精細化管理

課程收益

1、明確細節(jié)管理的意義
2、掌握細節(jié)競爭力模型
3、打造細節(jié)化的客戶滿意度
4、打造細節(jié)化的員工滿意度

課程特色

現(xiàn)場體驗教學 + 實戰(zhàn)教練指導 + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋ 師生互動升華；

現(xiàn)場體驗教學：通過各種體驗，使學員從體驗中有“漸悟”或“頓悟”的感受；

實戰(zhàn)教練指導：通過當場教練指導，針對學員進行提升和突破，達到立竿見影的效果；

經(jīng)典案例分析：利用相關案例，進行錘煉學員，使學員在安全的情況下，進行提升自我；

濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻給學員，使學員在短時間內達到高效的學習效果；

師生互動升華：在真誠的環(huán)境下，師生積極互動，有學員感人肺腑的收獲。

課程內容

精細化管理課程大綱：

一、全面推行細節(jié)管理的背景與意義
忽視細節(jié)的代價
細節(jié)管理與企業(yè)差距
中國企業(yè)推行細節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境

二、推行細節(jié)管理的觀念
細節(jié)管理的概念
推行細節(jié)管理的必備觀念
案例討論：“細節(jié)管理，思想先行”

三、推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力
培養(yǎng)細節(jié)意識，提升細節(jié)文化
建設企業(yè)細節(jié)管理的運行模式
格式化、標準化、制度化、
高層、中層、基層三大層面的細節(jié)管理
跨部門的細節(jié)整合管理

四、提升企業(yè)細節(jié)管理的核心方法
細節(jié)鏈
系統(tǒng)思考
創(chuàng)新始于細節(jié)

五、如何用細節(jié)管理提升顧客滿意度
顧客需求第一
從4P到4C
細節(jié)服務推動顧客忠誠

六、如何用細節(jié)管理提升員工滿意度
員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展
企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一
領導與管理的和諧統(tǒng)一
職業(yè)生涯導航員工成長

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