第四屆互聯(lián)網(wǎng)+高峰論壇:大米《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的品牌運(yùn)營新思維》
互聯(lián)網(wǎng)給品牌建立了很好的土壤,雖然小,相對容易的有所作為。
一、互聯(lián)網(wǎng)下的品牌
互聯(lián)網(wǎng)+粉絲運(yùn)營=品牌
周星馳粉絲效益才是票房的保證,小李子雖然沒有獲得小金人,但是他的粉絲是他堅(jiān)強(qiáng)的后盾。在互聯(lián)網(wǎng)下應(yīng)運(yùn)而生的品牌,最主要的是粉絲的運(yùn)營。
二、粉絲運(yùn)營
米妮的理念:我們的粉絲都是我們的明星。
在客戶和粉絲聚合的點(diǎn)上,引發(fā)思考,做企業(yè)面臨很多現(xiàn)實(shí)的問題,賺錢是結(jié)果,但是不是出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)你的眼里充滿了錢的時(shí)候,是賺不到的。只有給客戶帶去什么,才能真正的賺到錢,達(dá)到目的。
1、互聯(lián)網(wǎng)的手段
朋友——知己、閨蜜
顧客——朋友
陌生人——顧客
商務(wù)是本質(zhì),電子只是手段。
第一層:更快更大范圍的找到客戶,借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
第二層:從顧客怎么去進(jìn)化為朋友?關(guān)系要升級(jí),意味著關(guān)系更緊密。
第三層:朋友進(jìn)化成閨蜜,關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)變
2、米妮女郎(米妮的粉絲)
互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的收益
從網(wǎng)絡(luò)走到現(xiàn)實(shí),粉絲效應(yīng)。
@肖紫紫(漫畫家)
客戶一開始和我們的關(guān)系只是陌生人,但是因?yàn)槲业漠a(chǎn)品,我們之間變成了朋友的關(guān)系,現(xiàn)在已經(jīng)超出了朋友關(guān)系。
@想名字好麻煩(新加坡留學(xué)生)
從顧客到合作的跨越,關(guān)系的演變。是什么促成這樣的變化?
粉絲運(yùn)營就是要往好走,往深走。
3、粉絲運(yùn)營的優(yōu)勢
在經(jīng)濟(jì)好的時(shí)候,我們可以靠拓展開發(fā)新客戶來創(chuàng)造營收;但是經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候呢?是什么支持著我們繼續(xù)走下去呢?就是靠粉絲的力量來支持!
三、粉絲的多樣“玩法”
1、系列活動(dòng)
“我不是明星,我為伊米妮代言”系列活動(dòng)
“伊米妮米粉 全球旅拍”系列活動(dòng)
“伊米妮米粉 同城聚會(huì)”系列活動(dòng)
“伊米妮 走進(jìn)客戶 千家萬戶”系列活動(dòng)
“伊米妮 城市游走”活動(dòng)
“伊米妮驚喜和感動(dòng)”項(xiàng)目
這些活動(dòng)都是我們現(xiàn)在在運(yùn)作當(dāng)中的,這是我們粉絲玩法的其中一部分。我們結(jié)合現(xiàn)下的潮流,抓住客戶受感動(dòng)的微小的點(diǎn),事無巨細(xì)的細(xì)心呵護(hù)我們的粉絲。讓粉絲覺得我們的品牌又好玩又有歸屬感。這樣才能讓粉絲和我們的關(guān)系變的更緊密。
2、以客為先
第一層:好評(píng)的底線(十二道鋒味)
做產(chǎn)品最基礎(chǔ)的就是品質(zhì)。最基礎(chǔ)的你們做到位了?下夠成本才能鑄造高的品質(zhì)。米妮的包看似看得見的成本有限,其實(shí)看不見的成本更多。我們在看不見的成本上下了很多的功夫。比如包的托料材質(zhì)和內(nèi)襯的針腳,比如售后服務(wù),做到售前售后都一樣的熱情。
第二層:尖叫是標(biāo)準(zhǔn)(9陰真經(jīng))
尖叫:在客戶原先期望的基礎(chǔ)上再提高一點(diǎn)。其實(shí)就能達(dá)到尖叫的地步了。但是這樣的提高其實(shí)很難。
第三層:口口相傳是目標(biāo)(6脈神劍)
口口相傳:服務(wù)好顧客,顧客慢慢轉(zhuǎn)變成粉絲,靠這樣的粉絲來為品牌宣傳,這是一個(gè)正循環(huán)。
我們今后的目標(biāo):1萬個(gè)年消費(fèi)1萬的粉絲。
課后語:
羅馬不是一天造成的——專注+堅(jiān)持
前八年,我們只做了一個(gè)品牌,專注于它并堅(jiān)持了下來。堅(jiān)持+專注,才成就了現(xiàn)在的伊米妮。成功其實(shí)很簡單,只需今天比昨天做的更好一點(diǎn),然而這看似簡單,其實(shí)很難。不斷的積累不斷的進(jìn)步,最終會(huì)成功!
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