置業(yè)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

課程收益

提升銷售人員服務(wù)意識，了解客戶服務(wù)對于銷售工作的重要性；
幫助銷售人員塑造良好的個人形象禮儀與素質(zhì)；
提升服務(wù)水平，掌握客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)；
掌握增進(jìn)客戶關(guān)系的語言表達(dá)技巧。
 

課程特色

現(xiàn)場訓(xùn)練與情景模擬相結(jié)合，幫助學(xué)員及時發(fā)現(xiàn)與解決問題；
當(dāng)場考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。
 

課程內(nèi)容

一、房地產(chǎn)銷售服務(wù)意識提升
1、加強客戶服務(wù)對于房地產(chǎn)銷售的重要性
2、客戶如何評價服務(wù)的優(yōu)與差
3、房地產(chǎn)銷售人員在服務(wù)中常常出現(xiàn)的服務(wù)弊病
二、房地產(chǎn)銷售人員的形象禮儀
1、男士形象禮儀常見問題細(xì)節(jié)
 頭發(fā)
 紐扣
 腰帶
 褲長
 襪子
2、女士形象禮儀之化妝禮儀
 眼影
 眼線
 眉毛
 睫毛
 指甲
三、房地產(chǎn)銷售人員的基本行為舉止禮儀
“有時候，最不起眼、最不經(jīng)意的行為也會導(dǎo)致關(guān)系的解體。細(xì)微的面部表情、動作、聲調(diào)或是外表都能決定你是贏得還是失去客戶忠誠。”
——Paul R.timm
1、基本站姿禮儀
2、站立交談時的行為禮儀技巧
3、坐姿禮儀
4、坐下交談時如何拉近距離
5、客戶交往中的表情禮儀——微笑、眼神
6、迎接顧客的致意禮
7、如何為客戶做行走引導(dǎo)
8、與客戶交往中的指示禮儀
 方位指示
 就坐指示
9、如何持文字材料與遞接材料
10、倒水禮儀
 倒水的水量
 持杯的方式
 放置的方式
 正確添水
四、客戶交往禮儀
1、溝通禮儀與技巧
   A客戶服務(wù)與銷售的文明用語
   B稱呼禮儀
 避免使用負(fù)面語言
 語言中體現(xiàn)以客為本
 避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
 及時肯定對方
 學(xué)會贊美客戶
 綜合運用副語言
2、握手禮儀
1) 握手的正確方式
2) 錯誤的握手方式
3) 握手的禁忌
3、名片禮儀
1) 遞送名片的規(guī)范方式
2) 接受名片的規(guī)范方式
3) 如何正確交換名片
4) 使用名片的禁忌
4、介紹禮儀
1) 自我介紹四要素
2) 正確為他人做介紹
5、送客禮儀兩大基本原則

 

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