電話(huà)客戶(hù)服務(wù)人員語(yǔ)言表達(dá)與發(fā)聲藝術(shù)

課程收益

課程特色

課程內(nèi)容

一、電話(huà)客服概述
1、了解電話(huà)客服的重要性
2、電話(huà)服務(wù)中常見(jiàn)的服務(wù)弊病
3、電話(huà)服務(wù)人員的語(yǔ)音要求
    A、吐字清晰、準(zhǔn)確
    B、語(yǔ)速平穩(wěn)、適中
    C、音高恰當(dāng)、有度
    D、語(yǔ)氣親切、溫和
二、電話(huà)服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練（上）
1、氣息控制訓(xùn)練——氣者音之帥也
A、吸氣訓(xùn)練
B、呼氣訓(xùn)練
C、呼吸肌訓(xùn)練
D、氣息的綜合運(yùn)用
2、唇舌口部訓(xùn)練操及字詞練習(xí)——字正腔圓的基礎(chǔ)
A、唇的練習(xí)——噴、噘、裂、繞
B、舌的練習(xí)——彈、刮、繞、頂、立
C、字詞綜合練習(xí)（發(fā)音位置講解）
3、普通話(huà)聲調(diào)訓(xùn)練——方言與普通話(huà)的分水嶺
A、認(rèn)識(shí)調(diào)值
B、聲調(diào)訓(xùn)練
   夸張四聲訓(xùn)練
   兩字訓(xùn)練
   四聲練習(xí)
   聲調(diào)綜合練習(xí)
三、電話(huà)服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練（中）
1、口腔控制訓(xùn)練
 A、打開(kāi)口腔、改善音色
 B、吐字歸音訓(xùn)練
2、聲音彈性訓(xùn)練
 A、認(rèn)識(shí)聲音彈性
 B、音色的變化
 C、語(yǔ)氣與態(tài)度訓(xùn)練
四、電話(huà)服務(wù)人員正確發(fā)聲基本訓(xùn)練（下）
1、聲調(diào)、聲音彈性綜合訓(xùn)練
2、電話(huà)服務(wù)禮儀
3、對(duì)話(huà)模擬訓(xùn)練（2人一組）
備注：課前準(zhǔn)備
1. 長(zhǎng)21cm、寬2cm的小紙條（A4紙可裁）
2. 小鏡子（每人一個(gè)）
3. 電話(huà)錄音（mp3格式、每人一段不超過(guò)3min）
 

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