營(yíng)瑩-商務(wù)禮儀

課程收益

全面提升個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通能力；
掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀，方便交往應(yīng)酬；
使學(xué)員塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，提高工作效率，提升企業(yè)形象；

課程特色

內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合。通過(guò)親身體驗(yàn)，感受生活中隱藏的小奧秘，與不經(jīng)意間提升有效溝通。課程內(nèi)容層層遞進(jìn)，注重實(shí)際運(yùn)用。

課程內(nèi)容

商務(wù)禮儀課程大綱：
第一章：形象禮儀
一、如何做好形象給客戶(hù)留下美好第一印象
二、職業(yè)人士的著裝要點(diǎn)
三、職業(yè)人士的形象規(guī)范
1、職場(chǎng)男性的風(fēng)度體現(xiàn)
2、職業(yè)女性的優(yōu)雅展現(xiàn)
第二章、介紹和問(wèn)候禮儀
一、介紹的要點(diǎn)
1、誰(shuí)當(dāng)介紹人
2、介紹的先后順序
3、介紹要領(lǐng)
二、正確的稱(chēng)謂
1、問(wèn)候的順序
2、稱(chēng)謂的把握
第三章、名片禮儀
一、名片細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)
二、索取名片的四種方式
三、遞送名片要領(lǐng)
四、收取名片方式
第四章、握手禮儀
一、握手忌諱
二、伸手先后順序
三、最合理的握手方式
第五章、電話(huà)禮儀
一、電話(huà)形象的四點(diǎn)注意事項(xiàng)
二、撥打、接聽(tīng)、掛掉電話(huà)的細(xì)節(jié)處理
三、正確使用手機(jī)
第六章、會(huì)話(huà)禮儀
一、職場(chǎng)交談六忌語(yǔ)
二、職場(chǎng)交談三藝術(shù)
三、職場(chǎng)溝通技巧
聆聽(tīng)、贊美各有方式，感受，演練
第七章、接待禮儀
一、熱情的適度原則
二、禮貌服務(wù)的具體操作
1、引導(dǎo)禮儀
2、奉茶禮儀
3、送客禮儀：得體送客，避免誤會(huì)
第八章、座次禮儀
一、排列座次的關(guān)鍵要點(diǎn)
二、各種場(chǎng)合的位次排列方法
第九章、用餐禮儀
一、餐桌上細(xì)節(jié)處理
1、中餐禮儀：體現(xiàn)“讓”文化
2、西餐禮儀：體現(xiàn)“雅”文化
3、自助餐禮儀：度的把握是關(guān)鍵
二、點(diǎn)菜酒水等技巧
三、西方人的餐桌禁忌
第十章、禮品禮儀
一、禮品特征
二、禮品禁忌
三、選擇禮品的原則

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