè)領(lǐng)域:電子行業(yè) | 生產(chǎn)制造業(yè) | 航天/航空 | 貿(mào)易/消費 | 醫(yī)藥業(yè)
  擅長解決的問題:
如何使客戶獲得的價值最大化
如何有效控制服務質(zhì)量
如何掌握職業(yè)形象塑造技巧
  該講師其他課程:
職業(yè)經(jīng)理人核心技能修煉
對卓越的投資-高效執(zhí)行力
從技術(shù)人才走向管理
金牌銷售團隊與業(yè)務管理
銷售實戰(zhàn)技能系列訓練
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