審時度勢轉(zhuǎn)型升級--積極創(chuàng)建文化服務(wù)型企業(yè)
主講專家:陳步峰 |
|
中國服務(wù)文化專家 | |
領(lǐng) 域:企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略規(guī)劃 | |
培訓對象:高層管理 中層管理 基層主管 |
課程收益
我們已經(jīng)走進“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的“新經(jīng)濟”(顧客經(jīng)濟)時代!
我們已經(jīng)走進觀念革命、品牌創(chuàng)新、科學發(fā)展、和諧共贏、服務(wù)文化制勝的新時代!
走進“以服務(wù)定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時代。
強化文化自覺,推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè),提升服務(wù)競爭力,是現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇。
課程特色
演講像評書一樣,幽默詼諧。
哲理性強的語言,深入淺出的案例解剖、精彩的故事點評;
深厚的文化底蘊和耳目一新的觀念給學員帶來很大的沖擊和震撼。
觀念新穎獨特,事例生動可信。
現(xiàn)場圖片
課程內(nèi)容
審時度勢轉(zhuǎn)型升級--積極創(chuàng)建文化服務(wù)型企業(yè)課程大綱:
第一單元:顛覆傳統(tǒng)的新時代勢在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型
----新的拐點和轉(zhuǎn)型期的必然選擇:打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè)
1、“服務(wù)經(jīng)濟”的五大亮點、焦點
2、為什么說服務(wù)轉(zhuǎn)型是當今的新趨勢新看點?
3、發(fā)達國家、現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的經(jīng)驗啟示?
3、轉(zhuǎn)型升級、提高文化服務(wù)貢獻度的六大意義、看點、舉措?
4、必須弄懂的企業(yè)定位坐標的九大問題?
5、當今社會、企業(yè)的20大熱點焦點問題給我們的啟示?
6、為什么一些單位“掙錢不少心情不好、效益不錯緋聞不斷?”
7、第三次思想解放的標準、目的是什么
案例!IBM賣硬件-賣軟件—賣服務(wù)
案例2神通廣大的齊天大圣為何打不過丑陋的小老鼠?
-----迪斯尼樂園緣何長盛不衰?
案例3金碟軟件軟件制造商——管理模式服務(wù)商、企業(yè)管理專家
案例4建行轉(zhuǎn)型:銀行的服務(wù)-服務(wù)的銀行。兩個轉(zhuǎn)變、三個優(yōu)化:
第二單元:制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機遇
1、服務(wù)業(yè)制造業(yè)的異同點
2、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)產(chǎn)出形態(tài)的特點
3、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)運作過程的區(qū)別
4、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)運作管理的比較
5、服務(wù)運作管理的特點、面臨的挑戰(zhàn)與機遇
6、服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì);完整服務(wù)的組成要素,
7、服務(wù)的六大特征
8、顧客永遠正確的四大鐵律五大理由五大原則
第三單元:強化文化自覺提升服務(wù)的品位競爭力
------轉(zhuǎn)型升級的前提保證,走向卓越的成功秘訣
1、觀念突圍文化轉(zhuǎn)型是基礎(chǔ),形轉(zhuǎn)是前提,實轉(zhuǎn)是目的。
2、服務(wù)文化的內(nèi)涵和六大魅力特征
3、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)價值觀的六大亮點
4、服務(wù)文化的四個層次
5、建設(shè)服務(wù)文化的五大意義和六大價值回報
6、500強脫穎而出的六大法寶?
7、小超市緣何榮登500強榜首?
8、為什么制造業(yè)更應(yīng)建設(shè)服務(wù)文化,壟斷行業(yè)率先建設(shè)服務(wù)文化?
9、湖南三一重工為何一鶴沖天?鋼鐵巨人緣何創(chuàng)造出經(jīng)久不衰的賣方市場?
10、大連房產(chǎn)、物業(yè)如何鑄就和諧關(guān)系?
11、招行、華為、平安保險緣何異軍突起且極具生命力?
12、海爾贏家通吃的秘訣和最大貢獻是什么?
13、聯(lián)想緣何創(chuàng)造了蛇吞大象的神話?
14、北雁商城70%得份額是如何創(chuàng)造的?
第四單元如何建設(shè)和諧共贏的服務(wù)文化:精彩過程滿意結(jié)果
------誰來搞?怎么搞?搞什么?
1、建設(shè)設(shè)計服務(wù)文化的六大原則和六大標準
2、卓越服務(wù)文化的六大要素
3、卓越企業(yè)服務(wù)文化典型案例的啟示
4、提高服務(wù)文化效益的“三部曲”
5、公司服務(wù)文化為什么和如何做到全員認同、社會共鳴?
6、如何做到文化人格化、示范化、操作化?
7、服務(wù)文化如何做到內(nèi)化于心固化與制外化于行?
