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跨部門溝通與協(xié)作-推倒"部門墻"

公開課詳情
開課時(shí)間: 2010年04月24日 09:00(該課程已結(jié)束)
結(jié)束時(shí)間: 2010年04月24日 16:30
課程價(jià)格: 1000元/人 會員套票:1張 團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠請來電咨詢:0571-89938960 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠
授課講師:
講師簡介
開課地點(diǎn):
杭州 文暉路108號文源賓館18層多功能廳
課程類別: 職業(yè)素養(yǎng) -- 溝通技能
推薦指數(shù):
咨詢熱線:400-0808-155

適用對象

各級管理人員

課程時(shí)長

1天

課程收益

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn);
4、減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
6、提升跨部門人員的溝通技能。

課程大綱

分享:大業(yè)公司停產(chǎn)學(xué)習(xí)跨部門溝通的動(dòng)力在哪里?

1、組織分工不明確

2、存在部門職能的模糊地帶

思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?

3、不容忽視的“部門墻”

4、客觀存在的個(gè)體差異

5、跨部門協(xié)作困難

6、溝通的能力與技巧

思考:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?

7、橫向的溝通的機(jī)制不健全

分享:有制度沒有制度

8、企業(yè)文化有待打造

9、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考:我們是怎樣失去客戶的?

選擇:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題

 

第二講 跨部門溝通的技巧

一、營造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭

二、部門間不同意見的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術(shù)

分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享:運(yùn)用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)

錄象觀摩:如何說服意見與你不同的人

三、3個(gè)分析技術(shù)

互動(dòng):溝通對象脾氣大嗎?

互動(dòng):與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對嗎?

互動(dòng):溝通對象與你有心里障礙嗎?

四、如何提煉第一句話

五、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風(fēng)格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通

分享:有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶

六、跨部門溝通計(jì)劃

 

第三講:跨部門溝通與協(xié)作

案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?

一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作

1、倡導(dǎo)良好的文化

2、重新調(diào)整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?

分享:昨天的大問題今天的小問題

4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失敗?

5、要開就開高效會議

Ø         某德資企業(yè)無效的會議;

Ø         某日資企業(yè)高效的會議;

Ø         某國企業(yè)跨部門會議的困惑;

互動(dòng):跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?

6搭建跨部門溝通的橋梁

分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

7、推倒“部門墻”

8、建立完善的責(zé)任體系

9、建立強(qiáng)大的信息平臺

10、完善溝通制度

11、從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)

1、反饋

講解:其他部門不反饋12個(gè)解決建議

2、執(zhí)行

講解:確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議

3、配合

講解:其他部門不配合的9個(gè)解決建議

4、不同意見

現(xiàn)場演練:不同意見處理的12個(gè)方法

5、協(xié)調(diào)

實(shí)戰(zhàn)演練:針對本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)

6、障礙

講解步驟:問題——解決建議——案例演練

12、讓此題有解

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標(biāo)

分享:績效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)

1、真功夫

2、福特

3、南方電網(wǎng)

4、納谷科技

5、美的

6、米花江湖

現(xiàn)場分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

 

第四講:跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決

一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?

四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?

六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

九、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---

綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決

展示:跨部門溝通問題庫

分享:10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案

 

第五講:在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

答疑:不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答最新課程大綱,敬請期待!

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