知人知心的人際溝通技巧

掌握溝通中存在的障礙，以便在日常生活、工作中擺脫此障礙;

掌握溝通的基本原理，以便關注溝通的7個要素，使溝通更順暢。

明確自己的溝通風格，同時了解不同風格人最希望別人與之溝通的方式，并通過案例的方式強化應用。

掌握建立信任的方法，從而提升溝通的效率。

第一單元 溝通過程七要素

溝通過程的七要素

溝通的基礎

掌握溝通的基本原理，以便關注溝通的七個要素，使溝通更順暢

第二單元 人際溝通風格

溝通不良的后果

有效溝通的模型

人際溝通風格測試

四種人際風格特點

四種人際風格對應溝通方式

明確自己的人際溝通風格，同時了解不同風格的人最希望別人與之溝通的方式，并通過案例的方式強化應用;

提升溝通的效率和效果，從而提升工作效率和質(zhì)量。

第三單元 調(diào)整行為建立信任

為什么要建立信任

信任的四要素

建立信任的能力

不同人際風格如何調(diào)整行為

掌握針對不同風格的人如何與其建立信任，以便提升溝通效率

第四單元 增強同理心和彈性

同理心

自傳式傾聽與同理心

運用同理心的方法

運用同時心的時機

彈性

彈性高的人的特點

展現(xiàn)彈性的方式

溝通過程彈性測試

彈性高低的優(yōu)缺點

彈性與人際風格

掌握運用同理心的方法，以便提升傾聽和溝通能力，從而提升溝通效果;

掌握溝通中的彈性對溝通效果的影響;

明確自己目前溝通中的彈性水平;

針對不同風格的人如何展示你的彈性，以便提升溝通效果，從而提升工作效率和效果。