第五單元強化服務(wù)意識提高服務(wù)自覺
------服務(wù)神圣快樂光榮!
1、中外服務(wù)差距30年的根本原因是什么?中國的四大教育失誤是什么?
2、我們應(yīng)該形成什么樣的文化定勢?如何形成全員服務(wù)自覺
3、為何內(nèi)部的服務(wù)品質(zhì)決定外部的服務(wù)質(zhì)量?提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)的八大舉措
4、影響服務(wù)成功的五個文化層次?
5、用心服務(wù)的五大要素?用情服務(wù)的十大亮點?
6、如何理解和做到“溝通從心開始”?
7、用心服務(wù)鑄就“經(jīng)營之神”的啟示?
8、“捫心五問”和“見面三問”的內(nèi)涵意義
9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六大利好
10、服務(wù)意識的十大誤區(qū),應(yīng)該強化的十大服務(wù)意識?
第六單元科學定位顧客解析服務(wù)基因
----感悟服務(wù)真諦用心真誠服務(wù)
1、如何澄清顧客、服務(wù)的20大誤區(qū)?科學界定顧客員工企業(yè)的關(guān)系?
2、科學定位讀懂顧客的“三八定律”
3、感悟服務(wù)真諦的二十條服務(wù)理念
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十八大定律
第七單元修煉陽光心態(tài)提高快樂享受服務(wù)的能力
----健康心態(tài)是卓越服務(wù)的金鑰匙發(fā)動機
1、為什么說心態(tài)決定成敗、態(tài)度決定高度?
2、快樂服務(wù)的五大亮點
3、快樂服務(wù)的五大理由、五大妙決和五大境界?
4、“心靈盤點”的五大原則和五大技術(shù)
5、職業(yè)服務(wù)人應(yīng)修煉的十大心態(tài)?
6、根植感恩之芯燃燒服務(wù)激情
第八單元探尋服務(wù)科學創(chuàng)新升華價值
------實施服務(wù)革命開發(fā)服務(wù)金礦
1、服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶”
2、使無形服務(wù)有形升值的五大原則
3、提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙”
4、一星級至五星級服務(wù)的內(nèi)容標準
5、“服務(wù)到家”的五個境界
6、規(guī)范服務(wù)的“八大要素”
7、卓越服務(wù)的“九大標準”
8、一站式服務(wù)的“五承諾”
9、五星級傳奇服務(wù)和五星級員工的“八大亮點”
第九單元提高“化怨為機”的藝術(shù)積極開發(fā)“抱怨財富”
——投訴就是服務(wù)抱怨就是禮物
1、客戶投訴抱怨的定義、分類
2、客戶投訴的五大原因?
3、顧客投訴的五大通道?
4、如何讓員工“歡迎投訴”
5、如何讓投訴更順暢方便?歡迎抱怨的六大利好
6、忠誠補救十大原則
7、“化怨為機”十大藝術(shù)
第十單元強化職業(yè)化修煉提升服務(wù)資質(zhì)
-----修煉服務(wù)利益,提升服務(wù)形象
1、職業(yè)化的八大特征、三大修煉;
2、塑造影響力的十大法則;
3、服務(wù)禮儀的五大文化支撐?
4、服務(wù)態(tài)度的六大亮點
5、語言藝術(shù)的“三八修煉”?
6、優(yōu)雅行為“3、4、4、5、8、8”內(nèi)容?
7、良好精神風貌十大標準?
第十一單元彰顯服務(wù)品牌魅力提高文化服務(wù)貢獻度
------創(chuàng)造忠誠的點金術(shù)基業(yè)常青的殺手锏
1、服務(wù)品牌的5大特征、功能?
2、創(chuàng)建服務(wù)品牌的六大亮點?
3、令人矚目的五大服務(wù)品牌集群現(xiàn)象及啟示?
4、塑造服務(wù)品牌的四大境界、九大法寶?
學員評價更多>>
主講講師:陳步峰 | |
專長領(lǐng)域:服務(wù)戰(zhàn)略 | 客戶服務(wù) | 服務(wù)營銷 | |
行業(yè)領(lǐng)域:金融業(yè) | 汽車行業(yè) | 生產(chǎn)制造業(yè) | 能源/原材料 | 醫(yī)藥業(yè) | |
擅長解決的問題:
如何通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升產(chǎn)品價值 如何通過卓越服務(wù)提升銷售機會 如何有效提升員工服務(wù)意識 |
|
該講師其他課程:
審時度勢轉(zhuǎn)型升級--積極創(chuàng)建文化服務(wù)型企業(yè) 服務(wù)文化決勝未來 強化文化自覺,提升服務(wù)競爭力 企業(yè)轉(zhuǎn)型與服務(wù)品牌塑造 |
我要點評>>