置業(yè)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
主講專家:吳霞 |
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資深禮儀培訓(xùn)師 | |
領(lǐng) 域: | |
培訓(xùn)對象:新員工 基層員工 |
課程收益
提升銷售人員服務(wù)意識,了解客戶服務(wù)對于銷售工作的重要性;
幫助銷售人員塑造良好的個人形象禮儀與素質(zhì);
提升服務(wù)水平,掌握客戶服務(wù)的細(xì)節(jié);
掌握增進(jìn)客戶關(guān)系的語言表達(dá)技巧。
課程特色
現(xiàn)場訓(xùn)練與情景模擬相結(jié)合,幫助學(xué)員及時發(fā)現(xiàn)與解決問題;
當(dāng)場考核,鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。
課程內(nèi)容
一、房地產(chǎn)銷售服務(wù)意識提升
1、加強客戶服務(wù)對于房地產(chǎn)銷售的重要性
2、客戶如何評價服務(wù)的優(yōu)與差
3、房地產(chǎn)銷售人員在服務(wù)中常常出現(xiàn)的服務(wù)弊病
二、房地產(chǎn)銷售人員的形象禮儀
1、男士形象禮儀常見問題細(xì)節(jié)
頭發(fā)
紐扣
腰帶
褲長
襪子
2、女士形象禮儀之化妝禮儀
眼影
眼線
眉毛
睫毛
指甲
三、房地產(chǎn)銷售人員的基本行為舉止禮儀
“有時候,最不起眼、最不經(jīng)意的行為也會導(dǎo)致關(guān)系的解體。細(xì)微的面部表情、動作、聲調(diào)或是外表都能決定你是贏得還是失去客戶忠誠。”
——Paul R.timm
1、基本站姿禮儀
2、站立交談時的行為禮儀技巧
3、坐姿禮儀
4、坐下交談時如何拉近距離
5、客戶交往中的表情禮儀——微笑、眼神
6、迎接顧客的致意禮
7、如何為客戶做行走引導(dǎo)
8、與客戶交往中的指示禮儀
方位指示
就坐指示
9、如何持文字材料與遞接材料
10、倒水禮儀
倒水的水量
持杯的方式
放置的方式
正確添水
四、客戶交往禮儀
1、溝通禮儀與技巧
A客戶服務(wù)與銷售的文明用語
B稱呼禮儀
避免使用負(fù)面語言
語言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時肯定對方
學(xué)會贊美客戶
綜合運用副語言
2、握手禮儀
1) 握手的正確方式
2) 錯誤的握手方式
3) 握手的禁忌
3、名片禮儀
1) 遞送名片的規(guī)范方式
2) 接受名片的規(guī)范方式
3) 如何正確交換名片
4) 使用名片的禁忌
4、介紹禮儀
1) 自我介紹四要素
2) 正確為他人做介紹
5、送客禮儀兩大基本原則
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主講講師:吳霞 | |
專長領(lǐng)域:商務(wù)禮儀 | 溝通技能 | 職業(yè)素養(yǎng) | 溝通藝術(shù) | |
行業(yè)領(lǐng)域: | |
擅長解決的問題:
如何掌握商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧 如何掌握有效溝通技巧 |
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該講師其他課程:
4S店服務(wù)禮儀提升 電話客服人員語音與發(fā)生訓(xùn)練 電話客戶服務(wù)人員語言表達(dá)與發(fā)聲藝術(shù) 商務(wù)接待禮儀 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀與溝通技能提升 |
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