全面品質(zhì)管理(TQM)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用高級(jí)研修班

課程收益

理解TQM的思想，提高質(zhì)量意識(shí)，掌握品質(zhì)管理的必備技能；
掌握TQM的工作方式，改進(jìn)企業(yè)的品質(zhì)管理體系；
制訂品質(zhì)計(jì)劃，有效交流、溝通品質(zhì)問題，協(xié)調(diào)處理品管事務(wù)；
掌握TQM的操作技法，把握品管進(jìn)程，理順各橫向部門與品質(zhì)管理的工作關(guān)系；
掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實(shí)際應(yīng)用；
掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程；
建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)、基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法；
學(xué)會(huì)建立QCC品管圈對(duì)疑難問題進(jìn)行研究和改善；
強(qiáng)化品質(zhì)保證職能，明確人員的品質(zhì)管理權(quán)責(zé)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

課程特色

風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對(duì)話、互動(dòng)、案例錄像、客戶代表分享等。

講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。

課程內(nèi)容

全面品質(zhì)管理(TQM)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用高級(jí)研修班課程大綱：

一、全面品質(zhì)管理(TQM)的內(nèi)涵
解讀品質(zhì)的定義、本質(zhì)，理解TQM
人員的意識(shí)、認(rèn)知與態(tài)度，行為、習(xí)慣與行動(dòng)
新時(shí)代的品質(zhì)，掌握并提高管控的技能，與時(shí)俱進(jìn)
企業(yè)的“品質(zhì)屋”
新知識(shí)和新技術(shù)的集成與轉(zhuǎn)化，方法與應(yīng)用
品質(zhì)的成本、安全管理，業(yè)界的現(xiàn)狀與未來趨勢(shì)

二、企業(yè)滿足客戶與品質(zhì)管理的關(guān)系
對(duì)客戶的立場(chǎng)，不同階段的客戶定義
企業(yè)必須要了解的事項(xiàng)
客戶的滿意、忠誠和依賴度
品管人員角色定位、崗位素質(zhì)要求
品管工作的核心主線，品管原則與工作原則

三、全面品質(zhì)管理(TQM)的三個(gè)“零”目標(biāo)
零缺陷、零污染、零意外傷害
零缺陷與“C=0”

四、全面品質(zhì)管理(TQM)與“三全一多”
全員參與
人人做事、事事有管、層層把關(guān)，每人的工作質(zhì)量都會(huì)影響產(chǎn)品或服務(wù)
全過程品管
質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程，分質(zhì)量與總質(zhì)量，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響最終質(zhì)量
全職能協(xié)作，全員滿意
多方法、多途徑的質(zhì)量管理

五、生產(chǎn)過程品質(zhì)控制
三步曲，策劃、計(jì)劃、目標(biāo)，控制，改善
生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的品質(zhì)管控
防錯(cuò)管理，POKA-YOKE防錯(cuò)技術(shù)
品質(zhì)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品品質(zhì)管控，日常品質(zhì)管理工作
影響質(zhì)量的4MEI因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
綜合環(huán)境管理與品質(zhì)
QFD、六西格瑪、水平對(duì)比法、業(yè)務(wù)流程再造
MFT、QCC活動(dòng)，質(zhì)量改善建議，提案管理

六、有效開展全面品質(zhì)管理(TQM)
TQM總動(dòng)員，策劃、培訓(xùn)、導(dǎo)入、督促、控制、改善，PDCA
信心、決心、用心，發(fā)誓愿、定計(jì)策、變組織、行規(guī)則、立楷模
氛圍、風(fēng)格、作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄、創(chuàng)造實(shí)效
全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

七、全面品質(zhì)管理(TQM)的常用管理工具
趨勢(shì)圖、傾向圖、甘特圖
流程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化
工序能力指數(shù)
新老QC七大手法
5Why、8D、SPC
持續(xù)改進(jìn)QOS
設(shè)備、機(jī)器、量具、工具、夾具與治具管理，TPM與TQM

八、品管基準(zhǔn)與產(chǎn)品技術(shù)、開發(fā)管理
品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)管理，ECN與工藝改良
三種樣板管理
APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的內(nèi)控
有效解決工藝技術(shù)問題

九、團(tuán)隊(duì)、人力資源與效率管理
品管部門的組織結(jié)構(gòu)與工作活力
品管流程與部門職能劃分
品管溝通技法
品質(zhì)保證激勵(lì)措施，跨部門的交流合作
KPI、品管人員的績效考核，品質(zhì)管理的指標(biāo)和目標(biāo)

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