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推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)調(diào)

(第961期)

公開課詳情
開課時(shí)間: 2015年11月14日 09:00(該課程已結(jié)束)
結(jié)束時(shí)間: 2015年11月14日 16:30
課程價(jià)格: 非會(huì)員價(jià)格1600/人,需會(huì)員套票2張 購(gòu)買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠
授課講師:
講師簡(jiǎn)介
開課地點(diǎn):
深圳 
課程類別: 職業(yè)素養(yǎng) -- 溝通技能
推薦指數(shù):
咨詢熱線:400-0808-155

適用對(duì)象

企業(yè)團(tuán)隊(duì)中層管理者、客戶服務(wù)人員、銷售團(tuán)隊(duì)精英、優(yōu)秀員工等

課程時(shí)長(zhǎng)

一天

課程收益

自我檢測(cè),跨部門溝通中,還需要提升哪些技巧?知名企業(yè)跨部門溝通運(yùn)用哪些工具與方法?遇到難溝通的人如何溝通?該說(shuō)的都說(shuō)了,該想的都想了,還是達(dá)不到預(yù)期的溝通效果,如何溝通?本課程以問題為導(dǎo)向,與你共同演練分享。

課程大綱

討論:這一案例的問題主要出在誰(shuí)的身上?為什么?如何改進(jìn)自己的溝通技巧?如果是你,你會(huì)怎樣做?

第一講 用“心”理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學(xué)跨部門溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇:跨部門溝通問題清單
介紹:外企、國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)跨部門的溝通有什么不同?

第二講 跨部門溝通與協(xié)作技巧
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失???
一、實(shí)戰(zhàn)案例:如何讓案例中的老李幫你?
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)橫向溝通“小”文化
3、樹立共同的目標(biāo)與綁定共同的利益
4、梳理模糊地帶,厘清溝通障礙點(diǎn)
工具:跨部門溝通意愿達(dá)成卡
二、他不買我的帳,可運(yùn)用哪些溝通技巧?
1、常用跨部門溝通技巧庫(kù)
現(xiàn)場(chǎng)選擇:建立自己的技巧庫(kù)
2、知名企業(yè)都運(yùn)用哪些溝通技巧?
3、對(duì)方太難溝通,有哪些技巧與方法?
   因人而異的溝通
   方法總比問題多
   屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
   遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
   大家都是平行部門,不配合怎么辦?
   對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
   本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
   互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
   各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
   溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
   關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?---
   協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解:跨部門協(xié)調(diào)9宮圖
深入思考,跨部門溝通與協(xié)調(diào)的9個(gè)假設(shè):此任務(wù)需要5個(gè)以上部門的協(xié)作,老李不但不協(xié)作,反而從中作梗,我該怎么辦?當(dāng)責(zé)任體系不完善時(shí),我樣如何溝通?
工具:跨部門溝通路徑圖
三、學(xué)以致用,實(shí)戰(zhàn)演練
1、綜合案例:如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通?
2、綜合案例:如果你是李明,如何與大家溝通
3、自編案例:依據(jù)本企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行案例編寫,講師點(diǎn)評(píng)

第三講 推倒部門墻,成為跨部門溝通高手

展示:某公司溝通制度樣版
現(xiàn)場(chǎng)分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享:國(guó)營(yíng)企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享:民營(yíng)企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)分享:知名跨國(guó)企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
答疑:不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答  

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