管理者成長(zhǎng)地圖:無(wú)邊界溝通
(第1560期)
公開(kāi)課詳情 | |
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開(kāi)課時(shí)間: | 2018年05月04日 09:00(該課程已結(jié)束) |
結(jié)束時(shí)間: | 2018年05月05日 16:30 |
課程價(jià)格: | 非會(huì)員價(jià)格2800/人,需學(xué)習(xí)卡套票6張 購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠 |
授課講師: | |
開(kāi)課地點(diǎn): | 深圳
|
課程類(lèi)別: | 管理技能 -- 管理技能 |
推薦指數(shù): | |
咨詢(xún)熱線(xiàn):400-0808-155 |
---|
適用對(duì)象
課程時(shí)長(zhǎng)
課程收益
1、掌握說(shuō)話(huà)的技巧;
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù),積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人的需求及意愿;進(jìn)而給予正確的回饋;
3、保持積極的溝通態(tài)度,形成職業(yè)的溝通風(fēng)格;
4、掌握溝通的PAC心理,化解人際沖突;
5、達(dá)到影響、說(shuō)服他人,創(chuàng)造雙贏的溝通境界。
課程大綱
第一單元 溝通觀念與概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的過(guò)程模式
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
7、游戲:溝通傾聽(tīng)五角星分析
第二單元 說(shuō)話(huà)的技巧
1、說(shuō)話(huà)的工具
2、語(yǔ)言的分類(lèi)(社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言)
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
4、溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面
5、如何解讀“非語(yǔ)言”的含義
6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
7、話(huà)的硬體和軟體包括哪些方面
8、話(huà)的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型
9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
10、思考題:在過(guò)去的經(jīng)歷中,你跟誰(shuí)說(shuō)話(huà)最費(fèi)力,為什么
11、游戲:溝通的編碼能力訓(xùn)練(我來(lái)比劃,你來(lái)猜)
第三單元 傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、聽(tīng)的目的
2、聽(tīng)的工具(眼、耳、腦、心)
3、人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正
4、你的傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析
5、解讀傾聽(tīng)“三個(gè)層次”的含義
6、傾聽(tīng)的三個(gè)法寶
7、傾聽(tīng)時(shí)勸說(shuō)他人的最好技巧是什么
8、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略
9、練習(xí):傾聽(tīng)能力
第四單元 一致性說(shuō)服的回饋與抉擇技巧
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】
3、【映】的技巧
4、【增項(xiàng)反映】的技巧
5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
6、案例:請(qǐng)根據(jù)視頻的情境,分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
練習(xí):參照5個(gè)案例,教會(huì)你如何抉擇會(huì)成功
8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說(shuō)服對(duì)方,進(jìn)而改變對(duì)方的行為
9、為什么我們說(shuō)服對(duì)方很難,通過(guò)朋友引導(dǎo),讓對(duì)方自己說(shuō)服自己卻比較容易
10、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問(wèn)等“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)技巧
11、角色扮演:每一種方法潛意識(shí)說(shuō)服方法,都在現(xiàn)場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演
第五單元 沖突的策略分析與運(yùn)用
1、什么是沖突
2、沖突的分類(lèi):價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突
3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
6、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話(huà)特征解析
7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)
8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作,生活中的運(yùn)用
9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突,附案例分析
10、人與人之間A與A的溝通心理,是溝通的最高境界,附案例分析
11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突,用A心理溝通能有效控制局面,附案例分析
12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶(hù)之間的沖突
13、案例:如何巧妙應(yīng)對(duì)上司的怒斥
14、創(chuàng)造影響力、說(shuō)服力的方法
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