管理者成長(zhǎng)地圖：無(wú)邊界溝通

1、掌握說(shuō)話(huà)的技巧;

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人的需求及意愿;進(jìn)而給予正確的回饋;

3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格;

4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突;

5、達(dá)到影響、說(shuō)服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

第一單元 溝通觀念與概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的過(guò)程模式

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析

第二單元 說(shuō)話(huà)的技巧

1、說(shuō)話(huà)的工具

2、語(yǔ)言的分類(lèi)(社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言)

3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧

4、溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面

5、如何解讀“非語(yǔ)言”的含義

6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面

7、話(huà)的硬體和軟體包括哪些方面

8、話(huà)的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型

9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

10、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話(huà)最費(fèi)力，為什么

11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練(我來(lái)比劃，你來(lái)猜)

第三單元 傾聽(tīng)的藝術(shù)

1、聽(tīng)的目的

2、聽(tīng)的工具(眼、耳、腦、心)

3、人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正

4、你的傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析

5、解讀傾聽(tīng)“三個(gè)層次”的含義

6、傾聽(tīng)的三個(gè)法寶

7、傾聽(tīng)時(shí)勸說(shuō)他人的最好技巧是什么

8、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略

9、練習(xí)：傾聽(tīng)能力

第四單元 一致性說(shuō)服的回饋與抉擇技巧

1、回饋的作用

2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

3、【映】的技巧

4、【增項(xiàng)反映】的技巧

5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

6、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋

7、抉擇的基本原則

練習(xí)：參照5個(gè)案例，教會(huì)你如何抉擇會(huì)成功

8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說(shuō)服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為

9、為什么我們說(shuō)服對(duì)方很難，通過(guò)朋友引導(dǎo)，讓對(duì)方自己說(shuō)服自己卻比較容易

10、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問(wèn)等“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)技巧

11、角色扮演：每一種方法潛意識(shí)說(shuō)服方法，都在現(xiàn)場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演

第五單元 沖突的策略分析與運(yùn)用

1、什么是沖突

2、沖突的分類(lèi)：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突

3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映

4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

6、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話(huà)特征解析

7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析

10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶(hù)之間的沖突

13、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)上司的怒斥

14、創(chuàng)造影響力、說(shuō)服力的方法